Čat u stvarnom vremenu

Što je čat u stvarnom vremenu?

Uživo čat je alat za trenutnu komunikaciju s posjetiteljima vaše web stranice. Čat u stvarnom vremenu može pružiti praktične odgovore koje žele kupci, a istovremeno donosi značajne prednosti vašem osoblju i financijskom rezultatu tvrtke. Uživo čat gradi povjerenje kupaca tijekom kupnje i poboljšava cjelokupno iskustvo kupca.

Jeste li znali da: 63% kupaca je vjerojatnije da će se vratiti na web stranicu koja pruža Uživo čat?

Dodavanje ljudskog faktora na vašu web stranicu tijekom čata u stvarnom vremenu s vašim kupcima može biti promjena igre.

Poslovni benefiti uživo čata

• Pristupačan - Isplativa rješenja za podršku kupcima
• Praktičnost u stvarnom vremenu za posjetitelje - Trenutni odgovori na upite kupaca
• Povećano zadovoljstvo kupaca - Brže vrijeme rješavanja poboljšava zadovoljstvo
• Konkurentska prednost - Istaknite se od konkurencije s uživo podrškom
• Prosječno povećanje konverzija od 23% - Dokazani utjecaj na prodaju
• Poboljšano iskustvo kupca (CX) - Bolje cjelokupno iskustvo korisnika
• Manje troškova telefonske podrške - Smanjite skupe troškove telefonske podrške
• Jednostavan za korištenje - Lak za korištenje za agente i kupce

Funkcije čata u stvarnom vremenu tvrtke LiveAgent

Pozovi agenta na čat

Tijekom aktivne sesije čata s posjetiteljem, možete pozvati kolegu da vam pomogne. Na primjer, ako niste sigurni kako riješiti problem, možete pozvati onoliko agenata koliko trebate na čat. Pozvani agenti mogu izravno slati poruke čata ili pisati bilješke vidljive samo ostalim agentima.

Čat istovremeno s više kupaca

Lako prebacujte između kartice u softveru za uslugu kupcima i učinkovito rješavajte upite kupaca. Upravljajte više razgovora odjednom bez gubitka traga o bilo kojem kupcu.

Mobilni uživo čat

Još jedna odličnog značajka softvera za online čat tvrtke LiveAgent je što možete lako pružiti podršku uživo čata na putu. LiveAgent nudi besplatnu aplikaciju za uživo čat za Android i iOS. Budite dostupni za čat s kupcima u svakom trenutku zahvaljujući mobilnoj aplikaciji LiveAgent i steknite prednost pred konkurencijom.

Bilješke u čatu

Lako možete dodati bilješku na svoj čat (bilješka je vidljiva samo vama i ostalim agentima).

Povucite i ispustite datoteke u čat

Omogućite kupcima da lako pošalju datoteke tijekom čata s vašim predstavnicima podrške. Učinite cijeli proces lakšim i bržim.

Povratne informacije o čatu

Izbjegnite pružanje loše podrške kupcima omogućavanjem kupcima da ocijene odgovore i odgovore vaših agenata za podršku kupcima. Nagradite svoje najbolje agente i podržite one koji trenutno zaostaju. Identificirajte negativne trendove u vašoj podršci kupcima i djelujte u skladu s tim.

Automatske pozivnice za uživo čat

Angažirajte posjetitelje vaše web stranice pozivajući ih na čat u stvarnom vremenu s vašim agentima. Postavite pozivnice za čat za prilagođene URL-ove na vašoj web stranici (npr. stranicu s cijenama). Ako želite saznati više, pročitajte o proaktivnim pozivnicama za čat.

Jednostavna integracija

Jednostavan sustav olakšava stvaranje prilagođenih gumbova za čat koji se lako integriraju na vašu web stranicu. Jednostavno kopirajte i zalijepite mali HTML kod.

Unaprijed napravljeni gumbovi za uživo čat

LiveAgent pruža različite unaprijed napravljene i prilagodljive gumbove za uživo čat. Niste pronašli pravi stil za gumb online čata? Bez brige, možete stvoriti prilagođeni gumb učitavanjem slike ili pisanjem HTML koda.

Opcije dizajna i postavki uživo čata

Dizajn prozora uživo čata

Možete odabrati unaprijed definirani prozor čata iz 4 opcije stila:

• Klasični čat - Tradicionalni dizajn prozora čata
• Kvadratni čat - Moderni kvadratni dizajn
• Musho čat - Zaobljeni dizajn
• Bubble čat - Dizajn u obliku mjehura

Definirajte veličinu, poziciju i boju vašeg prozora čata.

Moguće promjene u dizajnu prozora

• Naslov - Prilagodite naslov prozora čata
• Pozdravna poruka - Postavite prilagođenu pozdravnu poruku
• Pozicija - Odaberite gdje se pojavljuje gumb za čat
• Omogući pop-up prozor - Prikaži čat kao pop-up
• Veličina - Prilagodite dimenzije prozora čata
• Boja okvira - Prilagodite stil okvira
• Boja gumba - Promijenite boju gumba za čat
• Boja statusa - Prilagodite boju indikatora statusa
• Boja poruke agenta - Stilizira poruke agenta
• Boja poruke posjetitelja - Stilizira poruke posjetitelja

Osim toga, možete definirati i prilagođeni CSS kod kako biste fino podesili izgled i dojam svakog prozora kontakta.

Postavke čata i usmjeravanje

Kako bi se osigurala brza i točna komunikacija, LiveAgent dodjeljuje čatove agentima koji su prethodno komunicirali s kupcima koji čate. Osim slučajne dodjele, postoje i 3 druge opcije za naprednije usmjeravanje čata.

Slučajna dodjela

Novi čatovi će biti nasumično dodijeljeni jednom od dostupnih agenata za čat. Ova strategija vam pomaže da dodijelite istu količinu čatova svakom agentu.

Prosječna iskorištenost

Novi čatovi će biti dodijeljeni agentu s najmanjim brojem aktivnih čatova kako bi se održala ista iskorištenost svih dostupnih agenata. Ova strategija vam pomaže da učitate uravnotežen broj istovremenih čatova između svih dostupnih agenata.

Maksimalna iskorištenost

Novi čatovi će biti dodijeljeni agentu s najvećim brojem aktivnih čatova kako bi se održala njegova maksimalna iskorištenost. Kada agent nema slobodnih mjesta za čat, novi zahtjev za čat će biti usmjeren sljedećem dostupnom agentu. Ova strategija vam pomaže da maksimalizirate opterećenje agenata koji čate i omogućite ostalim agentima da rade na offline kartama.

Pozovi sve

Novi zahtjevi za čat će obavijestiti sve dostupne agente za čat dok jedan od njih ne preuzme.

Koliko košta implementacija uživo čata na mojoj web stranici?

LiveAgent nudi nekoliko pretplata na izbor. Ako niste sigurni koja je prava za vas, evo besplatne 30-dnevne probne verzije. Troškovi uživo čata mogu se razlikovati ovisno o broju agenata u vašoj tvrtki. LiveAgent je kompleksno rješenje, stoga uključuje više od samo uživo čata.

Resursi baze znanja

Želite li implementirati podršku uživo čata za vašu web stranicu? Evo vodiča korak po korak za integraciju gumba za uživo čat na vašu web stranicu.

• Kako stvoriti gumbove za čat u LiveAgent

Isprobajte besplatnu probnu verziju uživo čata tvrtke LiveAgent

Rješavajte sve upite kupaca iz jednog sučelja. Počnite poboljšavati vašu podršku uživo čata s besplatnom 30-dnevnom probnom verzijom odmah!