Izvještaji o agentima

LiveAgent nudi izvještaje o radu agenata s podacima o radnom vremenu, ticketima, chatovima i pozivima. Izvještaji se mogu izvesti u CSV format, prikazati na raznim grafikonima i koristiti preko API-a, uz besplatni probni period.

LiveAgent nudi izvješće o radnom vremenu, ticketima, chatovima, pozivima, rasprodajama, nagradama i još mnogo toga (pogledajte sve opcije u nastavku) iz određenog vremenskog raspona. Pojedinačni unosi mogu se razvrstati prema vremenskom rasponu, odjelu, kanalu i agentu. Izvješća o agentima mogu se izvesti u CSV datoteku.

Agent-report-LiveAgent — Izvještaji o agentima

Opcije prikaza izvještaja o agentima:

Oznaka (Tag)
Odgovor
Novi odgovor prosječno vrijeme
Otvoreni odgovor prosječno vrijeme
Pozivi
Propušteni pozivi
Minute poziva
Chat poruke
Chatovi
Propušteni chatovi
Odgovoreni chatovi prosječno vrijeme
Chat prosječno vrijeme

Neocijenjeno
Neocijenjeno %
Nagrade
Nagrade %
Prijekori
Prijekori %
Dolazne poruke
Dolazni pozivi
Završeni pozivi
Dolazni chatovi
Završeni chatovi

Izvještaji o agentima mogu se prikazati putem ovih vrsta grafikona:

Agent-report-area-chart-LiveAgent — Površinski grafikon

Agent-report-line-chart-LiveAgent — Površinski grafikon

Agent-report-bar-chart-LiveAgent — Stupčasti grafikon

Agent-report-pie-chart-LiveAgent — Stupčasti grafikon

Koristite izvještaja o agentima s API-em

Use LiveAgent REST API za dohvaćanje vrijednosti iz izvještaja o agentima.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Dogovorite demo

Povezani članci

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

Kontrolni popisi

Otkrijte raznolike kontrolne popise na LiveAgentu za organiziranje poslovnih procesa. Bez obzira trebate li pomoć u postavljanju društvenih medija, uključivanju SaaS klijenata, pokretanju podcasta ili dubinskoj analizi klijenata, naši popisi će vam olakšati posao i povećati učinkovitost. Idealno za timove korisničke službe, marketinške stručnjake i HR regrutere. Posjetite nas i unaprijedite svoj radni tijek!