Naučite pisati profesionalna pisma zahvale s primjerima i šablonama. Istražite razlike između emaila i pisama, dobijte savjete za zahvalnost kupcu i otkrijte mogućnosti LiveAgent-a. Usavršite svoja pisma zahvale sa strukturiranim vodičem.
Razmotrivši veličinu i vrstu poslovanja koju vodite, kao i broj kupaca kojima želite izraziti zahvalnost, možete se odlučiti za email ili tiskana pisma zahvale (poslana redovnom poštom). Neki čimbenici koje trebate uzeti u obzir pri odabiru između ta dva su:
Pri odlučivanju kako izraziti svoju zahvalnost, razmotrite nekoliko važnih čimbenika koji će utjecati na učinkovitost vaše poruke:
Vrijeme dostave: Najbrže što tradicionalno pismo može stići je dan nakon što ga pošaljete. Ako vrijeme nije kritično, možete poslati pismo. Ali kada je potreban brz odgovor – kao što je zahvalnost kupcu za kupnju – email će biti prikladniji.
Stupanj formalnosti: Budući da se emaili smatraju manje formalnim od pisama u poslovnom svijetu, ako preferirate održavati formalnu komunikaciju s kupcima – odaberite pisma.
Sadržaj poruke: Email omogućava dodavanje grafike, slika, videozapisa, linkova ili prilaganja datoteka – ako želite da vaša poruka zahvale bude kreativnija od običnog tisknog teksta, email je pravi izbor.
Ograničenja proračuna: Slanje emaila je jeftinije, slanje pisama zahtijeva dodatne troškove (papir, ispis, poštarina). Za globalno poslovanje s kupcima diljem svijeta email bi mogao biti jedina razumna opcija.
Svako pismo zahvalnosti kupcu trebalo bi biti strukturirano u formalniji stil nego email i trebalo bi uvijek sadržavati određene osnovne komponente pisma zahvale. Evo nekoliko korisnih savjeta za stvaranje savršenog pisma zahvale vašim kupcima:
Koristite formalniji pozdrav kao što je “Dragi gospodine/gospođo Carter”, “ ili “Dragi Jovan”, “. Neformalni pozdravi kao što su “Zdravo”, “ “Pozdrav”, “ ili “Hej”, “ trebali bi se izbjegavati. Također se uvjerite da ste ispravno provjerili pisanje imena primatelja, inače riskirate da napravite loš dojam od samog početka.
Jedina svrha pisma zahvale trebala bi biti pokazivanje zahvalnosti i izražavanje zahvalnosti lojalnim kupcima. Oduprite se iskušenju da ponovno promovirati svoje poslovanje. Ne spominjite nikakve nadolazeće rasprodaje, posebne ponude, nove proizvode ili bilo što drugo što se može smatrati oglašavanjem. Jer to može odvratiti kupca od vaše početne točke.
Nakon zahvalnosti kupcu na njihovom poslovanju, razmislite o dodavanju neke izjave za praćenje koja pokazuje da ste pažljivi prema potrebama kupca. To bi moglo biti spominjanje da ste uvijek dostupni ako imaju bilo kakva pitanja ili zabrinutosti vezano uz vaše proizvode ili usluge. Ili jednostavno, pitajte postoji li nešto što možete učiniti kako biste povećali njihovu zadovoljstvo.
Kako bi pismo izgledalo profesionalno, pazite da koristite zaglavlje koje može sadržavati naziv vaše tvrtke, logo ili druge informacije o marki. Dobro dizajnirano zaglavlje čini pismo jedinstvenim, osigurava vidljivost vaše marke, pomaže u provjeri autentičnosti primatelju i stvara ukupan profesionalan dojam.
Pri završavanju pisma zahvale, važno je koristiti odgovarajuću poštovanu i profesionalnu riječ ili frazu. Možete odabrati najčešće korištene “Iskreno” ili “Pozdrav”, ili malo osobnije “Srdačni pozdrav”, “ “Vašem poštovanju”, “ “Najbolje želje”, “ “S zahvalnošću” ili “Zahvalno”. Završeci kao što su “Uvijek”, “ “Čestitam”, “ “Ljubav” ili “Čuvaj se” smatraju se previše neformalnima za poslovna pisma i trebali bi se izbjegavati.
Iako činjenje pisama zahvale osobnima može biti izazovno za velika poslovanja, dodavanje potpisa na dnu pisma može pomoći da dodate barem neku razinu personalizacije. Iako nije uvijek moguće dodati rukom napisan potpis, čak će i tiskani biti uvijek bolji nego jednostavno tipkano ime.
Dragi gospodine [Naziv],
Želimo vam dati do znanja koliko cijenimo vaše poslovanje jer ste naš vjerni kupac zadnjih tri godine. Razumijemo da imate mnogo opcija na tržištu, i zadovoljni smo što ste [Naziv tvrtke] i dalje odabrali kao svoj primarni izbor. Upravo su kupci kao vi oni koji nam pomažu da nastavimo s radom, i ne možemo biti zahvalniji!
Vaši iskreni prijedlozi i povratne informacije vitalni su dio našeg rasta. Ako postoji nešto što možemo učiniti kako bismo poboljšali vaše iskustvo s nama, molimo vas da nam to javite.
Srdačni pozdrav
[Vaše ime]
Dragi [Naziv],
Ove godine [Naziv tvrtke] obilježava 10. godišnjicu, i želimo vam zahvaliti što ste to omogućili! Rast i uspjeh koje smo doživjeli tijekom svih ovih godina rezultat su kupaca kao što ste vi, koji vjerno podržavaju naše poslovanje.
Govoreći u ime tvrtke, nadamo se da ste uživali u poboljšanoj kvaliteti naših usluga. Nastavit ćemo s naporima da ispunimo vaše zahtjeve i očekivanja u budućnosti.
Iskreno cijenimo vašu povjerenje, i učinit ćemo sve što je u našoj moći da nastavimo pružati vam uslugu koju zaslužujete.
Zahvalno
[Vaše ime]
Draga gospođo [Naziv],
Kako se godina završava, željeli bismo iskoristiti ovu priliku da vam zahvalimo što ste odabrali naše poslovanje! Vi ste jedan od naših najvrjednijih kupaca i bilo je iskreno zadovoljstvo služiti vam ove godine.
Uvijek se trudimo premašiti očekivanja naših kupaca i ispuniti njihove zahtjeve. Javite nam ako postoji nešto što možemo učiniti kako bismo vam dodatno pomogli.
Od svih nas u [Naziv tvrtke], želimo vam i vašim bližnjima sigurnu i sretnu Novu godinu!
S zahvalnošću
[Vaše ime]
Primjeri gore navedeni omogućit će vam da lako napravite pisma zahvale kupcima. Možete čak provjeriti i više primjera email poruka za helpdesk kako biste osnažili svoje agente da učinkovito rukuju svom komunikacijom s kupcima.
Znanje je važno, ali samo kada se primijeni u praksi. Testirajte sve u našoj akademiji direktno unutar LiveAgent-a.
Razmotrite veličinu i vrstu poslovanja koju vodite, kao i broj kupaca kojima želite izraziti zahvalnost. Ako ste tvrtka s ogromnim brojem kupaca, email poruke zahvale mogu biti učinkovitiji izbor. Međutim, pismo zahvale je uvijek više cijenjeno.
Prije nego što pošaljete pismo zahvale, pogledajte nekoliko važnih čimbenika kao što su vrijeme dostave, stupanj formalnosti i sadržaj poruke, jer sve to može utjecati na ishod.
Svako pismo zahvalnosti kupcu trebalo bi biti strukturirano u formalniji stil nego email i trebalo bi uvijek sadržavati određene osnovne komponente pisma zahvale.
Savladajte vještinu izražavanja zahvalnosti kako biste ojačali odnose s kupcima i izgradili trajnu lojalnost. Naučite dokazane strategije i šablone.
Saznajte kako poboljšati lojalnost kupaca i generirati preporuke s personaliziranim zahvalnicama i bilješkama. Otkrij najbolje prakse, vrijeme slanja i predlošk...
Povećajte lojalnost kupaca besplatnim predlošcima za email zahvale od LiveAgent-a. Poboljšajte zadovoljstvo, angažman i zadržavanje s email-ovima zahvale, uklju...
Istražite predloške e-pošte za zahvalu na narudžbi kako biste poboljšali zahvalnost kupaca i izgradili odnose. Personalizirajte e-pošte, uključite detalje narud...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
