Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. Makronaredbe

Makronaredbe

Makronaredbe su unaprijed definirani predlošci poruka koji olakšavaju rad podrške, smanjuju vrijeme odgovora i povećavaju dosljednost. LiveAgent nudi automatizaciju i personalizaciju makronaredbi za povećanje efikasnosti i zadovoljstva klijenata.

Makronaredbe

Što je makronaredba?

Postoje određene radnje koje će Vaš tim za podršku možda neprestano da ponavlja. Da biste uštedjeli njihovo vrijeme, možete kreirati pripremljene odgovore ili radnje i dopustiti svom timu da ih koristi umjesto da svaki put prolazi kroz cijeli postupak.

Makronaredbe (ili konzervirani ili unaprijed definirani odgovori) su brzi način odgovaranja na potrebe vaših korisnika. Također Vam pomažu u postizanju dosljednosti u odgovorima različitih članova tima za podršku.

Saznajte više o Konzerviranim porukama u LiveAgent

Frequently Asked Questions

  • Što je makronaredba?

    Makro naredba je predložak poruke koji se šalje kada korisnik dobije odgovarajući tiket za podršku. Zahvaljujući makronaredbama možete automatizirati svoj rad jer Vam omogućuju ponavljanje odgovora. Agent ne mora svaki put kreairati novu poruku.  

  • Isplati li se koristiti makronaredbe?

    Upotreba makronaredbi je neophodna. One definitivno olakšavaju posao i uštede vrijeme. Omogućuju Vam automatizaciju Vašeg rada jer ne morate stalno upisivati istu poruku, svaki put kad korisnik dođe s istim pitanjem. Zahvaljujući njima, klijent dobiva gotovo trenutni odgovor na svoje pitanje.  

  • Pruža li LiveAgent makronaredbe?

    LiveAgent pruža makronaredbe. Unaprijed izrađene poruke omogućuju Vam da brzo odgovorite na uobičajene zahtjeve standardnim odgovorom. Umjesto pisanja odgovora, on koristi gotovu poruku koja klijentu govori kako da riješi problem.  

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno
Povezani članci
Kad je riječ o upravljanju poslovnim odnosima, softver za odnose s kupcima osmišljen je za analizu i upravljanje informacijama. CRM je jedan od LiveAgent alata.

CRM softver

CRM softver omogućuje lak pristup podacima svakom zaposleniku, upravljanje kontaktima, dokumentima i ponudama te integraciju e-pošte. Najbolje prakse uključuju odabir pravog softvera, osposobljavanje zaposlenika i korištenje automatizacije. Važno je provjeriti jesu li svi potrebni podaci i informacije u CRM-u.

Razumijevanje vaših kupaca, koje se temelji na njihovom ponašanju, njihovim sklonostima, njihovom iskustvu s vašom tvrtkom, koje su koristili za donošenje odluka.

Uvidi u korisnike

Uvidi u korisnike su ključni za bolje razumijevanje potreba kupaca i izgradnju dugoročnih odnosa te usmjeravanje marketinških i prodajnih aktivnosti. Implementirajte ih za uspjeh tvrtke.

Chat korisničke službe pruža chat u stvarnom vremenu za klijente za razgovor s predstavnicima korisnika. To je jedan od alata za najbržu komunikaciju.

Chat usluga

Chat usluga omogućuje korisnicima razgovor u stvarnom vremenu s agentima korisničke podrške putem IM aplikacije na web stranici organizacije. LiveAgent pruža različite opcije za chat u svojim uslugama podrške, s ciljem smanjenja troškova i poboljšanja društvene interakcije. Integracija s CRM-om je također moguća. Try LiveAgent!

Zadovoljstvo kupaca je stupanj zadovoljstva proizvodima, uslugama ili brigom o korisnicima. To je situacija kada je kupac zadovoljan s tvrtkom.

Zadovoljstvo kupaca

LiveAgent nudi razne softvere za korisničku službu, VoIP telefonske sustave i druge funkcionalnosti. Zadovoljstvo kupaca je ključno, a može se poboljšati kroz odličnu korisničku podršku i uspostavu odnosa s kupcem. Try LiveAgent!

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x