Hostirani pozivni centar

Zašto koristiti hostirani pozivni centar?

Izvrsna telefonska podrška temelj je svakog uspješnog poslovanja. Iako tradicionalni pozivni centri polako postaju zastarjeli i zamjenjuju ih softveri za pozivne centre ili hostirani pozivni centri, telefonska podrška je i dalje izrazito tražena.

Prema CFI Group, 76% svih potrošača preferira telefonsku podršku u odnosu na digitalne načine poput e-mailova, online obrazaca i društvenih mreža. Važno je zato većini korisnika ponuditi brzu, personaliziranu i stručnu telefonsku uslugu.

Najjednostavniji i najisplativiji način za to je ulaganje u softver za hostirani pozivni centar.

Kako možete koristiti hostirani pozivni centar?

Pozivni centar kao što je LiveAgent korisnicima nudi mnoštvo modernih i profesionalnih značajki, uključujući:

• Dolazne pozive
• Odlazne pozive
• Interne pozive
• IVR (Interaktivni glasovni odgovor)
• Čekanje u redu
• Automatske povratne pozive
• Preusmjeravanje s asistencijom
• Automatsko usmjeravanje/automatsku distribuciju poziva (ACD)
• Video pozive
• Neograničeno snimanje poziva
• Više podržanih uređaja za pozive, uključujući softphone

Uz to, mnogi hostirani pozivni centri nude i dodatne značajke kao što su:

• Ugrađeni CRM softver
• Višekanalski sustav tiketa
• Interna/eksterna baza znanja
• Napredno izvještavanje, analitika poziva i praćenje vremena
• I još mnogo toga!

Hostirani pozivni centar je suvremena tehnologija koja ne zahtijeva nikakve dodatne aplikacije trećih strana za rad. Rješenja za pozivne centre osmišljena su kako bi maksimizirala učinkovitost rada i uštedu troškova te uključuju sve značajke i prednosti tradicionalnog help desk softvera.

Koje su prednosti korištenja hostiranih pozivnih centara?

Povećano zadovoljstvo korisnika

Dobro organiziran softver hostiranog pozivnog centra s IVR izbornicima, automatskim povratnim pozivima i preusmjeravanjem poziva s asistencijom može značajno povećati zadovoljstvo korisnika. Korisnici žele imati izbor dok čekaju na vezi. Također žele biti informirani kamo ih se preusmjerava i dobiti pomoć čak i ako osoba kojoj ih se spaja nije dostupna. Imati sveobuhvatan hostirani pozivni centar poput LiveAgenta najbolja je stvar koju možete učiniti za zadovoljstvo vaših korisnika iz poziva u poziv.

Brže rješavanje upita

Hostirani pozivni centar opremljen IVR sustavom može vam pomoći skratiti vrijeme rješavanja upita. Omogućavanjem klijentima da sami izaberu odjel s kojim žele razgovarati, eliminirate posrednika koji bi inače preuzeo poziv, saslušao korisnika i tek tada ga preusmjerio odgovarajućem odjelu ili predstavniku.

Velika ušteda

Hostirani pozivni centri koštaju samo djelić onoga što stoji tradicionalni pozivni centar. Jedino što plaćate je mjesečna pretplata i vaš VOIP broj. Plaćate samo stvarno korištenje u stvarnom vremenu. Nema dodatnih naknada po minuti niti skrivenih troškova. Uz naš softver hostiranog kontaktnog centra, možete birati između raznih VoIP pružatelja s kojima surađujemo, prema veličini, cijeni, lokaciji i niši.

Uz to, nema potrebe plaćati najam, skupi hardver, struju i drugo. Pozivni centar dostupan je s bilo kojeg računala ili pametnog telefona s pristupom internetu.

Veća učinkovitost agenata

Hostirani pozivni centri poput LiveAgenta opremljeni su dodatnim značajkama i integracijama koje mogu povećati učinkovitost agenata. Budući da agenti mogu pristupiti svim korisničkim informacijama iz sučelja za pozive, ne moraju tražiti prethodne razgovore, kontakt podatke i slično.

Veća fleksibilnost

Hostirani pozivni centri pružaju agentima slobodu i fleksibilnost. Rad od kuće ili na daljinu je u potpunosti moguć. Agenti više ne moraju sjediti u uredu ili za računalom. Ne moraju čak imati ni određeni uređaj. Mogu jednostavno preusmjeriti pozive na svoj osobni uređaj i odgovarati na pozive u pokretu. Zvuči odlično, zar ne?

Kako postaviti hostirani pozivni centar u LiveAgentu?

LiveAgentov hostirani pozivni centar može se postaviti za svega nekoliko minuta.

1. Prijavite se u svoj LiveAgent račun i kliknite na Pozivi
2. Kliknite Brojevi
3. Kliknite na narančasti gumb Kreiraj

4. Odaberite svog VOIP pružatelja (pružatelj VOIP usluga od kojeg ste kupili broj)

5. Unesite naziv (može biti bilo koji, samo da znate na koji se broj odnosi)
6. Odaberite odjel u koji će dolazni pozivi na taj broj biti usmjereni
7. Unesite izlazni prefiks
8. Označite Snimaj pozive ako želite snimati sve dolazne/odlazne pozive s tog broja
9. Unesite svoje pristupne podatke od VOIP pružatelja (Hostname, Username, Password)

10. Kliknite Dodaj

Ako je broj uspješno dodan i aktivan, imat će zelenu točku pored sebe.

11. Zatim kliknite na gumb Uredi i potom na IVR.

Postavite svoje IVR/pozdravne poruke uz pomoć ovog vodiča IVR (pozdravne/offline poruke) .

12. Kada završite s postavljanjem IVR-a, kliknite na Konfiguracija
13. Kliknite Pozivi
14. Kliknite Postavke

15. Prilagodite postavke prema svojim željama i kliknite Spremi
16. Pomoću ovog vodiča dodajte svoj hardver i softverske telefone u odjeljak Uređaji
17. Proslijedite vodič svojim agentima kako bi mogli postaviti željene uređaje za primanje poziva

Kako to izgleda/radi u praksi?

LiveAgent je pružatelj rješenja za pozivne centre koji jamči izvrsno korisničko iskustvo. Softver za pozivne centre je fleksibilan, skalabilan i dostupan s bilo kojeg računala ili telefona s pristupom internetu. Može ga koristiti više korisnika istovremeno te se može prilagoditi potrebama vašeg poslovanja. Sustav je pristupačan, jednostavan za korištenje i pouzdan. Pogledajte kako radi u videu ispod.

Ne čekajte više da poboljšate svoju korisničku podršku. Isprobajte LiveAgentovo rješenje hostiranog pozivnog centra već danas i uvjerite se u razliku koju može napraviti za vaše poslovanje!