NapoleonCat softver korisničke službe za društvene medije – recenzija

Key takeaways

Početak rada s NapoleonCat-om

Prijava za NapoleonCat je prilično laka. Kada upišete osnovne informacije, softver će zatražiti da odmah povežete vaše društvene medije. Povezao sam svoj Facebook i Twitter račun jednostavnim upisivanjem svojih informacija. Za Instagram sam prvo morao konfigurirati NapoleonCat-ove dozvole. Međutim, dovoljno je bilo par sekundi.

Nakon toga, moji profili na društvenim medijima su bili spremni.

Drugi korak koji je NapoleonCat predložio je bilo praćenje mojih konkurenata. Kao primjer sam izabrao NapoleonCat-ovu Facebook stranicu. Zatim sam kliknuo na gumb Start using NapoleonCat.

Postavljanje je bilo nevjerojatno lako i brzo. Nakon samo par sekundi, odveden sam do svoje upravljačke ploče u društvu pop-up prozorčića za dobrodošlicu.

NapoleonCat funkcije i značajke za društvene medije

NapoleonCat dolazi s hrpom korisnih značajki i funkcija koje vam mogu pomoći pri upravljanju s prisutnosti vašeg brenda na društvenim medijima. On pohranjuje sve vaše interakcije s klijentima u ulaznu poštu, gdje ih možete dalje kategorizirati.

Naravno, NapoleonCat vam omogućuje konfiguraciju toga koju vrstu interakcija s klijentima želite primati u svoju ulaznu poštu.

Kada primite novu izravnu poruku ili komentar, oni se automatski dodaju u kartice New i Tasks unutar ulazne pošte.

Osim upravljanja komunikacijom s klijentima, NapoleonCat vam omogućuje zakazivanje objava na vašim povezanim kanalima društvenih medija.

Ovo rješenje također nudi izvještaje i analize koje možete preuzeti. Možete kreirati nove izvještaje ili ih zakazati za kasnije. Naravno, imate i opciju izvoza tih podataka. NapoleonCat vam omogućuje da to uradite u obliku Excel tablica ili PNG datoteka.

Klikom na Auto-moderation u izborniku s lijeve strane možete postaviti automatizaciju za vaše profile društvenih medija. NapoleonCat vam omogućuje konfiguraciju pravila automatizacije od nule, a možete koristiti i jedan od postojećih predložaka.

Zadnja značajka koju ću kratko spomenuti je NapoleonCat-ova značajka za prijedloge. Tu možete vidjeti koje značajke su u razvoju i predložiti što želite da dodaju, kao i pregledati već lansirane značajke. To mi se svidjelo jer pruža transparentnost i omogućuje NapoleonCat-ovim klijentima da se osjećaju dijelom procesa izgradnje softvera.

Iskustvo korištenja NapoleonCat-a na društvenim mrežama

NapoleonCat-ov softver je prilično reaktivan. Ogledni pretplatnik je poslao poruku mom poduzeću i reagirao na Facebook objavu. Te interakcije su odmah prikazane u NapoleonCat-ovom sučelju.

Ono što mi pomalo nedostaje je neka vrsta kartice s notifikacijama. Nešto što vam jasno i glasno daje do znanja da ste dobili poruku. Međutim, to definitivno nije pokvarilo moje iskustvo.

Klikom na svaku od interakcija možete ih otvoriti i dalje upravljati s njima. NapoleonCat vam omogućuje da odgovorite na njih ili odgovorite i arhivirate. Čak ima i ugrađeni prevoditelj, što vam može uštedjeti dosta vremena.

Odgovaranje je jako brzo unutar agentovog UI, kao i klijentovog. Osim slanja običnog teksta, možete koristiti GIF-ove i emotikone, kao i dodavati slike i datoteke s vašeg računala. Osim toga, možete dodavati interne bilješke za svaki razgovor i slati interakcije za konzultaciju putem emaila, koristeći gumb Send to consult. Možete dodijeliti korisnika interakciji ili će to sustav automatski uraditi. Poprilično me podsjeća na tiketing sustav.

Klikom na tri točke pored poruke klijenta možete dodijeliti oznake za interakciju, kao i mišljenje o njoj. To ne samo da pomaže organizaciji vaše komunikacije s klijentima, nego vam i omogućuje kreiranje detaljnijih i prilagođenijih izvještaja.

Klikom na mali znak za puls koji se nalazi pored tri točke možete vidjeti zapis aktivnosti s vremenskim oznakama.

Cijene

NapoleonCat ima dva glavna plana pretplate i njihova cijena ovisi o broju profila koje želite povezati te broju korisnika koji će imati pristup NapoleonCat računu. U nastavku ću objasniti najjeftinije verzije oba plana, tako da imajte na umu da cijena može biti veća, ovisno o vašoj konfiguraciji.

Standard

Za $31 mjesečno svaki mjesec, možete postaviti tri profila društvenih medija i imati jednog korisnika sustava. Ako plaćate godišnje, cijena je $25.82 mjesečno. Ovaj plan vam omogućuje do 10 profila i 3 korisnika, uz dodatnu nadoplatu. Možete zakazivati svoj sadržaj, dodjeljivati dolazne poruke različitim članovima tima i raditi s analitikom.

Pro

S ovim planom možete povezati 3 profila društvenih medija i jednog korisnika sustava $76/mjesec svaki mjesec ili $63.31/mjesec na godišnjoj razini. NapoleonCat-ov najpopularniji plan ima ograničenje od 100 profila društvenih medija i 30 korisnika, tako da je prikladan za veće timove s većim angažmanom na društvenim medijima. On obuhvaća sve značajke iz Standard paketa, plus dodatne kao što su pretraga ulazne pošte, automatska moderacija, izvještaji o izvedbi tima, 2FA, 1-na-1 obuka za uključenje i više.

Custom

Za početnu cijenu od $465/mjesec, možete kontaktirati NapoleonCat-ov tim kako bi postavili potpuno prilagodljiv plan. On uključuje sve značajke iz Pro paketa i većina značajki je neograničena.

Zaključak

NapoleonCat je intuitivan i reaktivan softver za upravljanje društvenim medijima. Iako se može reći da je on samo to, iz moje perspektive se može koristiti i kao pouzdana platforma za korisničku službu. Njegove mnoge značajke i dizajn prilagođen korisnicima čine ga odličnim rješenjem za svako poduzeće koje teži privlačenju angažmana putem društvenih medija.

Iako ništa nije bez mana, NapoleonCat ostavlja malo prostora za ispravke. Ima neke od značajki koje možete naći u većini tiketing sustava, što ga smješta iznad jednostavnih alata za zakazivanje objava na društvenim medijima.