Key takeaways
Pros
- Uravnotežen set značajki
- Odlična izvedba
- Dobre opcije prilagodbe
Cons
- Obavezni brending u jednom od planova
Početak rada s Pure Chat live chatom
Pure Chat ima jedan od najbržih procesa registracije ikada. Sve što trebate je prijaviti se, unijeti vaše kontakt informacije i već ćete biti unutar upravljačke ploče. Sama upravljačka ploča vam pokazuje preostale korake do postavljanja vašeg live chat widgeta. Nema dugih procesa, samo produktivan pristup koji vam omogućuje da se odmah bacite na posao.
Idući korak nas izravno vodi na instaliranje skripte na web stranici. Možete izabrati da je sami instalirate kopiranjem i lijepljenjem koda ili isprobajte izravnu integraciju ako koristite Weebly ili WordPress. Druga opcija je da pošaljete upute administratoru vaše web stranice putem spremnog email obrasca. Postoji i opcija verifikacije live chat instalacije, tako da se možete uvjeriti da radi kako treba.
Ono što nisam prvi put primjetio je da postoje i opcije prilagodbe za vaš live chat. Možete se prebaciti na dio za prilagodbu na vrhu sučelja i prilagoditi vaš chat widget svojim željama, kao i promijeniti postavke. Sve u svemu, opcije prilagodbe su vrlo dobre i nisu prenatrpane nepotrebnim stvarima. Možete prilagoditi boje i dizajn za web i telefonsku verziju, postaviti poruke o dostupnosti i email obrasce, igrati se s okidačima i još dosta toga.
Kada ste zadovoljni prilagodbom, možete integrirati live chat widget. Ja sam odlučio to ručno uraditi, jer se to činilo najlakšom od tri opcije. Kod je savršeno funkcionirao i mogao sam početi sa testovima za ovu recenziju. Međutim, prvo ćemo pogledati značajke i dizajn Pure Chat live chata.
Značajke i korisničko sučelje
Pure Chat značajke su upravo ono što očekujete od live chat rješenja, ali ima prostora za napredak. Dobit ćete standardni paket, kao što je napredna prilagodba widgeta, sigurnosne uloge i predefinirani odgovori. Možete prilagoditi email obrasce i automatizirane odgovore kada vaši agenti nisu dostupni. Većina tih značajki je izravno dostupna u postavkama za prilagodbu widgeta, tako da vam ih neće biti teško naći.
Pure Chat također nudi analitiku i značajke za praćenje posjetitelja, a oboje je vrlo korisno za bilo koji komunikacijski softver. Dodatno, imate opciju dobivanja potpunih transkripta chata. Pure Chat također podržava neke integracije s rješenjima kao što su HubSpot, Zoho, MailChimp i više. To je otprilike to što se tiče značajki. Sada ćemo vidjeti live chat u akciji.
Live chat izvedba i korisničko iskustvo
Isprobao sam Pure Chat live chat iz obje perspektive kako bih dobio točnu sliku rada za agente i klijente istovremeno. Chat widget je uspješno integriran i čak nisam morao ni koristiti opciju za verifikaciju koju sam već spomenuo u ovoj recenziji. Kada sam kliknuo na chat widget, mogao sam početi s testiranjem.
Alati koju su dostupni agentima su dobri i ne mislim da ijedan ključni alat nedostaje. Osim pisanja chat poruka, možete koristiti razne emotikone, predefinirane odgovore i slati privitke. Privici uključuju standardne vrste datoteka i slika, tako da vam ova značajka neće stvarati probleme.
Sve u svemu, Pure Chat je prilično odličan. Brzina je odgovarajuća i nisam primjetio značajnija usporavanja ili druge probleme tijekom mog testiranja. Zapravo, sveukupno iskustvo je bilo glatko, baš kao što i očekujete od profesionalnog live chat rješenja. Značajke nisu baš inovativne, ali to nije problem pošto je sve ključno dostupno, a većina korisnika rijetko treba dodatne stvari.
Cijene
Pure Chat nudi dva plana s varijabilnim cijenama. Iako oba plana nude uglavnom iste značajke, postoje određene razlike u ograničenjima. Oba plana uključuju neograničene chatove, napredne prilagodbe widgeta, sve integracije, čvorište za angažman, iOS i Android aplikacije, sigurnosne uloge, neograničene transkripte chat povijesti, predefinirane odgovore, chat notifikacije, transfere datoteka, radnje na temelju okidača i uzbuna, analitiku u realnom vremenu, praćenje posjetitelja, izvještaje, izvoz CSV-a i podršku.
Growth
On košta $39 mjesečno ako ga platite na godišnjoj razini ili $49 ako plaćate svaki mjesec. Ovaj plan podržava maksimalno jednu web stranicu i četiri korisnika. Svaki dodatni korisnik će vas koštati $13 mjesečno. Dobit ćete 100 SMS notifikacija. Plan nema opciju uklanjanja Pure Chat brendinga.
PRO
PRO plan košta $79 mjesečno ako ga platite na godišnjoj razini ili $99 ako plaćate svaki mjesec. Ovaj plan podržava 10 korisnika, a svakog dodatnog plaćate $8. Plan nudi podršku za neograničen broj web stranica i 1000 SMS notifikacija. Dobit ćete opciju uklanjanja Pure Chat brendinga.
Zaključak
Pure Chat-ov live chat je prilično dobar, ima sve potrebne značajke i izvedbu bez mana. Iako ne nudi ništa novo, izbor alata i značajki je prilično funkcionalan i to je ono što je najvažnije. Cijene su vrlo pristupačne i razumne, no korisnici se mogu osjećati prisiljenima da plate skuplje rješenje pošto jeftiniji plan ne dopušta uklanjanje pure Chat brendinga.
Uobičajeni problemi
Ne dobivam poruke u Pure Chat aplikaciji
Ovaj problem može biti povezan s nekoliko standardnih problema koji su lako rješivi. Kao prvo, dvaput provjerite kod za Pure Chat-ov live chat i vidite je li točno implementiran u vašu web stranicu. Možete i iskoristiti opciju verifikacije unutar Pure Chata. Ako niste sigurni je li vaš kod kompromitiran na neki način, jednostavno ga izbrišite sa svoje web stranice. Zatim ga opet kopirajte i zalijepite i budite sigurni da ste kopirali čitav kod. Drugo rješenje je povezano s kolačićima te jednostavno brisanje cache-a vašeg preglednika može riješiti problem.
Posjetitelji ne mogu slati privitke
Opcija omogućavanja transfera datoteka je vjerojatno isključena u postavkama. Otvorite Pure Chat i idite na Websites. Kliknite na Customize, izaberite Chat i idite na In-Chat tab. Tu možete omogućiti transfer datoteka označavanjem kućice Enable File Transfer. Tu je i opcija uređivanja poruke File Send Failure.
