Naučite kako prikupljati utjecajne preporuke kupaca kako biste poboljšali svoju mrežnu reputaciju i prodaju. Otkrijte najbolje prakse za traženje i poticanje recenzija te istražite predloške za formalne, neformalne i specifične preporuke po industrijama.
Budući da su današnji potrošači manje skloni vjerovati tradicionalnom marketingu i oglašavanju, prikupljanje preporuka i recenzija kupaca nikad nije bilo važnije. Preporuke kupaca mogu imati pravi veliki utjecaj na uvjeravanje potencijalnih kupaca da posluju s vama, te vam mogu pomoći da poboljšate svoju mrežnu reputaciju, izgradite kredibilnost i povećate prodaju. Međutim, natjeravanje svojih zadovoljnih kupaca da dijele svoje pozitivne iskustvo s vašom markom može biti izazovno jer mnoga poduzeća jednostavno ne znaju kako tražiti preporuke.
Preporuke su preporuke od zadovoljnih kupaca koje potvrđuju kvalitetu, performanse ili vrijednost proizvoda ili usluge – dane dobrovoljno ili na zahtjev poduzeća. Preporuke kupaca jedan su od najmoćnijih marketinških alata. Zapravo, studije pokazuju da preporuke imaju najveću stopu učinkovitosti (89%) od bilo koje druge vrste sadržaja marketinga.
Evo nekoliko općih savjeta i najboljih praksi o tome kako prikupljati preporuke od svojih kupaca.
Natjeravanje kupaca da dijele specifične detalje svog iskustva s poduzećem, proizvodom ili uslugom je ono što čini dobru preporuku. Međutim, kada se od njih traži, većina teško zna što reći odmah. Dolje su neka od osnovnih pitanja za preporuke od klijenata koja se mogu prilagoditi vašem poslovanju.
Većina vaših lojalnih kupaca – bez obzira koliko su zadovoljni s vašim proizvodima ili uslugama – vjerojatno neće dijeliti preporuke, osim ako se od njih ne traži. Ali kako točno trebate pristupiti kupcu za preporuku? Evo nekoliko provjerenih e-mail predložaka koje možete koristiti kada tražite preporuke od svojih klijenata.
Pozdrav [IME],
Kao vrijedan kupac [PODUZEĆE], vaša povratna informacija je vrlo važna za nas i kao što ste vjerojatno svjesni, zadovoljni kupci su vitalni za uspjeh bilo kojeg poslovanja.
Želio bih vas pozvati da odvojite trenutak kako biste dali povratnu informaciju o [NAZIV PROIZVODA], u obliku preporuke. Kako bih vam pomogao s ovim zahtjevom, molim vas da razmotrите odgovaranje na bilo koja ili sva od sljedećih pitanja:
Koji je bio vaš najveći problem prije nego što ste kupili naš proizvod? Što je naš proizvod učinilo istaknutim od ostalih mogućnosti? Što ste uspjeli postići od kada koristite naš proizvod? Što vas je učinilo najsretnijim pri radu s našom tvrtkom? Koji je glavni razlog što preporučujete naš proizvod?
Ovo je naravno potpuno dobrovoljno, a ako namjeravate dati preporuku, molim vas da to učinite u vašoj prikladnosti. Evo primjera preporuka koje su ostavili drugi kupci: [POVEZNICA]
Ako imate bilo koja pitanja o podnošenju preporuke, molim vas da mi javite.
Čekam vaše komentare. Vaša podrška je jako cijenjena!
Srdačni pozdrav, [VAŠA SIGNATURA]
Hej [IME],
Nadam se da uživate u vašem [NAZIV PROIZVODA].
Htio sam se javiti oko bilo kakve povratne informacije koju biste mogli imati – samo nekoliko rečenica koje opisuju vaše iskustvo s nama, kako koristite [NAZIV PROIZVODA] ili što vam padne na pamet. Kao što vjerojatno znate, potencijalni kupci obično se ne brinu toliko o onome što mi kažemo o našem proizvodu, ali brinu se o onome što kažu naši kupci.
Evo primjera preporuka [POVEZNICA] od ostalih klijenata kako biste dobili ideju što napisati. Ako možete to učiniti u sljedećih nekoliko dana, to bi bilo odličko.
Kao i uvijek, slobodno se javite ako imate bilo koja pitanja.
Hvala vam unaprijed!
Srdačni pozdrav, [VAŠA SIGNATURA]
Poštovani [IME],
Bilo je pravo zadovoljstvo raditi s vama na [NAZIV PROJEKTA]. Uvijek smo uzbuđeni što dijelimo povratne informacije kupaca na našoj web-stranici. Ako ste zadovoljni s radom koji smo za vas obavili, voljeli bismo reći drugima o vašem iskustvu! Biste li razmotrili ostavljanje preporuke za nas?
Može biti koliko god kratka ili dugačka želite. Evo nekoliko specifičnih pitanja na koja biste mogli odgovoriti:
Što vas je navelo da odaberete [NAZIV PODUZEĆA] za ovaj projekt? Koliko dobro smo obradili vaš projekt? Što je premašilo vaša očekivanja od rada s nama? Postoji li nešto što smo mogli učiniti bolje kako bismo učinili vaše iskustvo rada s nama boljim? Ako biste trebali preporučiti [NAZIV PODUZEĆA] svojem prijatelju ili kolegi, što biste rekli?
Cijenimo vašu pomoć! Vrijedna je za naše buduće poslovanje i, što je jednako važno, omogućava nam da nastavimo s poboljšanjem.
Srdačni pozdrav, [VAŠA SIGNATURA]
Pozdrav [IME],
Kao mali dar ove praznične sezone, odabrali smo neke od naših najlojalnih kupaca kao što ste vi kako bismo vam ponudili 3-mjesečnu besplatnu pretplatu na našu uslugu! Sve što trebate učiniti kako biste iskoristili ovu ponudu je jednostavno podnijeti preporuku, što ne bi trebalo potrajati više od 10-15 minuta.
Slobodno podijelite što god želite, ali ako trebate poticaj, molim vas da razmotrите odgovaranje na bilo koja ili sva od sljedećih pitanja:
Kako je bilo prije nego što ste počeli koristiti naš proizvod? Gdje ste započeli pretragu rješenja? Što vam se točno najviše sviđa kod našeg proizvoda? Koja su tri koristi koja ste doživjeli kao rezultat korištenja našeg proizvoda? Biste li preporučili naš proizvod nekome tko traži istu stvar?
Svoju pisanu ili video preporuku možete podnijeti jednostavno slijedeći ovu [POVEZNICU]. Kada završite, vaša 3-mjesečna besplatna pretplata će biti automatski dodana na vaš račun. Javite mi ako imate bilo koja pitanja, i hvala što ste lojalnog kupca [NAZIV PODUZEĆA]!
Sretne praznike, [VAŠA SIGNATURA]
Pozdrav [IME],
Nadam se da je sve dobro s vašim poslovanjem!
Trenutno smo u procesu ažuriranja naše web-stranice i voljeli bismo uključiti neke priče o uspjehu od naših lojalnih kupaca kao što ste vi. Pitao sam se biste li voljeli dati preporuku i podijeliti vaše iskustvo s našim [PODUZEĆE/PROIZVOD]? Evo nekih pitanja koja bi vam mogla dati ideju što biste mogli napisati:
Koji je bio vaš najveći problem prije nego što ste kupili naš proizvod? Što vas je navelo da odaberete naš proizvod umjesto naših konkurenata? Koje rezultate dobivate korištenjem našeg proizvoda? Što biste rekli nekome tko razmatra kupnju našeg proizvoda?
Vaša preporuka će biti prikazana na posebnoj namjenskoj stranici i uvelike će nam pomoći da dalje razvijamo naše poslovanje.
Hvala vam unaprijed!
Sve najbolje, [VAŠA SIGNATURA]
Važno je biti jasan i direktan o vrsti povratnih informacija koje tražite i zašto su vam važne. Obavezno dajte jasne upute kako mogu dati povratne informacije, bilo kroz anketu, izravni odgovor e-poštom ili na drugi način. Osim toga, izražavanje zahvalnosti za njihovo vrijeme i doprinos može potaknuti pozitivan odgovor.
Preporuke su preporuke zadovoljnih kupaca koje potvrđuju kvalitetu, performanse ili vrijednost proizvoda ili usluge – dane dobrovoljno ili na zahtjev poduzeća.
Različite vrste preporuka kupaca mogu uključivati preporuke s citatima, video preporuke, preporuke utjecajnih osoba, recenzije potrošača, studije slučaja i preporuke na društvenim mrežama.
Preporuke kupaca jedan su od najmoćnijih marketinških alata. Studije pokazuju da preporuke imaju najveću stopu učinkovitosti (89%) od bilo koje druge vrste sadržaja marketinga.
LiveAgent je najrecenziranog i #1 ocijenjeni softver za uslugu kupcu za mala i srednja poduzeća. Isprobajte ga danas s našom besplatnom 30-dnevnom probnom verzijom. Nije potrebna kreditna kartica.
Poboljšajte korisničku podršku s 10 besplatnih predložaka za odgovore na povratne informacije. Unaprijedite reputaciju brenda učinkovitom reakcijom na sve recen...
Povećajte svoj posao s visoko konvertibilnim B2C predložnim email predlošcima. Povećajte ROI i vidljivost brenda kroz učinkovit marketing od usta do usta!
Naučite 7 savjeta za učinkovitu komunikaciju s kupcima: prikupite sve informacije, držite se jednostavnosti, koristite jezik kupca, pitajte ljubazno, slijedite ...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
