Predlošci za povratne e-poruke
Predlošci za povratne e-poruke pomažu ponovno angažirati neaktivne kupce s popustima i dodatnom vrijednosti, smanjujući odljev i troškove stjecanja. Koristite p...
4 min čitanja
LiveAgent
Email Marketing
+2
Održavanje visokog stopa zadržavanja kupaca značajno je jeftinije od stjecanja novih kupaca. Štoviše, kupci koje ste već stekli vjerojatnije će se ponovno i ponovno pretvoriti. Zapravo, prema Forrester-u, stjecanje novih kupaca košta pet puta više nego zadržavanje postojećih zadovoljnih (izvor) . Međutim, poduzeća često ulaže mnogo više u privlačenje novih kupaca nego u održavanje interesa i angažiranja postojećih u proizvodima marke.
Slijeđenje ovog pristupa je greška koja može koštati vašu tvrtku nezamislive količine novca. Harvard Business Review izvještava da dohodak za 65% poduzeća dolazi od postojećih kupaca. Studija Forrester-a također navodi da poduzeća godišnje gube 1,6 triliona dolara zbog odlaska kupaca. Kako biste osigurali da su vaši postojeći kupci ili pretplatnici zaokupljeni interakcijom s vašom tvrtkom, možete pokrenuti kampanju vraćanja i poslati im e-poštu ponovnog angažiranja.
Što je e-pošta ponovnog angažiranja? Zašto je važna?
Kampanja e-pošte ponovnog angažiranja je kampanja e-pošte usmjerena na kupce ili pretplatnike koji su bili neaktivni. Cilj je podsjetiti ih na prednosti koje donose vaši proizvodi i usluge te spriječiti otkazivanje računa.
To je specijalizirana kampanja koja ima za cilj podsjetiti vaše kupce na vašu marku i motivirati ih da ponovno plate za vaše proizvode ili usluge. Ova vrsta komunikacije e-pošte za vraćanje kupaca može također nastojati ponovno uspostaviti vezu s pretplatnicima e-pošte čije je angažiranje nisko ili nepostojeće. Uostalom, svaki pretplatnik mogao bi potencijalno postati vaš kupac, zar ne?
Kampanje e-pošte ponovnog angažiranja trebale bi biti usmjerene samo na neaktivne kontakte. Zato bi vaš prvi korak trebao biti identificiranje neaktivnih kontakata u vašoj bazi podataka. Također trebate odlučiti koliko dugo bi kontakt trebao biti neaktivan da bi bio uključen u kampanju ponovnog angažiranja. Kontakti koje identificirate kao neaktivne bit će postavljeni na listu kojoj ćete poslati e-poštu ponovnog angažiranja.
Postoji više vrsta poruka koje možete uključiti u svoje e-pošte da reaktivirate neaktivne kontakte ili prethodne kupce:
- Traženje od kontakata da ažuriraju svoje postavke komunikacije.
- Rješavanje mogućih briga vaših pretplatnika.
- Predstavljanje posebnih ponuda, popusta ili besplatnih stavki.
- Predlaganje da ponovno aktiviraju svoju pretplatu ili se odjave.
Počnite sistematski slati svoje e-pošte, zatim nastavite pratiti stopu otvaranja, stopu odbijanja i stopu klikanja. Kontinuirano analizirajte rezultate kako biste mogli odrediti koje grupe kontakata trebaju više pažnje.
5 ideja za predložak e-pošte ponovnog angažiranja
Predložak e-pošte ponovnog angažiranja #1
Je li ovo kraj? Razumijevamo poruku: niste zainteresirani za [proizvod/uslugu/ponudu]. U redu je, razumijevamo.
Budući da nedavno ne provjeravate naše e-pošte, uklonit ćemo vas sa naše liste pretplatnika.
Ili…
Možda još uvijek želite čuti od nas? Samo kliknite na [boja] gumb ispod. Bez obzira na vašu odluku, stvarno se nadamo da ćete ostati s nama.
[CTA]
Predložak e-pošte ponovnog angažiranja #2
Dugo nismo čuli od vas, ali voljeli bismo! Uživajte [postotak] popusta na vašu sljedeću kupnju od [iznos u dolarima/drugoj valuti]. Samo unesite kod [kod] pri plaćanju.
[Koristite svoj kod popusta sada]
Napominjemo da ako ne kliknete na ovu e-poštu ili ne čujemo od vas, opraćat ćemo se i ukloniti vas sa naše liste za slanje pošte.
S poštovanjem, [tvrtka]
Rješavanje mogućih briga pretplatnika predložak e-pošte
[Ime],
Žao nam je. Kada ste se pretplatili na naš bilten, vjerojatno ste očekivali da će vam biti poslana relevantna sadržaja o [tvrtka] i temama vezanim uz [naziv industrije.] Znamo da smo nedavno možda neuspješno ispunili te napore. Nekoliko pretplatnika je požalilo da su naše e-pošte bile previše promocijske i da nismo pokrili važne vijesti. To nije bilo naše namjere. Kada smo pokrenuli ovaj bilten, naš prvi cilj je bio biti pouzdan izvor informacija o [industriji].
Želimo to ispraviti. U nadolazećim izdanjima, želimo vas informirati o našim proizvodima, uslugama i dostaviti vam vruće vijesti iz industrije.
Osiguravamo vam da će 90% sadržaja našeg biltena biti fokusirano na [industrija] vijesti i druge korisne informacije.
Nadamo se da ćemo vas na ovaj način vratiti! <3
Uvijek vaši, [tvrtka] marketing tim
Postavljanje jednostavnog pitanja predložak e-pošte ponovnog angažiranja
Bok [ime]
Dugo nismo čuli od vas. Je li sve u redu?
Želimo osigurati da naš sadržaj ispunjava vaša očekivanja. U slučaju da imate bilo kakve brige ili komentare, uključili smo vezu do [obrasca za kontakt/live chat/prozora za povratni poziv] ispod.
Također možete kontaktirati korisničku podršku 24/7.
[CTA – veza na obrazac za kontakt/veza koja poziva live chat ili prozor za povratni poziv]
Najbolje, [ime pošiljaoca, tvrtka]
Zadržite me na listi predložak e-pošte ponovnog angažiranja
Dugo nismo čuli od vas i čini se da niste otvorili nikakve e-pošte od [tvrtka] već neko vrijeme. Nismo sigurni što misliti o tome.
Želimo osigurati da ste još uvijek zainteresirani za primanje e-pošte od nas koja sadrži informacije o [tvrtka] i najnovije vijesti iz [naziv vaše industrije] kako biste vam pomogli da se nosite s izazovima [problem ili bolna točka vaše publike].
Ako želite ostati pretplatnik, kliknite na vezu ispod.
[CTA] Zadržite me na listi
Trebate znati da ako ne kliknete na gornji gumb u roku od 7 dana, uklonit ćemo vas sa naše liste za slanje pošte – bez pitanja.
Razgovarajmo uskoro, nadam se!
Vaši, [tvrtka] tim
13 primjera redaka predmeta e-pošte ponovnog angažiranja
| Primjeri redaka predmeta |
|---|
| Želite li i dalje primati naš bilten? |
| Je li ovo zbogom? |
| Znamo da smo pogriješili, ali možemo vam to nadoknaditi! |
| Bok [ime pretplatnika]! Je li to do nas ili do vas? |
| Budite iskreni s nama [ime]… Ne možemo čekati duže |
| Nedostajemo li vam? Ponovno se povežimo! |
| Trebamo razgovarati |
| Prošlo je [broj dana] od kada smo se zadnji put čuli. |
| Dugo je bilo. Brojali smo sate i dane |
| [Postotak popusta] popusta na vašu sljedeću kupnju |
| Nedostajete nam, [Ime] |
| Rastajemo se ili što? |
| Želite li i dalje čuti od nas? |
