Softver za upravljanje uslugama
Povećajte zadovoljstvo kupaca i učinkovitost sa softverom za upravljanje uslugama. Optimizirajte svoju uslugu danas sa sveobuhvatnim rješenjem LiveAgent-a!
4 min čitanja
Service Management
Customer Support
+1
- Partnerska web stranica Saznajte više
- Pravila o privatnosti partnera Kopano Politika privatnosti
Što je Kopano?
Kopano ONE je samostalno hostirano rješenje za e-poštu i kalendar namijenjeno malim poduzećima. Tvrtka također nudi Kopano groupware i softver za videokonferencije zasebno. Kopano ima za cilj biti rješenje za e-mail poslužitelj s jednostavnim pristupom i upravljanjem za sve kojima je potrebno. Dostupan je kao web aplikacija, desktop aplikacija te postoje i aplikacije za iOS i Android. Kopano nudi tri poštena plana cijena prikladna za tvrtke svih veličina, tako da možete odabrati jedan bez preplaćivanja za broj korisnika.
Kako koristiti Kopano?
Kopano ima za cilj biti jednostavno rješenje za e-mail poslužitelj pa je pogodan za tvrtke koje žele intuitivan dizajn i jednostavnost. Također je vrlo praktičan zahvaljujući kalendaru, bilješkama, zadacima i kontaktima u jednom groupware rješenju. Nadalje, Kopano aplikacije dostupne su za iOS i Android, kao i web aplikacija kojoj se može pristupiti s bilo kojeg uređaja putem preglednika. Kopano podržava i integracije, što može biti korisno. Također možete integrirati svoje Kopano e-mail adrese s LiveAgent sustavom za tikete i unaprijediti mogućnosti korisničke podrške putem namjenskog help desk rješenja.
LiveAgentov sustav za tikete podržava više e-mail računa i razne pružatelje usluga e-pošte. Dodatno, softver vam omogućuje organizaciju e-mail korespondencije i osigurava da su svi korisnički problemi spremni za rješavanje. Čim agent zaprimi upit korisnika, isti se pretvara u tiket. Tiketi su dostupni putem univerzalnog pretinca koji pohranjuje svu komunikaciju iz bilo kojeg kanala.
Osigurajte da su svi tiketi preusmjereni pravom agentu za podršku uz pomoć značajki poput odjela i automatske distribucije tiketa. Alternativno, možete koristiti oznake za grupiranje tema ili postaviti vlastito radno vrijeme kako bi korisnici znali kada ste dostupni za odgovore na njihova pitanja. Ovo su samo neke od mnogih LiveAgent funkcionalnosti koje pomažu osigurati iskustvo bez komplikacija.
Korisnički help desk nije pojačan samo e-poštom, možete također integrirati pozivni centar, widget za live chat, opsežnu bazu znanja te račune na društvenim mrežama poput Facebooka, Twittera, Instagrama, WhatsAppa i Vibera. Provjerite kompletan skup LiveAgent značajki koje možete koristiti za pružanje izvrsne podrške korisnicima.
Koje su prednosti Kopana?
- Isplativ e-mail poslužitelj - Pristupačni planovi cijena prikladni za tvrtke svih veličina
- Groupware mogućnosti - Integrirano upravljanje kalendarom, bilješkama, zadacima i kontaktima
- Siguran i jednostavan za korištenje - Intuitivan dizajn s jednostavnim pristupom i upravljanjem
- Podrška za integraciju - Besprijekorna integracija s LiveAgentom i drugim aplikacijama trećih strana
Kako integrirati Kopano s LiveAgentom
Kopano se može jednostavno integrirati s LiveAgentom. Sve ovo može se obaviti putem LiveAgent konfiguracije, bez potrebe za dodatnim servisima trećih strana. Proces možete završiti u kratkom vremenu slijedeći korake opisane u nastavku.
Korak 1: Postavite Kopano
Trebate li prvo postaviti Kopano? Preuzmite ga sa stranice Kopano Cloud . Možete birati između tri plaćena paketa ili prvo testirati softver s demo verzijom. Nakon što ste postavili svoj Kopano e-mail poslužitelj i dobili svoj e-mail, nastavite na sljedeći korak.
Korak 2: Konfigurirajte mail račune u LiveAgentu
Kada ste instalirali i konfigurirali Kopano, potrebno je prijaviti se u svoj LiveAgent račun (započnite besplatni probni period za početak) i otići na Konfiguracija > E-pošta > Mail računi. Kliknite na narančastu tipku Kreiraj i zatim odaberite Ostalo. U sljedećem prozoru odaberite IMAP/POP3 među dvjema opcijama.
Korak 3: Povežite svoj Kopano sandučić
Preostaje vam samo povezati svoj Kopano sandučić s LiveAgentom. U ovom dijelu unesite svoje Kopano podatke za prijavu. Unesite svoje korisničko ime i lozinku, kao i svoju e-mail adresu i ostale podatke. Odaberite način dohvaćanja i unesite podatke o poslužitelju i portu. Pogledajte i ostale opcije, poput odjela koji će obrađivati korisničke tikete poslane na ovu e-mail adresu. Kada ste sve postavili prema svojim željama, kliknite Spremi i gotovi ste.
Integracija je završena i vaša Kopano e-pošta sada će biti povezana s LiveAgent sustavom za tikete te dohvaćati vašu e-mail komunikaciju. Obavezno proučite našu Akademiju kako biste saznali više o temama vezanim za korisničku podršku ili pogledajte video u nastavku da biste vidjeli što sve još LiveAgent može.
Spremni ste unaprijediti korisničku podršku uz LiveAgent i Kopano?
Prijavite se na LiveAgent danas i počnite povezivati e-poštu, chat, društvene mreže i još mnogo toga svog tima na jednoj moćnoj platformi.
