ConvergeHub
ConvergeHub je pristupačno CRM rješenje s funkcijama automatizacije za prodajne predstavnike, koje se bezbroj integrira s LiveAgent-om putem Zapiera. Pomaže u u...
3 min čitanja
- Partnerska web stranica Saznajte više
- Pravila o privatnosti partnera Highrise Politika privatnosti
Highrise integracija
Highrise je moćan sustav za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM) koji vam pomaže upravljati i pregledavati podatke koje vaša tvrtka ima o korisnicima. Povezivanjem Highrise-a s LiveAgentom, možete koristiti CRM izravno iz svog tiketa i učinkovito pomagati svojim korisnicima s jednog sučelja.
Što je Highrise?
Highrise je CRM alat temeljen na oblaku koji je kreirala tvrtka 37signals. CRM – upravljanje odnosima s korisnicima, metoda je za interakciju s vašim trenutnim i budućim korisnicima. Cilj CRM-a je privući više korisnika i zadržati postojeće tako da ste uvijek spremni kada komunicirate s njima. Također možete pratiti njihove trenutne probleme ili probleme s kojima su se susreli u prošlosti.
Kako radi?
Držanje podataka o korisnicima u dva odvojena sučelja može biti dugotrajno. Zato smo integrirali Highrise izravno u LiveAgent. Highrise će vam pomoći pratiti prijašnje dogovore i/ili probleme s vašim kontaktima, a LiveAgent će vam omogućiti pružanje kvalitetne korisničke podrške. Aktivirajte Highrise i počnite upravljati Highrise podacima unutar LiveAgenta (i obratno).
Primjer:
Recimo da gospodin Marsellus Wallace pošalje tiket. Već poznajete Marsellusa i pratite njegove prijašnje dogovore u Highrise-u. Vaš agent podrške moći će vidjeti sve te informacije u LiveAgentu, što mu omogućuje najtočniji i najbrži odgovor. Osim toga, agenti mogu dodavati bilješke izravno u LiveAgentu koje će se prikazivati i u Highrise-u.
Kako integrirati Highrise?
Slijedite vodič korak-po-korak u nastavku kako biste aktivirali svoj Highrise plugin:
- Prvo, morate imati aktivan Highrise račun.
- Ako ga imate, aktivirajte Highrise plugin u odjeljku Integracije u LiveAgentu. (Konfiguracija > Integracije)
- Kliknite na konfiguriraj i kopirajte svoj Highrise računov API i URL.
- Potvrdite i spremni ste!
Prednosti Highrise integracije:
- Besprijekoran pristup podacima – Pristupite informacijama o korisnicima izravno iz tiketa za personaliziranu uslugu
- Jedinstveno sučelje – Upravljajte CRM-om i tiketima podrške s jedne platforme
- Povijesno praćenje – Pratite prethodne dogovore i probleme s vašim kontaktima
- Sinkronizacija u stvarnom vremenu – Dodajte bilješke u LiveAgent koje se automatski prikazuju u Highrise-u
- Poboljšana učinkovitost – Pružite točne i brze odgovore uz potpuni kontekst o korisniku
