Partner
Molimo vas da slijedite ovaj postupni vodič za aktivaciju vašeg Highrise plugina
- Prvo trebate posjedovati aktivni Highrise račun.
- Ako ga imate, aktivirajte Highrise plugin u odjeljku LiveAgent pluginovi. (Konfiguracija> Sustav> Pluginovi)
- Kliknite na konfiguraciju i kopirajte svoj API i URL iz Highrise računa
- Potvrdite i spremni ste za korištenje!
Što je Highrise?
Highrise je cloud-based CRM alat koji je kreirao 37signals. CRM – Customer Relationship Management – je metoda interakcije s vašim trenutnim i budućim klijentima. Cilj CRM-a je angažirati više klijenata i zadržati trenutne time da ste uvijek pripremljeni kad komunicirate s njima. Također možete pratiti i njihove trenutne probleme ili probleme s kojima su se susretali u prošlosti.
Kako to radi?
Držanje podataka vaših klijenata u dva odvojena sučelja je gubitak vremena. Zato smo integrirali Highrise izravno u LiveAgent. Highrise će vam pomoći pratiti prijašnje dogovore i/ili probleme s vašim kontaktima a LiveAgent će vam omogućiti da im pružite kvalitetnu korisničku uslugu. Aktivirajte Highrise i počnite upravljati Highrise podacima unutar LiveAgent-a (i obrnuto).
Primjer:
Recimo da gospodin Marsellus Wallace pošalje tiket. Vi već poznajete Marsellusa i pratite njegove prijašnje dogovore putem Highrisea. Vaš agent podrške će moći vidjeti sve ove informacije u LiveAgent-u, , stoga će moći pružiti mu najtočniji i najbrži odgovor. Agenti mogu dodatno i dodavati bilješke izravno u LiveAgent, koje će se također prikazivati i u Highriseu.
Frequently Asked Questions
Što je Highrise?
Highrise je moćan sustav za upravljanje korisničkim vezama koji vam pomaže pri upravljanju i prikazivanju podataka koje vaša kompanija ima o klijentima. Povezivanjem Highrisea s LiveAgent-om možete utjecati na CRM izravno iz vašeg tiketa i efikasno pomoći vašim klijentima iz jednog sučelja.
Kako možete integrirati Highrise?
1. Prijavite se u vaš LiveAgent račun 2. Idite na Konfiguracija -> Sustav-> Pluginovi 3. Aktivirajte Highrise 4. Upišite URL i API ključ iz Highrisea 5. i KORISTITE!
DEMO ZNAČAJKI ZA IVR I POVRATNE POZIVE
IVR i značajka za povratni poziv pomažu poduzećima optimizirati korisničku podršku automatskim odgovorima na pozive i smanjenjem čekanja.
