Integracija Gmaila

Integracija Gmaila

Gmail je besplatna usluga e-pošte koju je razvio Google i koristi je milijune korisnika diljem svijeta. Popularan je zbog jednostavnosti korištenja, intuitivnog korisničkog sučelja i praktičnosti pristupa putem mobilnih uređaja. Gmail se može povezati s mnogim drugim Google platformama i aplikacijama radi lakšeg pristupa, što ga čini izvrsnim izborom za korisničku podršku i email marketing. Gmail također dolazi s mobilnom aplikacijom za pristup u pokretu.

Što je Gmail?

Vjerojatno danas svatko tko koristi internet zna što je Gmail. Besplatna usluga e-pošte koju je razvio Google koristi milijune korisnika diljem svijeta, a velika je vjerojatnost da je to i njihova primarna email adresa. Popularan je zbog jednostavnosti korištenja, intuitivnog korisničkog sučelja i praktičnosti pristupa putem mobilnih uređaja. Gmail se može povezati s mnogim drugim Google platformama i aplikacijama radi lakšeg pristupa, ali može vam dobro služiti i drugdje. Primjerice, u korisničkoj podršci ili email marketingu. Gmail također ima i mobilnu aplikaciju.

Kako ga možete koristiti?

Pružanje korisničke podrške putem emaila i dalje je jedan od osnovnih načina za to, stoga je integracija emaila ključna. Integracija vašeg Gmail računa s LiveAgentom vjerojatno je jedan od prvih koraka koje ćete poduzeti nakon što počnete koristiti LiveAgent help desk softver. Mi vam osiguravamo vlastitu email adresu, ali nema razloga da svi vaši emailovi i kontakti propadnu.

Pružanje korisničke podrške iz jednog zajedničkog sandučića može biti teško i frustrirajuće. Nadalje, možete integrirati više Gmail računa, primjerice ako želite povezati dodatni email agenta i pružiti bolju podršku. LiveAgent može prenijeti sve vaše poruke u svoj sustav za tikete i pretvoriti ih u tikete. Vi i vaši kolege tada možete upravljati tim tiketima izravno s vaše nadzorne ploče i bolje pratiti korisničke probleme. Vaša email obavijest pojavit će se na LiveAgent nadzornoj ploči.

Prednosti

• Integrirajte svoje podatke u jednu višekorisničku nadzornu ploču
• Besplatna email integracija, integrirajte sve svoje račune
• Bolje pratite korisničke probleme i pružite bolju korisničku podršku
• Nema više gubitka vremena s jednim zajedničkim univerzalnim sandučićem

Kako povezati Gmail s LiveAgentom

Ako se želite riješiti zajedničkog sandučića za korisničku podršku, slijedite ovaj vodič za integraciju Gmaila s LiveAgentom. Postupak se može obaviti za nekoliko minuta i nije potrebno nikakvo iskustvo s kodiranjem. Prvi korak je otvoriti LiveAgent i otići na Konfiguracija > Email > Email računi.

Odjeljak za konfiguraciju možete pronaći s lijeve strane kao ikonu zupčanika. Kliknite na narančasti gumb DODAJ EMAIL RAČUN ili na + gumb ako ste u manjem prozoru preglednika.

Konfiguracija LiveAgent email računa

Pojavit će se novi prozor koji traži da odaberete uslugu e-pošte. Odaberite Gmail. Sada možete napraviti manju promjenu konfiguracije. Možete odabrati odjel u koji će email biti dodijeljen, odlučiti želite li da se svi prethodni emailovi iz vašeg sandučića povuku u LiveAgent ili želite postaviti alias za Gmail email.

Dodavanje email računa u LiveAgent

Kliknite Spremi i otvorit će se novi prozor u kojem birate Gmail račun koji želite integrirati. Kliknite na email račun povezan s vašim preglednikom ili odaberite drugi račun. Prođite kroz opcije u prozoru i kada završite, vidjet ćete svoj Gmail račun integriran u LiveAgent.

Kako integrirati Gmail s LiveAgentom putem Zapiera

LiveAgent + Gmail integracija na Zapieru

Integracija vašeg poslovnog Gmaila putem Zapiera jednostavan je proces. Može se koristiti za izradu prilagođene integracije kada vam je to potrebno. Zapier objašnjava i vodi vas kroz svaki korak tijekom postupka. Ako nemate Zapier račun, možete ga napraviti putem ove poveznice. Nakon prijave, otvorite stranicu za integraciju LiveAgent + Gmail i spremni ste za početak.

Pomaknite se dolje dok ne vidite Povežite LiveAgent + Gmail za nekoliko minuta. U ovom odjeljku možete odabrati pokretač (trigger) i radnju (action). Pokretač pokreće radnju. Dakle, ako se nešto određeno dogodi na vašem Gmail računu, možete odabrati što će se dogoditi u vašem LiveAgentu ili obrnuto. Ovi pokretači i radnje mogu raditi i unutar jedne aplikacije.

Odabir pokretača i radnje

Nakon što ste napravili svoj odabir, kliknite na plavi gumb Povežite LiveAgent + Gmail. Prikazujemo primjer pokretača: Novi email s radnjom: Započni razgovor.

Primjer pokretača i radnje

Ovaj odjeljak odnosi se na postavljanje vaših pokretača i radnji kako bi radili upravo onako kako želite. Zapier opisuje svako polje koje trebate ispuniti i time olakšava proces. Trebat ćete povezati svoj Gmail račun i prilagoditi postavke radnje.

Konfiguracija pokretača Gmaila

Kada završite, svakako testirajte pokretač i provjerite radi li. Ako ne, Zapier će vam ponuditi vodič za rješavanje problema.

Primjer testa pokretača Gmaila

Nakon što ste testirali i povezali svoj Gmail račun, vrijeme je za prelazak na LiveAgent i postavljanje radnje.

Konfiguracija radnje u LiveAgentu

LiveAgent zahtijeva konkretnije informacije o željenoj radnji. To uključuje odabir pogođenog odjela, detalje poruke i dr. Slijedite svaki od ovih koraka. Kada završite, testirajte radnju i pokretač i provjerite rade li. Rezultate testa možete vidjeti u LiveAgentu.

Test integracije LiveAgent + Gmail uspješan

To je to. Možete kreirati i druge pokretače i radnje putem Zapiera i prilagoditi svoj radni tijek između LiveAgenta i Gmaila prema vlastitim željama.

Saznajte više

Ako tražite i druge email rješenja, imamo poseban članak posvećen pronalaženju dobre alternative za različite potrebe. Pokriva niz opcija koje bi mogle biti savršen izbor za vaše poslovanje ili čak osobne potrebe. Pogledajte naš sveobuhvatni vodič i pronađite najbolju Gmail alternativu koja će odgovarati vašim zahtjevima.