Twitter

Što je Twitter integracija?

Twitter je platforma društvenih mreža koja se često naziva web-mjestom za mikroblogiranje. Korisnici Twittera mogu međusobno komunicirati i slati kratke poruke poznate kao tweetovi koji su ograničeni na 280 znakova. Twitter je odličan kanal za brzo širenje informacija, praćenje trenutnih događaja, dosezanje novih publike, traženje povratnih informacija, doprinos raspravama i izražavanje sebe.

Povezivanje LiveAgent-a s Twitterom omogućava korisnicima LiveAgent-a da odgovore na tweetove, spominjanja i komentare izravno iz njihove LiveAgent nadzorne ploče (bez potrebe za prijavom na Twitter), što ga čini vrlo učinkovitom integracijom za rad.

Zašto je Twitter korisnička podrška važna?

Twitter ima više od 187 milijuna dnevno aktivnih korisnika diljem svijeta. Mnogi od ovih korisnika koriste Twitter za dijeljenje svojih mišljenja o proizvodima i poduzećima, postavljanje pitanja i pružanje povratnih informacija dijeljenjem kako negativnih tako i pozitivnih iskustava.

Budući da se Twitter smatra “uvijek dostupnim” kanalom, korisnici (postojeći i potencijalni) očekuju da budu prepoznati na platformi kada pokušavaju kontaktirati poduzeće. Često se poduzećima koja ne odgovore brzo i na način koji je zadovoljavajući za korisnika suočavaju s povratnim udarcem, kultuom otkazivanja i bojkotima.

Zbog prirode Twittera, ta negativna iskustva i povratni udarci mogu se širiti kao vatra s tisućama ljudi koji se pridružuju. Kao takvo, izuzetno je važno biti aktivan na Twitteru uz dobro poznavanje proaktivne korisničke podrške.

Kako možete pružiti brzu korisničku podršku na Twitteru?

Kako biste bili obaviješteni o svakom tweetu koji dolazi, trebat ćete koristiti napredni softver za korisničku podršku na društvenim mrežama kao što je LiveAgent.

Koristeći našu Twitter integraciju, možete pratiti svoj brend i konkurente. Također možete odgovoriti na tweetove i komentare koji zahtijevaju akciju na vrijeme, jer će vas sustav obavijestiti i pretvoriti svaki tweet koji sadrži vaše praćene ključne riječi, komentare i spominjanja u karticu.

Što možete učiniti s integracijom?

• Pratite spominjanja brenda i ključne riječi - Postavite jednostavne pojmove za pretraživanje i pratite i arhivirajte sve tweetove koji sadrže te pojmove u vašoj bazi podataka. Pratite sva vaša spominjanja brenda u stvarnom vremenu. Izvršite praćenje društvenih mreža vašeg brenda u stvarnom vremenu.
• Povežite više Twitter računa - Upravljajte više Twitter profila s jednog mjesta
• Odgovarajte na tweetove, komentare i spominjanja s jednog mjesta - Odgovorite na svu Twitter aktivnost iz vaše LiveAgent nadzorne ploče
• Lako kategorizirajte i pretražujte vašu Twitter komunikaciju i komentare korisnika - Održavajte sve razgovore organizirane
• Automatski uhvatite javna spominjanja kao kartice - Pretvorite Twitter aktivnost u akcijske kartice

Kako to izgleda/kako funkcionira u praksi?

Recimo da se vaše poduzeće zove “Helicompany” i da je vaš Twitter profil “@Helico”. Svaki tweet ili retweet koji sadrži spominjanje vaše stranice tvrtke (@Helico) automatski će se pretvoriti u karticu.

Osim toga, LiveAgent može pratiti prilagođene ključne riječi ili skupove ključnih riječi i pretvoriti ih u kartice. U ovom slučaju, svaki tweet koji sadrži ključnu riječ “Helicompany” bit će praćen, pretvoren u karticu i sletjet će u vaš help desk sustav.

Ako vas zanima hoće li vaši korisnici moći reći da koristite vanjski help desk sustav za kartice kako biste odgovorili na njihove tweetove i komentare, odgovor je ne. Pogledajte kako funkcionira u ovom detaljnom video vodiču.

Kako integrirati Twitter s LiveAgent-om

Slijedite ove korake kako biste počeli odgovarati na Twitter poruke putem LiveAgent-a danas!

1. Prijavite se u LiveAgent
2. Idite na Konfiguracija (ikona zupčanika na lijevoj traci izbornika)
3. Kliknite Twitter
4. Kliknite Twitter računi
5. Kliknite Dodaj Twitter račun

6. Pojavit će se prozor. Prijavite se s vašim Twitter korisničkim imenom i lozinkom, a zatim kliknite Autoriziraj aplikaciju.

7. Kada je vaš LiveAgent račun povezan s Twitterom, kliknite na Uredi kako biste aktivirali račun

8. Na sljedećem zaslonu označite polje “Status”

9. Odaberite odjel u koji želite usmjeriti dolazne tweetove, retweetove, Twitter komentare i Twitter spominjanja
10. Kliknite na “Dodaj novi upit” kako biste definirali čije retweetove želite pretvoriti u kartice. Također možete dodati specifične ključne riječi u odjeljak Upit kako biste definirali koje ključne riječi želite pratiti (i zatim pretvoriti tweetove koji sadrže te ključne riječi u kartice)
11. Kliknite Spremi

Kako vaše poduzeće može koristiti integraciju?

Veće zadovoljstvo korisnika i poboljšana lojalnost brenda

Održavanje zadovoljstva korisnika je najvažnije u korisničkoj podršci. S našom integracijom na mjestu, više nećete morati pratiti svoje Twitter račune i mobilne uređaje kao jastreba. Moći ćete se lako uključiti u tekuće razgovore, čak i ako niste eksplicitno označeni.

Sudjelovanje u raspravama koje vaši korisnici vode o vama ili vašim konkurentima dat će vam konkurentsku prednost i pokazati da vam je stalo i da slušate što imaju reći.

Štoviše, sa svim prošlim Twitter karticama pohranjenim u vašem help desk arhivu, lako možete impresionirati svoje klijente svojom znanjem o njihovim prošlim upitima, detaljima kupnje i još mnogo toga. To će pak povećati lojalnost brenda, vrijednost životnog ciklusa korisnika i zadovoljstvo korisnika.

Brže rješavanje problema

Danas, imati odličan proizvod ili cijenu nije jedina stvar koja je važna. Korisnici žele personalizirane, bezbrižne iskustva podrške i posebno brze odgovore na njihova pitanja.

Ako vaši korisnici dođu do Twittera, ali ne dobiju odgovor u roku od sat vremena (većina korisnika očekuje odgovor u roku od sat vremena nakon objavljivanja), vjerojatno će se odseliti i podijeliti svoje negativne iskustvo na internetu.

Dajte svojim korisnicima ono što žele i očekuju s LiveAgent-om — personalizirane, brze, bezbrižne podrške. LiveAgent help desk softver će vas obavijestiti svaki put kada primite novu Twitter karticu, što čini nevjerojatno lako odgovoriti na sva pitanja korisnika.

Bolja učinkovitost rada

Odgovaranje na pitanja korisnika putem LiveAgent-a poboljšava učinkovitost agenta. Zašto?

• Vaši agenti neće morati stalno pratiti više računa i uređaja
• Vaši agenti se neće ometati svojim Twitter feedovima
• Vaši agenti se neće ometati sve većim brojem obavijesti
• Vaši agenti moći će upravljati više poslovnih računa odjednom

Jača prisutnost brenda

Ako vaši korisnici pregledavaju vaš Twitter, vjerojatno istražuju vaše proizvode/usluge. Zašto ih ne osvojiti pokazujući da odgovarate na sva pitanja korisnika na vrijeme i s malo stila?

Bolja sigurnost, manje kršenja podataka

Odgovaranje na tweetove putem LiveAgent-a je sigurnije. Zašto? Twitter kartice se pohranjuju u zajedničku univerzalnu poštansku kutiju koju mogu pristupiti svi agenti podrške. To znači da se ne trebate brinuti o:

• Dijeljenju vaših Twitter vjerodajnica s više zaposlenika
• Ostanku prijavljeni na javnim uređajima
• Gubitku uređaja koji su prijavljeni na vaš Twitter račun

Konkurentska prednost

Iako se Twitter podrška postaje sve popularnija, još uvijek ima mnogo poduzećima koja je ne pružaju. Steknite konkurentsku prednost danas jednostavnom povezivanjem vašeg Twitter računa s LiveAgent-om.

Spremni da isprobate našu Twitter integraciju?

Neka mi preuzimamo teške poslove kako biste se vi mogli fokusirati na pružanje glatke i pouzdane podrške za sve vaše korisnike.

Započnite vašu 30-dnevnu besplatnu probnu verziju danas. Nije potrebna kreditna kartica.

Resursi baze znanja o Twitteru

Saznajte više o praćenju ključnih riječi kroz naš vodič baze znanja ili našu stranicu integracija .