Ujedinjeni razgovori
Saznajte kako ujedinjeni razgovori u LiveAgentu centraliziraju interakcije s korisnicima za personaliziranu podršku, povećavajući učinkovitost i zadovoljstvo....
4 min čitanja
Customer support
Omnichannel
+1
Jeste li ikad imali kupca koji je bio frustriran jer agent nije bio svjestan prethodnog razgovora?
Pa, to se događa češće nego što mislite.
LiveAgent je rješenje za softver korisničke službe za bilo koju tvrtku koja želi poboljšati svoje dnevne aktivnosti korisničke podrške. Stoga vam pomaže obraditi upite kupaca iz više kanala na vremenski učinkovit način. To je u biti sve pod jednom krovom. Sve informacije koje trebate nalaze se unutar karte/razgovora u chatu.
Što je povijest razgovora?
Povijest razgovora je jedna od mnogih značajki LiveAgent-a. Može se nazivati zapisnikom chata ili poviješću razgovora prethodne komunikacije s kupcima. Sasvim je samoobjašnjavajuća i može biti izuzetno korisna u različitim scenarijima. Možete je koristiti za provjeru prethodnih upita kupaca, provjeru podataka i informacija, pretraživanje prethodnih rješenja za problem. Granica je samo u vašoj kreativnosti.
Konkretno, možete vidjeti povijest razgovora korisničke službe i sve trenutne razgovore na jednom zaslonu. Štoviše, možete izravno pristupiti i filtrirati komunikaciju u chatu prema vašim preferencijama. Na primjer, možete filtrirati svoje razgovore prema Oznakama, Odjelima, datumu, imenu i još mnogo toga.
Kako povijest razgovora može poboljšati vašu korisničku službu?
Vjerojatno smo svi bili tamo. Objašnjavajući prethodni problem novom predstavniku kupca. Sjećate li se kako je bilo frustrirajuće? Zadovoljstvo kupaca opada što duže vaš kupac mora objašnjavati problem. Općenito, to stvara prilično stresne i nepotrebne zagrijane razgovore u chatu.
Kako bi se to spriječilo, LiveAgent je stvorio značajku povijesti razgovora kupca gdje možete lako pretraživati razgovore. Značajka web chata može značajno poboljšati komunikaciju s kupcima omogućavajući interakciju u stvarnom vremenu izravno na vašoj web stranici, poboljšavajući angažman i zadovoljstvo.
Kako izvoziti zapisnik razgovora u LiveAgent-u
U LiveAgent-u, izvoz zapisnika razgovora vaših razgovora je jednostavan proces koji vam omogućava spremanje važnih interakcija s kupcima za dokumentaciju, analizu ili usklađenost. Trebate li izvoziti razgovor u PDF ili HTML formatu, LiveAgent to čini jednostavnim.
Koraci za izvoz zapisnika razgovora:
- Otvorite Kartu koju želite izvoziti.
- Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu iznad ID-a Karte.
- Iz padajućeg izbornika odaberite želite li izvoziti razgovor kao PDF ili HTML datoteku.
Ovaj jednostavan proces osigurava da možete učinkovito upravljati i arhivirati razgovore korisničke službe za buduću referencu.
Što možete vidjeti u povijesti razgovora?
- Ime posjetitelja
- Ime agenta
- Zemlja posjetitelja
- Datum
- Vrijeme
- Odjel
- Oznake
Primjer iz stvarnog života
Recimo da Wendy želi pitati agenta live chata o problemu koji je doživjela prije mjesec dana. Bilo je riješeno, ali se ponovno dogodilo. Agent live chata može brzo pogledati prethodni razgovor u chatu. Kao rezultat, vidjeti što je bilo rješenje i zašto nije bilo trajno. S ovim informacijama na raspolaganju, agent može predložiti drugačiji pristup. Ili s druge strane, objasniti što treba učiniti drugačije. Stoga se ovaj problem neće pojaviti u budućnosti.
Prednosti
- Brzo rješavanje karata - Agenti mogu brzo pronaći prethodna rješenja i kontekst
- Poboljšano zadovoljstvo kupaca - Kupci ne moraju ponovno objašnjavati svoje probleme
- Bolje iskustvo kupca - Bezglavna i informirana interakcija s kupcima
- Glatko korisničko iskustvo korisničke službe - Organizirani i učinkoviti procesi podrške
Dodatne značajke koje vam pomažu poboljšati iskustvo kupca
Trenutni URL razgovora kupca
Brzo saznajte koju web stranicu kupac istražuje. Ova značajka vam omogućava da budete spremni pružiti odgovarajuće informacije i sprječava nepotrebnu frustraciju kupca.
Interni chat
Interni chat je chat za vaše agente unutar LiveAgent-a. Ali kako se ovo odnosi na iskustvo kupca? Pa, interni chat je stvoren kako bi pomogao poboljšati dnevne zadatke vaših agenata. Ako trebaju kontaktirati drugog agenta, mogu to jednostavno učiniti putem LiveAgent-a bez promjene sučelja. Kao rezultat, agent može pružiti potrebnu pomoć brže. Što više poboljšate radne tokove svojih predstavnika kupaca, to bolja može biti vaša usluga.
Prikaz tipkanja u stvarnom vremenu
Ova značajka vam omogućava da vidite što kupac piše u stvarnom vremenu. Kao rezultat, u međuvremenu možete pokušati razumjeti problem kupca ili pretraživati potrebne informacije.
Resursi baze znanja
Trebate li više pomoći s poviješću razgovora? Pogledajte ove detaljne vodiče:
