Značajke polja za kartice
Prilagođena polja za kartice LiveAgent-a poboljšavaju korisničku podršku pohranjivanjem bitnih podataka, ubrzavanjem vremena odgovora i poboljšavanjem kvalitete...
4 min čitanja
Ticket Management
Custom Fields
+1
Što su polja kontakta?
Polja kontakta sadrže specifične informacije o vašim kontaktima. Uobičajeno, kartica kontakta sadrži podatke poput poštanske adrese kontakta, telefonskog broja, e-mail adrese, radnog mjesta ili tvrtke u kojoj kontakt radi.
Koje informacije možete pohraniti u polja kontakta?
Podaci o kontaktu u LiveAgentu mogu uključivati:
- Ime i prezime
- Avatar (fotografija/profilna slika)
- Više e-mail adresa
- Više telefonskih brojeva
- Vremenska zona
- Spol
- Tvrtka i radno mjesto
- Jezik
- IP adresa
- Podaci o pregledniku (npr. Google Chrome)
- Grupe kontakata (npr. VIP korisnici, govornici španjolskog)
- Privatne bilješke (interna podsjetnici – ne zvati u 11:00 sati itd.)
- Tiketi kontakta (svi tiketi poslani kroz različite kanale)
LiveAgent softver također vam omogućuje kreiranje neograničenog broja prilagođenih polja kontakta kako biste prikupili što više podataka o potencijalnim korisnicima koliko vam je potrebno.
Na primjer, recimo da želite pohraniti više informacija o svojim kontaktima od samih osnovnih podataka. U tom slučaju možete kreirati prilagođena polja kao što su adresa za naplatu, broj cipela, model automobila, broj računa, datum rođenja ili bilo što drugo što vam treba.
Što možete raditi s poljima kontakta?
Osim pohrane dodatnih CRM informacija o vašim korisnicima, polja kontakta možete koristiti za:
- Učinkovito filtriranje tiketa i pretraživanje univerzalnog pretinca
- Kreiranje automatiziranih pravila koja se odnose samo na korisnike s određenim poljima kontakta
- Popunjavanje prilagođenih vrijednosti putem API-ja za integraciju s postojećim sustavima
Kako mogu kreirati prilagođena polja kontakta?
Način 1: Kreiranje polja kontakta putem Konfiguracije
- Prijavite se u LiveAgent
- Kliknite na Konfiguracija
- Kliknite na Sustav
- Kliknite na Polja kontakta
- Kliknite na narančasti gumb Kreiraj
- Postavite kodno ime za svoje prilagođeno polje kontakta. Na primjer, to može biti nešto poput “boja_kose” ili “drzava”. Imajte na umu da su dopuštena samo mala slova, brojevi, crtice ili podvlake u kodu. Nije dopušteno koristiti razmake.
- Nazovite svoje prilagođeno polje kontakta. Ovaj put ga možete nazvati “Boja kose” ili “Država” bez ograničenja u formatu.
- Kliknite na Tip i odaberite opciju unosa koja vam najviše odgovara. Na primjer, možete birati između tekstualnog polja, liste, kvačice, grupe kvačica ili poštanske adrese.
- Opcionalno: Kliknite na opis i upišite objašnjenje za prilagođeno polje kontakta. Objašnjenje može pružiti dodatne informacije o polju vama i vašem osoblju.
- Odaberite opciju Vidljivost i odlučite želite li prikazati prilagođeno polje prilikom kreiranja kontakta.
- Kliknite na Kreiraj.
Način 2: Kreiranje polja kontakta izravno u kontaktima
Alternativno, jedinstveno polje kontakta možete kreirati i izravno u kontaktima:
- Prijavite se u LiveAgent
- Kliknite na Korisnici
- Kliknite na Kontakti
- Kliknite na željeni kontakt
- Kliknite na Dodaj polje
- Kliknite na Kreiraj polje
- Slijedeći gore navedene upute, napravite korake 6-11 iz Načina 1. Imajte na umu da ako ne odaberete opciju Uvijek vidljivo u koraku 10, morat ćete kliknuti “Dodaj polje” kako biste vidjeli/odabrali prethodno kreirano polje kontakta.
Kako prilagođena polja kontakta mogu biti korisna?
Personaliziranija usluga
Kreiranje prilagođenih polja kontakta može vam pomoći personalizirati prodaju, marketing i podršku. Na primjer, pretpostavimo da vas potencijalni korisnik kontaktira u vezi s ponovnom zalihom određenog para cipela u njegovoj veličini.
Bilježenjem njegove veličine cipela i ID-a proizvoda za koji je zainteresiran možete mu se proaktivno obratiti kad artikl ponovno bude dostupan. Time također možete personalizirati buduće marketinške kampanje. Na primjer, u budućim newsletterima možete prikazati stilove koji bi mu mogli biti zanimljivi ili preporučiti slične stilove u njegovoj veličini.
Informiranija usluga
Kreiranje jedinstvenih polja kontakta može vašim agentima pomoći pružiti bolju uslugu korisnicima. Što više informacija prikupite, lakše ćete davati informirane i relevantne odgovore na korisnička pitanja. Na primjer, pretpostavimo da radite u automobilskoj industriji. Potencijalni kupac je zainteresiran za Mercedes AMG, ali još uvijek nije siguran oko kupnje. Ako tu informaciju zabilježite u jedinstveno polje kontakta, moći ćete je iskoristiti u budućnosti. Sljedeći put kad vam se obrati, možete ga impresionirati pamćenjem modela i marke automobila za koji je bio zainteresiran. Tako neće morati ponavljati svoje želje i potrebe, što većina korisnika smatra lošom korisničkom uslugom.
Povećano zadovoljstvo korisnika
Stvaranjem iznimnog korisničkog iskustva uz personaliziranu i informiranu uslugu, korisnici će biti zadovoljni vašom tvrtkom. Zadovoljni korisnici često ostaju dugoročno i donose dodatne prednosti poput pozitivnih recenzija, zagovaranja brenda i ponovljenih kupnji.
Više prodaje
Što su vaši korisnici zadovoljniji vašom uslugom i marketingom, to više kupuju. Također privlače nove korisnike preporukama i dijeljenjem pozitivnih iskustava s prijateljima i obitelji. Dakle, ako dosljedno pružate iznimnu korisničku podršku, stvarate pozitivan krug u kojem vaši sretni, lojalni korisnici dovode nove korisnike koji kontinuirano generiraju prihod za vaše poslovanje.
Resursi baze znanja
Želite li saznati više o poljima kontakta? Naša baza znanja, akademija i blog pokrivaju sve što trebate znati.
Spremni za kreiranje jedinstvenih polja kontakta?
Otkrijte koliko je jednostavno pružiti informiranu i personaliziranu uslugu uz jedinstvena polja kontakta. Možete isprobati našu sveobuhvatnu 30-dnevnu besplatnu probu bez kreditne kartice i provjeriti odgovara li vam naš sustav.
