Značajke interne chat komunikacije
Poboljšajte timsku suradnju uz interni chat u LiveAgentu! Dijelite trenutne poruke, privitke i poveznice na tikete — sve bez aplikacija trećih strana.
3 min čitanja
Internal Chat
Communication
+1
Što su interni pozivi?
Značajka Interni pozivi pruža vam mogućnost zamjene internog chata s mnogo prikladnijom načinom komunikacije s kolegama – glasovnim chatom. Značajka ugrađena izravno u LiveAgent s ostatkom call centra omogućava vam da brzo riješite sve probleme s kojima se možda suočavate ili dobijete pravi odgovor u vrlo kratkom vremenu. Stvaranje internog poziva je vrlo jednostavan zadatak.
Kako stvoriti interni poziv
Stvaranje internog poziva je vrlo jednostavan zadatak. Jednostavno kliknite na gumb plus u gornjem kutu i odaberite “Novi interni poziv” sa popisa opcija.
Ovo će otvoriti novi dio LiveAgent-a gdje možete odabrati osobu s kojom želite razgovarati. Klikom na gumb poziva odmah će se otvoriti nova kartica s vlastitim ID-om i sučeljem sličnim ostatku LiveAgent-a.
Korištenje bilješki s internim pozivima
Slično kao s internim chatom, imate mogućnost umetanja bilješke koja sadrži ID kartice (koji je klikljiv i preusmjerit će vas na tu karticu). To vam omogućava da referencirati određene kartice tijekom internih razgovora i brzo se krećete prema relevantnim informacijama o kupcima.
Pokretanje poziva iz kartica
U slučaju da trebate pomoć s određenom karticom ili zahtjevom kupca, možete također započeti interni poziv izravno iz sučelja te kartice. Klikom na 3 točke prikazat će vam se popis dostupnih opcija i interni poziv je dio njih. Proces pokretanja poziva je isti kao s prethodnom metodom:
- Kliknite na izbornik s 3 točke u sučelju kartice
- Odaberite “Interni poziv” sa dostupnih opcija
- Odaberite željenog kolegu
- Pritisnite gumb poziva
Prednosti internih poziva
Brzo rješavanje problema
Interni pozivi omogućavaju vam da brzo riješite sve probleme s kojima se možda suočavate ili dobijete pravi odgovor u vrlo kratkom vremenu. Umjesto čekanja na odgovore e-poštom ili pretraživanja kroz dokumentaciju, možete se odmah povezati s kolegom koji može pomoći.
Besprijekorna suradnja tima
S internim pozivima ugrađenim izravno u LiveAgent, vaš tim može suradnjavati učinkovitije bez prebacivanja između više aplikacija ili alata. Sve se događa u istom sučelju gdje upravljate korisničkom podrškom.
Nije potreban softver trećih strana
LiveAgent vam omogućava da pozovete svoje online kolege besplatno, bez potrebe za bilo kojim softverom trećih strana. To eliminira složenost upravljanja više komunikacijskih alata i smanjuje troškove.
Poboljšana učinkovitost
Imajući glasovnu komunikaciju lako dostupnu na platformi, agenti mogu brže riješiti probleme, smanjiti vremena odgovora i poboljšati ukupnu kvalitetu korisničke službe.
Spremni ste poboljšati suradnju vašeg tima?
Iskusite besprijekornu internu komunikaciju s značajkom internih poziva LiveAgent-a. Povežite se s kolegama trenutno, riješite probleme brže i poboljšajte učinkovitost vašeg tima. Započnite svoju besplatnu 30-dnevnu probnu verziju danas – bez potrebe za kreditnom karticom.
