Politika sigurnosti i privatnosti
Vjerujte LiveAgent-u za sigurnost i privatnost najviše razine. Sukladan GDPR-u, 2FA, HTTPS, DDoS zaštita i globalni data centri za maksimalnu sigurnost podataka...
5 min čitanja
Security
Privacy
+3
LiveAgent je softver za korisničku službu koji omogućava vašem osoblju da sigurno obradi sve upite kupaca iz jednog sučelja. Sve karte su u jednoj Univerzalnoj prijemnici, s kartama koje dolaze iz e-pošte, Live chata, društvenih mreža, poziva i mnogih drugih kanala.
LiveAgent ima tisuće kupaca i raste svaki dan. Jedinica za kvalitetu, koja je tvrtka iza LiveAgent-a, uvijek se brine za zaštitu svojih kupaca. Evo nekih značajki sigurnosti help deska koje štite naše kupce:
Značajke sigurnosti Help Deska
LiveAgent pruža robusne značajke sigurnosti kako bi zaštitio vaše podatke kupaca i osigurao sigurne operacije:
- ZABRANA IP ADRESA - Blokirajte smetajuće posjetitelje i spriječite neovlašteni pristup
- 2-koračna provjera - Dodajte dodatni sloj sigurnosti kako biste spriječili neželjeni pristup
- HTTPS enkripcija - Zaštitite sve podatke prenesene između vašeg preglednika i LiveAgent-a
- Više podatkovnih centara - Osigurajte dostupnost podataka i redundanciju na globalnim lokacijama
- GDPR usklađenost - Ispunite EU propise o zaštiti podataka i pravne zahtjeve
Ako želite saznati više, pročitajte Politiku privatnosti sigurnosti LiveAgent-a.
Sigurnost korisničke službe u LiveAgent-u
LiveAgent nudi robusne značajke sigurnosti korisničke službe koje osiguravaju zaštitu i povjerljivost svih interakcija s kupcima. S kontrolom pristupa na temelju uloga, administratori mogu dodijeliti specifične uloge i dozvole agentima, osiguravajući da samo ovlašteno osoblje može pristupiti osjetljivim kartama i informacijama. To sprječava neovlaštene agente od uređivanja ili slučajnog uklanjanja karata koje ne bi trebali obrađivati.
Dodatno, stvaranje odjela omogućava vam da dodatno segmentirate pristup, osiguravajući da samo relevantni timovi mogu upravljati specifičnim upitima, poboljšavajući i učinkovitost i sigurnost.
LiveAgent također integrira značajke poput GDPR usklađenosti, 2-faktorske autentifikacije i zabrane IP adresa kako bi ojačao sigurnost korisničke službe. Ove značajke pomažu u zaštiti podataka kupaca, računa i osjetljivih informacija. Na primjer, 2-faktorska autentifikacija dodaje dodatni sloj sigurnosti kako bi se spriječio neovlašteni pristup, a GDPR usklađenost osigurava da se svi podaci kupaca obrađuju u skladu s pravnim zahtjevima, nudeći mir u duši tvrtkama koje se oslanjaju na sigurne operacije korisničke službe.
Pregled sigurnosti Help Deska
ZABRANA IP ADRESA
IP (Internet protokol) adresa je jedinstveni broj koji je povezan s određenim računalom ili mrežom. LiveAgent nudi značajku gdje vaša tvrtka/osoblje kupaca može zabraniti određene IP adrese. Zašto bi vaši agenti korisničke službe željeli zabraniti određenu IP adresu? Vaše osoblje korisničke službe može naići na određene kupce/osobe koji mogu trošiti vrijeme vaših agenata ponavljanjem upita ili koji imaju nebitne/neprimjerene upite. Učinite da vaši predstavnici korisničke službe rade učinkovito i zabranite određene IP adrese u LiveAgent-u.
Ako želite saznati više, pročitajte LiveAgent – Zabrana IP adresa.
2-koračna provjera
LiveAgent želi pružiti našim kupcima najbolju moguću sigurnost kada je u pitanju pristup njihovom LiveAgent računu. 2-koračna provjera je opcionalan način da se spriječi bilo koji neželjeni pristup. Dakle, kako funkcionira? Svaki put kada se vi ili vaši agenti korisničke službe prijavite, bit će 2-koračni proces provjere. U osnovi, trebat ćete unijeti generirani kod sa vašeg pametnog telefona. To osigurava sigurnu prijavu. Koristit ćete Google Authenticator aplikaciju za generiranje ovog 6-znamenkastog koda. Omogućite 2-koračnu provjeru i osigurajte da je vaš LiveAgent račun siguran!
Ako želite saznati više, pročitajte LiveAgent – 2-koračna provjera.
HTTPS enkripcija
HTTPS je Hypertext Transfer Protocol Secure što je proširenje HTTP-a. LiveAgent pruža HTTPS enkripciju koja vam pomaže da zaštitite bilo koju komunikaciju/podatke prenesene između vašeg preglednika i LiveAgent-a. Stoga, čak i ako bi netko uspio pristupiti vašem računu, nije u mogućnosti enkriptirati te informacije, zbog visoke razine sigurnosti help deska.
Ako želite saznati više, pročitajte LiveAgent – HTTPS enkripcija.
Više podatkovnih centara
“Podatkovni centar je zgrada koja sadrži mnoga moćna računala i sustave potrebne da bi se održavala kako bi se velike količine podataka (= računalne informacije) mogle učinkovito i bez prekida obraditi.” – Cambridge Dictionary
Budući da cijenimo povratne informacije naših kupaca, pokušavamo zadovoljiti preferencije kupaca. Stoga imamo više podatkovnih centara, tako da možemo instalirati LiveAgent račune na točke servera koje su najbolje za lokaciju kupaca.
Ako želite saznati sve LiveAgent podatkovne centre, pročitajte LiveAgent – Više podatkovnih centara.
GDPR
GDPR (Opća uredba o zaštiti podataka) je EU zakonska uredba za privatnost i zaštitu podataka. Dodatno, uključuje i ograničenja vezana uz bilo koje osobne podatke prenesene izvan EU/EEA područja. LiveAgent je usklađen s ovim zakonom od svibnja 2018.
Ako želite saznati više o GDPR pre-mjerama, sigurnosti i često postavljanim pitanjima LiveAgent-a, pročitajte LiveAgent – GDPR.
