Masovne akcije

Što su masovne akcije help deska?

Masovne akcije, poznate i kao skupne akcije ili skupno uređivanje, značajka su help desk softvera koja vam omogućava izvršavanje sistemskih akcija u većem opsegu. Primjer masovne akcije bio bi brisanje više karata odjednom umjesto ručnog brisanja pojedinačnih karata.

Masovne akcije su općenito prisutne u svim sustavima za upravljanje kartama jer ubrzavaju radni tok agenta i mogu uštedjeti tvrtkama puno vremena dugoročno. Osim toga, sprječavaju i iscrpljenost agenta.

Što možete učiniti s masovnim akcijama?

Masovne akcije se općenito koriste za rješavanje, prijenos ili brisanje više karata odjednom. Međutim, značajka LiveAgent nije ograničena na te akcije.

Masovne akcije LiveAgent-a

• Prijenos karte - Prenesite odabrane karte određenom agentu i/ili odjelu
• Rješavanje karte - Riješite odabrane karte
• Dodavanje bilješke - Dodajte specifičnu privatnu bilješku odabranim kartama
• Brisanje karte - Premjestite odabrane karte u smeće*
• Promjena prioriteta karte - Ažurirajte prioritet odabranih karata
• Promjena SLA razine - Ažurirajte SLA razinu odabranih karata
• Označavanje kao spam - Označite odabrane karte kao spam
• Označavanje kao nije spam - Uklonite oznaku spam s odabranih karata
• Brisanje karte - Potpuno uklonite odabrane karte iz sustava**
• Slanje odgovora - Pošaljite odgovor na odabrane karte
• Promjena naslova karte - Ažurirajte naslov specifičnih karata
• Pozivanje URL-a - Pozovite callback URL ili API
• Odgoda karte - Odgodite odabrane karte
• Dodavanje oznake - Dodajte specifične oznake odabranim kartama
• Uklanjanje oznake - Uklonite specifične oznake s odabranih karata
• Slanje e-maila na - Pošaljite e-maile na odabrane karte

*Obrisane karte mogu se vratiti

**Obrisane karte ne mogu se vratiti

Kako izvršiti masovne akcije

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Karte.

Opcionalno: Kliknite na Prilagođeni filter i odaberite status karte, izvor, oznake i sve ostale dodatne filtere kako biste izdvojili karte na koje želite primijeniti masovne akcije. Kliknite Primijeni.

3. Odaberite sve filtrirane karte klikom na polje za potvrdu u gornjem lijevom kutu vaše nadzorne ploče. Alternativno, odaberite karte jednu po jednu.

4. Kliknite na Masovna akcija.

5. Odaberite željenu masovnu akciju iz padajućeg popisa. U ovom primjeru označavamo sve karte kao odgovorene.

6. Kliknite na Pokreni sada.

7. Potvrdite akciju u dijaloškom okviru potvrde klikom na Da.

Kako znam je li sustav uspješno izvršio masovnu akciju?

Kada se masovna akcija izvrši, sustav će vas automatski upozoriti zelenom pop-up obavijesti pri dnu vašeg zaslona. Alternativno, ako dođe do greške pri izvršavanju masovne akcije, sustav će vas upozoriti samo crvenom porukom o grešci na vašoj nadzornoj ploči LiveAgent-a.

Koliko karata možete primijeniti skupne akcije odjednom?

LiveAgent može obraditi 50.000 redaka masovnih akcija odjednom. Međutim, napominjemo da to može potrajati. Kako se promjene događaju, one će se postupno prikazati u vašoj mreži.

Ako trebate obraditi više od 50.000 karata odjednom, molimo kontaktirajte našu podršku putem e-maila, live chata ili telefona.

Primjeri korištenja masovnih akcija

Označavanje karata kao spam

Recimo da ste primili nekoliko spam e-mailova. Umjesto označavanja svake karte kao spam zasebno, možete to učiniti skupno putem masovnih akcija.

Dodavanje oznaka

Drugi odličan primjer masovne akcije moglo bi biti dodavanje oznaka kartama. Recimo da niste bili dovoljno marljivi u označavanju izvora svojih karata, ali sada želite vratiti se i označiti sve karte s određenih kanala kako biste ih bolje mogli filtrirati u budućnosti. Ručno dodavanje oznaka svakoj karti u vašem help desku bilo bi izuzetno dugotrajno. Masovne akcije mogu to riješiti u nekoliko sekundi (ili minuta ovisno o količini karata koje obrađujete).

Odgoda karata

Odgoda karata s masovnim akcijama odličan je izbor kada trebate kontaktirati određeni skup kupaca nakon što je prošlo određeno vrijeme. Razlog za odgodu karte mogao bi biti da trebate poslati e-mail za praćenje ili ih podsjetiti na nadolazeći događaj, rasprodaju, rok ili bilo što drugo što vam padne na pamet. Može biti odličan alat za odjele korisničke podrške i prodajne ljude.

Rješavanje napuštenih karata

U našem posljednjem primjeru razgovarati ćemo o rješavanju karata na koje vaši kupci prestanu odgovarati. Ako kupac nije odgovorio na vaše poruke nakon što je prošlo neko vrijeme, vjerojatno možete riješiti kartu. Ovo brzo mjesečno održavanje help deska može smanjiti broj otvorenih karata i broj upita na koje vaši agenti trebaju razmišljati kontinuirano.

Kako možete koristiti značajku masovnih akcija?

Masovne akcije su sve o pomoći vama i vašem timu podrške. Značajka može uvelike poboljšati vaš radni tok. Možete se oprostiti od ručnih, ponavljajućih zadataka koji zauzimaju puno vremena i zahtijevaju puno klikanja. Umjesto toga, masovne akcije će automatizirati cijeli proces i osloboditi vrijeme vašeg agenta kako bi se mogao fokusirati na važnije stvari, kao što je izgradnja i njegovanje odnosa s kupcima.

Kao rezultat, trebat ćete više vremena za rješavanje problema kupaca i manje vremena na administrativne zadatke, što će dovesti do povećanja zadovoljstva, lojalnosti i vrijednosti kupaca.

Oslobađanje agenta od ručnih i ponavljajućih zadataka sprječava iscrpljenost i neučinkovitost. Nikome se ne sviđa biti robot i obavljati besmislene zadatke. Umjesto toga, većina agenata podrške želi osjećati da čine razliku u nečijem danu pomaganjem im da riješe probleme. Masovne akcije mogu vam zato pomoći da zadržite svoje agente sretne, angažirane i posvećene svojim poslovima. Osim toga, to će povećati profitabilnost vašeg poslovanja.

Resursi baze znanja

• Automatska pravila
• Masovna akcija
• Pravila – Unaprijed definirane akcije
• Vremenska pravila