Naučite kako integrirati gumb za live chat na vašu web stranicu kako biste povećali zadovoljstvo kupaca i prodaju. Odaberite pružatelja usluge, prilagodite widget i optimizirajte podršku putem chata. Strateški koristite proaktivni chat i unaprijed napisane odgovore za bolju angažiranost.
Live chat je postao preferirani kanal klijentske podrške za rastući broj internetskih potrošača. Stoga je live chat widget za web stranicu neophodan za tvrtke svih veličina u bilo kojoj industriji. Omogućava vam da ponudite brzu i pravovremenu pomoć kupcima. Štoviše, kada se koristi strateški, može poslužiti kao gumb za poziv na akciju, i može uvelike doprinijeti povećanoj angažiranosti, poboljšanom zadovoljstvu kupaca i boljoj prodaji, dok također smanjuje troškove vaše klijentske podrške.
Dostupno je mnogo rješenja za live chat kao dio sustava help desk softvera ili kao WordPress dodataka. Razmotrimo kako možete instalirati live chat na vašu web stranicu.
S obzirom na utjecaj koji live chat može imati na kvalitetu vaše klijentske podrške i prihoda; vrijedi uložiti vrijeme u istraživanje opcija. Stoga saznajte što više možete o različitim pružateljima usluge live chata prije nego što odaberete alat koji zadovoljava potrebe vaše tvrtke i dodate ga na vašu web stranicu. Neki od čimbenika koje trebate razmotriti pri pokušaju pronalaženja najboljeg chat dodatka uključuju; skup značajki, jednostavan onboarding i prilagodbu, integracije s treće strane, sigurnost, kompatibilnost s mobilnim uređajima, cijene i klijentsku podršku.
Vjerojatno ste suzili izbor prema vašim zahtjevima i proračunu. Još uvijek niste spremni kupiti pretplatu? Možete započeti s besplatnom probnom verzijom. Većina pružatelja usluge live chata nudi besplatne probne verzije sa svim dostupnim značajkama proizvoda kako bi potencijalni kupci mogli testirati sve funkcionalnosti ili mogućnost zahtijevanja demo verzije. Prijava za probnu verziju obično traje nekoliko minuta maksimalno i ne zahtijeva podatke kreditne kartice.
Nakon prijave, trebate odabrati gumb za chat. Nakon toga jednostavno zalijepite kratki HTML kod u tijelo vaše stranice za implementaciju live chata. Kada ste ugradili chat na web stranicu, možete početi razgovarati sa vašim kupcima i potencijalnim kupcima u stvarnom vremenu. Kad god posjetitelj klikne na gumb za live chat koji se obično prikazuje u donjem desnom kutu web stranice; pojavljuje se prozor chata. Klikom dalje na ovaj prozor, posjetitelj započinje chat s predstavnikom tvrtke; koji je trenutno online i dostupan da preuzme zahtjev za chat.
Pružatelji usluge live chata obično nude širok raspon prilagodbi alata. To može uključivati prilagodbu dizajna gumbova dostupni (kada je chat dostupan) i nedostupni (kada chat nije dostupan) te prozora chata kako bi izgledali prirodno na vašoj web stranici, kao i promjenu jezika i tekstova. Kako biste prilagodili izgled gumba vašoj marki, možete odabrati iz galerije gumbova za live chat ili stvoriti vlastiti koristeći HTML. Također možete odabrati hoće li klik na gumb za chat odmah započeti chat ili otvoriti obrazac prije chata koji treba ispuniti posjetitelj. Dizajn obrazaca prije chata i kontakt-obrazaca (prikazani ako nema agenta online) obično se mogu prilagoditi prema vašim potrebama.
Proaktivni chat je česta značajka koju nudi većina prodavača live chata. Proaktivni pozivi za chat mogu se prikazati na svakoj stranici web stranice ili na određenim stranicama. Na primjer, na vašim stranicama s cijenama ili plaćanjem gdje će korisnici najvjerojatnije trebati live pomoć. Pozivi se obično mogu pokrenuti ručno ili automatski na temelju unaprijed definiranih pravila. Kao što su informacije o posjetitelju i različite metrike ponašanja; geografska lokacija, trenutna stranica, referentna stranica, vrijeme provedeno na web stranici, vremena posjeta, itd.
To su unaprijed definirani odgovori na često postavljana pitanja od strane kupaca. Omogućavaju ubrzanje vremena odgovora i povećanje učinkovitosti agenata jer neće trebati pisati prilagođene poruke na ponavljajuća pitanja koja se mogu odgovoriti odmah jednostavnim slanjem odgovarajućeg unaprijed napisanog odgovora u nekoliko klikova.
Unaprijed napisane poruke posebno su korisne ako agenti trebaju rukovati s više zahtjeva za chat istovremeno.
Prije svega, pazite da ste odabrali pravi live chat dodatak za vašu web stranicu. Razmotrите čimbenike kao što su jednostavnost korištenja, opcije prilagodbe i kompatibilnost s vašom web stranicom. Pazite da dodatak ima značajke poput nadzora u stvarnom vremenu, unaprijed napisanih odgovora i mobilne responsivnosti kako biste poboljšali korisničko iskustvo.
Znanje kako integrirati live chat na web stranicu samo je jedan od ključnih koraka. Evo nekoliko savjeta i najboljih praksi za optimizaciju vašeg live chat alata kako biste osigurali da donosi koristi i vašoj tvrtki i vašim kupcima:
Iako se gumb za live chat može dodati na svaku stranicu web stranice, možda ga želite imati dostupnim samo na određenim stranicama. U tom slučaju razmislite o odabiru onih stranica gdje je vaši kupci i posjetitelji web stranice vjerojatnije da će imati pitanja. To su obično stranice Cijena, Proizvod, Kontakt, Često postavljana pitanja i landing stranice.
Kada omogućavate automatizirane proaktivne pozive za chat, pazite da se ne pojave u prvih nekoliko sekundi prije nego što posjetitelji čak i imaju priliku istražiti web stranicu. Također, ne pozivajte posjetitelje na chat više puta, posebno one koji su već jednom odbili vaš poziv za chat. Pokušavate pružiti posjetiteljima proaktivnu klijentsku podršku, a ne ih dosaditi.
Ako ne planirate raditi s live chatom 24/7, učinite jasno vašim posjetiteljima kada live podrška nije dostupna. To se može učiniti postavljanjem gumba za offline chat koji će se prikazati kada vaši agenti nisu online i neće moći prihvatiti zahtjeve za chat. Također ima smisla navesti vaše radne sate chata na stranici kontakta.
Iako unaprijed napisane poruke mogu značajno poboljšati vremena odgovora, ponekad mogu učiniti više štete nego dobra ako se koriste neprikladno. Prvo pravilo s unaprijed napisanim odgovorima je da se oni moraju uvijek modificirati i personalizirati kako bi odgovarali situaciji kupca i njihovim posebnim potrebama.
Prije svega, kvaliteta vaše chat podrške nije samo o pravom softveru s naprednom funkcionalnosti. Više je to o ljudima koji rade s live chatom. Uložite u pravilnu obuku za vaše chat agente. To uključuje učenje kako koristiti chat alat na najefikasniji način. Međutim, to može poboljšati i njihove meke vještine.
Znanje je važno, ali samo kada se primijeni u praksi. Testirajte sve u našoj akademiji direktno unutar LiveAgent-a.
Integracija live chata na vašu web stranicu strateška je investicija koja može značajno poboljšati vaše mogućnosti klijentske podrške. Slijedeći korake navedene u ovom vodiču—od odabira pravog pružatelja do primjene najboljih praksi—možete stvoriti bezbroj komunikacijski kanal koji koristi i vašoj tvrtki i vašim kupcima.
Ključ uspjeha leži ne samo u odabiru pravog softvera već i u tome kako ga implementirate i upravljate njime. Pravilna prilagodba, strateška upotreba proaktivnih poziva i dobro obučeni agenti bitne su komponente učinkovite strategije live chata.
Zapamtite da live chat nije samo alat za podršku; to je prilika za izgradnju jačih odnosa s vašim kupcima, povećanje angažiranosti i na kraju voženja rasta poslovanja. Započnite s besplatnom probnom verzijom kako biste istražili značajke i pronašli rješenje koje najbolje odgovara vašim potrebama.
Kako biste stvorili vezu za live chat, odaberite platformu poput Slacka ili Discorda, a zatim generirajte jedinstvenu vezu za sesiju chata koju možete dijeliti s sudionicima. Koraci ovise o platformi i trebali biste konzultirati njene upute. Za Slack, stvorite vezu kreiranjem novog kanala, dok Discord uključuje generiranje veze za pozivnicu za određeni kanal. Trebali biste razmotriti privatnost i sigurnost pri dijeljenju veza za chat.
Iako se gumb za live chat može dodati na svaku stranicu web stranice, možda ga želite imati dostupnim samo na određenim stranicama. U tom slučaju razmislite o odabiru onih stranica gdje je vaši kupci i posjetitelji web stranice vjerojatnije da će imati pitanja. To su obično stranice Cijena, Proizvod, Kontakt, Često postavljana pitanja i landing stranice.
Dodavanje gumba za chat u HTML-u uključuje stvaranje elementa gumba i korištenje CSS-a za stiliziranje kako želite. Ovisno o korištenoj chat usluzi, možda trebate integrirati njezin kod ili API kako biste omogućili funkcionalnost chata. Evo osnovnog primjera kako biste mogli stvoriti gumb za chat u HTML-u: ``. Nakon stvaranja gumba, trebali biste ga povezati s chat uslugom kroz njezin kod ili API kako biste omogućili funkcionalnost chata. Ovaj korak može varirati ovisno o specifičnoj chat usluzi koja se koristi.
Omogućava vam da ponudite brzu i pravovremenu pomoć kupcima. Štoviše, kada se koristi strateški, može uvelike doprinijeti povećanoj angažiranosti, poboljšanom zadovoljstvu kupaca i boljoj prodaji, dok također smanjuje troškove vaše klijentske podrške.
Saznajte što više možete o različitim pružateljima usluge live chata prije nego što odaberete alat koji zadovoljava potrebe vaše tvrtke. Neki od čimbenika koje trebate razmotriti su skup značajki, onboarding, prilagodba, integracije s treće strane, sigurnost, kompatibilnost s mobilnim uređajima, cijene i klijentska podrška.
Chat widget je element sučelja koji se obično vidi na web stranicama ili aplikacijama, omogućavajući korisnicima da se uključe u chat u stvarnom vremenu s predstavnicima klijentske podrške, chatbotima ili drugima. Obično se pojavljuje kao mala kutija ili gumb koji otvara sučelje za razmjenu poruka kada se klikne. Njegov dizajn može se značajno razlikovati ovisno o platformi i potrebama organizacije, od usklađivanja s estetikom brenda do minimalističkog i modernog izgleda. Glavni cilj je olakšati bezbroj interakcije s organizacijom ili uslugom.
Ugrađivanje live chata na web stranicu uključuje integraciju chat dodatka koji omogućava komunikaciju posjetitelja u stvarnom vremenu. Nakon odabira odgovarajućeg pružatelja usluge live chata poput Intercom ili Zendesk, možete dodati priloženi kod direktno na HTML vašu web stranicu ili sustav za upravljanje sadržajem (WordPress ili Shopify). Važno je razmotriti čimbenike korisničkog iskustva, poput postavljanja widgeta i dostupnosti klijentske podrške. Za detaljne upute, pogledajte dokumentaciju vašeg pružatelja usluge live chata.
Integrirajte live chat na vašu web stranicu kako biste pružili trenutnu podršku, povećali angažiranost i poboljšali zadovoljstvo kupaca. Započnite besplatnu probnu verziju danas.
Naučite integrirati gumb za live chat na svoju web stranicu kako biste povećali zadovoljstvo kupaca i prodaju. Odaberite pružatelja usluge, prilagodite widget i...
Poboljšajte korisničku podršku s naprednim alatom za razgovor LiveAgent! Uživajte u komunikaciji u stvarnom vremenu, dijeljenju zaslona i besplatnoj 30-dnevnoj ...
Wix je graditelj web stranica koji nudi predloške i widgete. Integracija LiveAgent-a s Wix-om omogućava poduzećima dodavanje gumbova za live chat kako bi pobolj...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
