Preusmjeravanje e-pošte preusmjerava e-poruke s vaše domene na druge adrese, sprječavajući preopterećenje poštanskog sandučića i poboljšavajući komunikaciju. LiveAgent nudi ovu značajku za učinkovito stvaranje karata i siguran prijenos između agenata.
Preusmjeravanje e-pošte omogućava vam da preusmjerite e-poruku s vaše domenske e-mail adrese na drugu e-mail adresu. Na primjer, možete koristiti svoju osobnu e-mail adresu (ime@domena.com) da preusmjerite bilo koju e-poruku na vašu Gmail, Hotmail, itd. e-mail adresu.
Preusmjeravanje e-pošte koristi se i za preusmjeravanje e-poruka na određenu e-mail adresu. Ovo je korisno za poslovnjake koji imaju nekoliko e-mail računa. Personalizirana e-mail adresa može se dati različitim klijentima. Sprječava prepunjavanje e-poruka u poštanskom sandučiću.
Preusmjeravanje e-pošte može biti korisno i kada poruka trebala dosegnuti mnogo ljudi tijekom vremena. Poruka može doći do primatelja nakon što autor klikne na slanje. To je odličan način da zadržite svoje zaposlenike i kolege u toku bez dodatnog napora.
Preusmjeravanje e-pošte u help desk softveru odnosi se na automatizirani proces preusmjeravanja e-poruka primljenih na određenu e-mail adresu na drugu navedenu e-mail adresu. Ovaj proces pomaže u centralizaciji komunikacije, pretvaranju e-poruka u karte i učinkovitije upravljanju interakcijama s kupcima.
Preusmjeravanje e-pošte funkcionira kroz konfiguraciju e-mail poslužitelja. Kada se e-poruka pošalje na određenu adresu, poslužitelj obradi pravila koja preusmjeravaju e-poruku na drugu navedenu adresu. Ovaj se proces može ilustrirati kroz sljedeće korake:
Početna postavka uključuje definiranje pravila preusmjeravanja na e-mail poslužitelju. Ova pravila određuju izvornu e-mail adresu i ciljnu adresu na koju trebale biti preusmjerene e-poruke.
Kada se e-poruka primi na izvornoj adresi, poslužitelj provjerava postoje li pravila preusmjeravanja.
Ako postoji pravilo, poslužitelj automatski preusmjerava e-poruku na ciljnu adresu.
Preusmjerena e-poruka stigla u ciljni poštanski sandučić, kao da je poslana izravno na tu adresu.
Ovaj se proces može integrirati sa help desk sustavima kako bi se e-poruke automatski pretvorile u karte podrške. Na primjer, sustavi poput Zendesk-a ili LiveAgent-a koriste preusmjeravanje e-pošte kako bi kreirali jedinstvene e-mail adrese za svakog kupca, pretvarajući dolazne e-poruke u karte koje se mogu upravljati unutar sustava.
Preusmjeravanje e-pošte olakšava centralizaciju komunikacije, omogućavajući upravljanje više e-mail računa ili adresa iz jednog poštanskog sandučića. Ovo je posebno korisno za tvrtke koje upravljaju više odjela ili timova, od kojih svaki ima svoju e-mail adresu.
U help desk okruženjima, preusmjeravanje e-pošte je kritično za učinkovitu korisničku podršku. Automatskim pretvaranjem e-poruka u karte, timovi podrške mogu osigurati da niti jedan upit ne ostane neodgovoren i da se svaka karta usmjeri na najkvalificiranije članove tima za rješavanje.
Upravljanje e-poštom kroz centralizirani sustav smanjuje vrijeme provedeno prebacivanjem između različitih e-mail računa. Ova konsolidacija poboljšava produktivnost omogućavajući agentima podrške da se fokusiraju na rješavanje karata umjesto upravljanja e-mail logistikom.
Preusmjeravanje e-pošte može se integrirati sa sustavima upravljanja odnosima s kupcima (CRM) i softverom za prodaju, osiguravajući da se interakcije s kupcima prate i upravljaju učinkovito. Ova integracija podržava učinkovito upravljanje potencijalnim kupcima i poboljšava procese prodaje pružajući potpuni pregled interakcija s kupcima.
Jasno definirana pravila preusmjeravanja su bitna kako bi se osiguralo da se e-poruke usmjeravaju pravim primateljima. Ova pravila trebala bi specificirati koje e-poruke trebale biti preusmjerene i komu, osiguravajući da važne poruke dostignu odgovarajuće osobe ili odjele.
Postavke preusmjeravanja trebale bi biti redovito pregledane i ažurirane kako bi se odrazile sve promjene u organizacijskoj strukturi ili strategijama upravljanja e-poštom. Ova praksa osigurava da pravila preusmjeravanja ostanu točna i učinkovita.
Trebalo bi paziti da se izbjegne stvaranje petlji preusmjeravanja, gdje se e-poruka preusmjerava naprijed-natrag između adresa beskonačno. Takve petlje mogu poremetiti komunikaciju i dovesti do problema s dostavom.
Prilikom preusmjeravanja e-poruka, posebno onih koje sadrže osjetljive informacije, razmatranja privatnosti i sigurnosti su od najveće važnosti. Osigurajte da su preusmjerene e-poruke dostupne samo ovlaštenim osobama i da su u skladu s relevantnim propisima o privatnosti.
LiveAgent pruža univerzalni poštanski sandučić koji integrira preusmjeravanje e-pošte s kreiranjem karata. Ova značajka omogućava agentima da upravljaju e-poštom, živim razgovorima, pozivima i porukama društvenih medija iz jednog sučelja, poboljšavajući učinkovitost operacija korisničke podrške. U LiveAgent-u, preusmjeravanje e-pošte se postavlja integracijom dolaznih e-mail računa, omogućavajući trenutno dohvaćanje e-poruka kako stignu u poštanski sandučić, nudeći stvarno vremensko stvaranje i upravljanje kartama.
Automatski preusmjerite i usmjerite e-poruke pomoću inteligentnog upravljanja e-poštom LiveAgent-a. Osigurajte da poruke stignu pravom timu svaki put.
Preusmjeravanje e-pošte je operacija ponovnog slanja e-poruke koja je dostavljena na određenu adresu na drugu adresu ili na više uzastopnih e-mail adresa. Dakle, e-poruka se premješta na novo odredište. Ovaj se izraz koristi i za prijenos e-poruka na poslužitelju i klijentu.
Svrha preusmjeravanja e-mail poruke je prvenstveno brzo prenijeti cijelu poruku osobi koja bi trebala imati pristup njoj, trebala joj te podatke ili joj je dostavljena relevantna informacija. Preusmjeravanjem e-pošte možete imati pristup cijeloj korespondenciji.
LiveAgent nudi preusmjeravanje e-pošte. Ovo je važna olakšica u radu svakog agenta. Na ovaj način se kreiraju karte za svakog klijenta, a one se lako mogu prebaciti između pojedinih agenata što osigurava kontinuitet komunikacije.
Preusmjeravanje e-pošte u LiveAgent-u povezuje različite pružatelje e-pošte s vašim help desk sustavom za bezglavno stvaranje karata. Trenutno prebacite komunik...
Otkrijte važnost e-pošte za provjeru u provjeri identiteta korisnika i smanjenju neželjene pošte. Istražite različite predloške i savjete za izradu učinkovitih ...
Povećajte zadovoljstvo kupaca i učinkovitost sa softverom za upravljanje uslugama. Optimizirajte svoju uslugu danas sa sveobuhvatnim rješenjem LiveAgent-a!
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
