Što su pritužbe?
Pritužba je poruka ili obavijest u kojoj kupci izražavaju svoje nezadovoljstvo. To se događa kada očekivanja kupaca nisu ispunjena ili imaju neki problem s proizvodom ili uslugom.
Rješenje za ove kupce je naknada, poklon ili povratna informacija. Pritužbe nisu dobre za tvrtku, ali s druge strane, pomažu predstavnicima kupaca i menadžerima u pružanju bolje usluge.
Kad kupac objavi pritužbu na zidu vaše Facebook stranice, sve se to prati u LiveAgentu i na nju možete odgovoriti u trenu.
Frequently asked questions
Što su pritužbe?
Pritužbe korisnika su razilaženje u onome što kupci očekuju i onome što dobiju u smislu proizvoda ili usluge. Može se reći da se tu radi o neispunjavanju obećanja koje je brand dao kupcu. Pritužbe se mogu prvenstveno odnositi na kvalitetu proizvoda.
Kako kupci mogu podnijeti pritužbe?
Kako bi se žalili, kupci se trebaju obratiti službi za korisnike. Ovisno o tome koji kanal ili kanale brand odabere, ovu rutu treba odabrati kao način podnošenja žalbe. Obično ćete morati unijeti broj svoje narudžbe.
Jesu li pritužbe kupaca dobra stvar?
Na prvi pogled pritužbe kupaca nisu dobre, ali se ipak iz njih može izvući dodana vrijednost. Zahvaljujući pritužbama, otkrivamo što nam ne ide, što kupci očekuju i koja obećanja brand nije ispunio. Osim toga, kada se prigovori pravilno riješe, korisnici vide da ih se ozbiljno shvaća. Njihovo mišljenje se računa.
Expert note
Pritužbe su prilika za poboljšanje poslovanja. Važno ih je pažljivo pratiti i brzo rješavati kako bi se očuvao ugled i zadovoljstvo kupaca.
Tekst sadrži informacije o tvrtki Quality Unit i njezinim politikama privatnosti i sigurnosti. Također se spominje izrada upravljačke ploče LiveAgent za korisnike koji su se registrirali, te se korisnicima ponuđuje mogućnost dogovora za demo poziv. Web stranica koristi kolačiće, a korisnicima se daje prilika da ih prihvate ili odbiju.
Korisnički obrazac je ključan za izvrsnu podršku kupcima, a ankete o zadovoljstvu klijenata su važne za razumijevanje njihovih misli o proizvodima i uslugama. Najbolje prakse za ankete uključuju jasno definirana pitanja i optimizaciju za mobilne uređaje, kao i ponudu bonusa korisnicima koji odgovore na ankete. LiveAgent nudi funkcionalnosti za podršku korisnicima i ima integracije s drugim softverskim alatima.
Pomoć u realnom vremenu je ocijenjena kao najvažnija značajka web stranice. Online potrošači su ocijenili odgovore na svoja pitanja od stvarne osobe tijekom procesa kupnje kao jednu od najvažnijih značajki. Live chat statistike su prikazane kao prednost i očekivanje klijenata. LiveAgent Demo nudi softver za korisničku službu, VoIP telefonske sustave i sustave za upravljanje pritužbama. Podrška portal omogućuje prebacivanje podataka, status sustava i zahtjev za prijedlog.
