Što su poslovna pravila?
Izbjegnite nezadovoljstvo vaših predstavnika korisničke službe uzrokovano obavljanjem stvarno dosadnog posla. Postavite poslovna pravila unutar vaše korisničke podrške. Pravila vam pomažu praviti predodređene akcije unutar softvera. Postavite uvjete i kada se oni ispune, akcija će se izvršiti. Poslovna pravila se često koriste za transfer tiketa, promjenu prioriteta tiketa, slanje odgovora, promjenu SLA razine, dodavanje i micanje oznaka te još mnoge druge stvari. Ona štede vrijeme i donose hrpu prednosti. Ona pomažu agentima da ostanu koncentrirani.
Saznajte više o pravilima u LiveAgent-u.
FAQ
Što su poslovna pravila?
Poslovna pravila sadrže detaljne instrukcije o izvršavanju svakodnevnih zadataka. Možete kreirati pravila i unutar LiveAgent panela. Zahvaljujući tome, imat ćete mogućnost automatizacije više aktivnosti. Poslovna pravila se obično koriste za slanje tiketa, uklanjanje ili dodavanje oznaka te promjenu SLA razina.
Kako kreirati poslovna pravila?
Kako bi kreirali poslovna pravila u svom panelu, idite na ‘Konfiguracija’. Onda izaberite ‘Automatizacija’ i ‘Vremenska pravila’. Zahvaljujući pravilima, možete definirati koja vrsta tiketa ide u koje odjele, koje oznake se uparuju s njima i kada sustav treba označiti tikete kao spam.
Zašto su poslovna pravila važna?
Poslovna pravila su važna jer još više podržavaju automatizaciju poslovanja, tako da agenti ne moraju obavljati nepotrebni posao i mogu biti efikasniji. Poslovna pravila također daju smjernice kako bi se posao trebao obavljati.
- Predlošci pozivnog centra za zatvaranje/pauziranje kontakta - LiveAgent
- Predlošci za politiku korisničke službe (Kopirajte i koristite) | LiveAgent
- Kodeks prakse (Objašnjeno)
- Upravljanje eskalacijom (Objašnjeno)
- Email predlošci za zaključani sadržaj (Kopirajte i koristite) | LiveAgent
- Oznaka za pozive (Objašnjeno)
- Mjerila tiketinga - LiveAgent
- 15 najboljih praksi korisničke podrške (+Video)