20 najboljih softvera za forume
Istražite top 20 opcija softvera za forume za poduzeća, s alatima kao što su LiveAgent i WordPress. Ključne značajke uključuju bazu znanja, sustav tiketa, live ...
28 min čitanja
forum software
community forum
+2
Što je zajednica Forum?
Zajednica forum je mjesto susreta na internetu gdje se kupci i agenti susreću i međusobno se pomažu u rješavanju problema. Svaki unos foruma pretvara se u karticu. Forumi štede vrijeme vašim predstavnicima kupaca omogućavajući kupcima da se lako međusobno pomažu odgovarajući na pitanja. Forumi su puni savjeta i trikova, ideja, riješenih problema i pitanja i mnogo više.
Kupci se mogu lako međusobno pomoći odgovarajući na pitanja. Forumi su puni savjeta i trikova, ideja, riješenih problema i pitanja i mnogo više. Potrebno je da se svaki kupac prijavi kako bi odgovorio i nešto pitao.
Zašto koristiti softver zajednice foruma?
Poduzeća obično koriste softver zajednice foruma kako bi stvorila forum gdje se njihovi kupci mogu međusobno povezati. Možete postaviti prilično osnovni forum ili ga možete napuniti dodatnim funkcijama ovisno o softveru koji koristite. Bilo da koristite najbolji softver foruma ili osnovni, prednosti usluga foruma ne mogu se podcjenjivati.
Prednosti zajednice foruma uključuju:
- Podrška samoposluživanja: Kupci mogu pronaći odgovore na česta pitanja bez kontaktiranja podrške
- Podrška vršnjaka: Iskusni kupci pomažu novijim kupcima, smanjujući opterećenje tima podrške
- Dijeljenje znanja: Savjeti, trikovi i najbolje prakse dijele se unutar zajednice
- Izgradnja zajednice: Stvara osjećaj pripadnosti i lojalnosti među kupcima
- Smanjeni troškovi podrške: Manje kartice trebaju biti obrađene od strane osoblja podrške
- Vrijedna povratna informacija: Forumi pružaju uvid u potrebe i bolne točke kupaca
Kako funkcioniraju zajednice foruma
Zajednica forum funkcionira kao centralizirana platforma gdje:
- Korisnici se registriraju i prijave: Kupci kreiraju račune za sudjelovanje
- Kreiraju teme i rasprave: Korisnici mogu pokrenuti nove niti rasprave
- Postavljaju pitanja: Kupci postavljaju pitanja o proizvodima ili uslugama
- Odgovori vršnjaka: Ostali članovi zajednice pružaju odgovore i rješenja
- Automatska kartičnost: Unosi foruma mogu se pretvoriti u kartice podrške za praćenje
- Baza znanja: Rasprave postaju pretraživa spremišta rješenja
Ključne značajke zajednice foruma
Zajednica forum trebala bi biti otvorena kupcima koji traže odgovore na svoja pitanja. Trebala bi sadržavati savjete, trikove, primjere riješenih problema. Jedna od glavnih značajki je mogućnost odgovora kupcima koji su neovisni i ne trebaju podršku tima za korisnike.
Bitne značajke zajednice foruma uključuju:
- Niti rasprave: Organizirane razgovore oko specifičnih tema
- Funkcionalnost pretraživanja: Lako pronalaženje postojećih rješenja
- Profili korisnika: Informacije članova zajednice i povijest doprinosa
- Alati moderiranja: Upravljanje sadržajem i održavanje standarda zajednice
- Sustav reputacije: Priznanje za korisne članove zajednice
- Kategorizacija: Organizacija rasprava po temi ili proizvodu
- Sustav obavijesti: Upozorenja korisnicima na odgovore i ažuriranja
- Integracija s kartičnim sustavom: Pretvaranje postova foruma u kartice podrške
Najbolje prakse za zajednice foruma
Kako biste maksimalizirali učinkovitost vaše zajednice foruma:
- Potaknite sudjelovanje: Aktivno se uključite s članovima zajednice i potaknite rasprave
- Pružite jasne smjernice: Postavite očekivanja za poštovane i konstruktivne razgovore
- Redovito moderiranje: Osigurajte kvalitetu i spriječite spam ili neprikladan sadržaj
- Priznajte suradnike: Istaknite korisne članove zajednice i njihove doprinose
- Integrirajte s podrškom: Povežite rasprave foruma sa sustavom kartičnosti
- Održavajte sadržaj svježim: Redovito ažurirajte i arhivirajte zastarjele informacije
- Pružite resurse: Ponudite vodiče, često postavljana pitanja i dokumentaciju za podršku raspravama
Zajednica forum u odnosu na druge kanale podrške
Iako su zajednice foruma moćne, najbolje funkcioniraju kao dio sveobuhvatne strategije podrške:
- Uživo chat: Neposredna podrška jedan-na-jedan za hitne probleme
- Podrška e-poštom: Detaljne komunikacije za složene probleme
- Baza znanja: Dokumentacija i vodiči za samoposluživanje
- Zajednica forum: Podrška vršnjaka i dijeljenje znanja
- Podrška telefonom: Izravna komunikacija za kritične probleme
Zaključak
Zajednica forum je neprocjenjiv alat za poboljšanje podrške kupcima i izgradnju lojalnu zajednice oko vaše marke. Omogućavanjem kupcima da se međusobno pomažu, smanjujete troškove podrške dok poboljšavate zadovoljstvo i angažman kupaca. Funkcionalnost zajednice foruma LiveAgent čini jednostavnom stvaranje i upravljanje uspješnom zajednicom gdje kupci mogu dijeliti znanje, rješavati probleme zajedno i graditi trajne odnose s vašom markom.
Počnite graditi svoju zajednicu danas s sveobuhvatnim softverom foruma LiveAgent i iskusite prednosti podrške vršnjaka i rješenja samoposluživanja.
