Helpdesk portal
Istražite besplatni, prilagodljivi helpdesk portal LiveAgenta za učinkovitu korisničku podršku, čak i izvan mreže. Jednostavno upravljajte zahtjevima!
3 min čitanja
Customer support
Help desk software
+2
Što je podrška na radnoj površini?
Podrška na radnoj površini je resurs čija je svrha pružiti klijentu informacije i podršku vezane uz usluge i proizvode određene institucije. Obično se radi o tehničkoj podršci dostupnoj putem web-mjesta, trenutnog razmjenjivanja poruka, e-pošte ili telefonske linije.
Također je potrebno koristiti kvalitetan servis desk ili IT help desk s mnogim funkcijama koje omogućuju upravljanje tiketima. To je centar usluge klijentima koji rukuje različitim oblicima komunikacije, kao što su e-poruke, poruke u chatu, tweetovi i drugi. Neki softver help deska može biti i besplatan.
Ključne značajke podrške na radnoj površini
Podrška na radnoj površini trebala bi imati nekoliko osnovnih značajki kako bi učinkovito služila klijentima:
Točke kontakta
Mjesta gdje klijent može kontaktirati tehničku podršku kroz različite kanale kao što su:
- E-pošta
- Uživo chat
- Telefon/telefonska linija
- Društvene mreže
- Sustav tiketiranja
Baza znanja
Dobro razvijenu bazu znanja koja će omogućiti klijentima da dobiju informacije bez pomoći osobnog agenta, omogućujući opcije samousluge.
Mogućnosti automatizacije
Mogućnosti automatizacije rada. Zahvaljujući tome, agenti se ne moraju baviti repetitivnim aktivnostima i mogu se fokusirati na druge aktivnosti koje zahtijevaju ljudsku interakciju i vještine rješavanja problema.
Upravljanje tiketima
Učinkovit sustav za upravljanje i praćenje tiketima podrške klijentima, osiguravajući da se nijedan upit klijenta ne propusti ili zaboravi.
Komunikacija kroz više kanala
Mogućnost rukovanja različitim oblicima komunikacije, kao što su e-poruke, poruke u chatu, tweetovi i drugi kanali komunikacije u jednom jedinstvenom sučelju.
Prednosti podrške na radnoj površini
Primjena kvalitetnog sustava podrške na radnoj površini pruža brojne prednosti:
- Poboljšana zadovoljstva klijentima: Klijenti primaju pravovremenu i stručnu pomoć, što dovodi do viših razina zadovoljstva
- Povećana učinkovitost: Automatizacija i upravljanje tiketima smanjuju vremenske odgovore i poboljšavaju stope rješavanja
- Bolja organizacija: Centralizirano upravljanje svim interakcijama s klijentima osigurava da se ništa ne propusti
- Smanjenje troškova: Automatizacija i opcije samousluge smanjuju operativne troškove
- Poboljšana produktivnost agenta: Agenti se mogu fokusirati na složene probleme umjesto na repetitivne zadatke
- Dostupnost 24/7: Podrška može biti pružena tijekom cijelog dana kroz različite kanale
- Uvidi vođeni podacima: Praćenje i analitika pomažu identificirati područja za poboljšanje
Podrška na radnoj površini i LiveAgent
LiveAgent pruža sveobuhvatna rješenja podrške na radnoj površini koja uključuju:
- Napredni sustav tiketiranja: Upravljajte svim upitima klijentima na jednom mjestu
- Automatizacija radnih tokova: Automatizujte repetitivne zadatke i poboljšajte učinkovitost
- Podrška kroz više kanala: Rukujte e-poštom, chatom, pozivima i društvenim medijima s jedne nadzorne ploče
- Baza znanja: Kreirajte i održavajte sveobuhvatnu bazu znanja za samouslugu
- Alati za agente: Opremite svoj tim moćnim alatima za pružanje izvanredne usluge klijentima
- Izvještavanje i analitika: Pratite metrike performansi i identificirajte mogućnosti za poboljšanje
- Mogućnosti integracije: Povežite se sa svojim postojećim poslovnim alatima i sustavima
Zaključak
Podrška na radnoj površini je kritična komponenta svake uspješne operacije usluge klijentima. Primjenom kvalitetnog sustava podrške na radnoj površini s pravim alatima i značajkama, poduzeća mogu značajno poboljšati zadovoljstvo klijentima, smanjiti operativne troškove i poboljšati ukupnu kvalitetu usluge. Sveobuhvatni softver help deska LiveAgent-a pruža sve potrebne značajke za pružanje izvanredne podrške na radnoj površini i izvrsnosti usluge klijentima.
