SolidTrust Pay

Το SolidTrust Pay είναι ένα σύστημα πληρωμών μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολίου το οποίο υποστηρίζει εταιρείες που χρειάζονται και να λαμβάνουν πληρωμές αλλά και να πληρώνουν. Το SolidTrust έχει εξελιχθεί σε όλες τις χώρες του κόσμου. Το SolidTrust προσφέρει στους εμπόρους και στα μέλη της την απαραίτητη ευελιξία, συμπεριλαμβανομένων συναλλαγών με προϊόντα κάρτας, τραπεζικές μεταφορές, τραπεζικές συναλλαγές, διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές σε πραγματικό χρόνο και επιταγές.

“Η μεταφορά στο LiveAgent ήταν ένα σημαντικό βήμα προόδου.”

SolidTrust Pay + LiveAgent

Το SolidTrust Pay αναζητούσε ένα πιο σύγχρονο λογισμικό που μπόρεσε να καλύψει τη ζήτηση του όγκου των καρτελών τους και να παρέχει όλες τις δυνατότητες που αναζητούσαν – συνομιλία, καρτέλες και μια ολοκληρωμένη γνωσιακή βάση. Ερευνώντας τις επιλογές τους, είδαν ότι το Live Agent παρέχει όλες τις δυνατότητες που αναζητούσαν, μαζί με μερικές νέες και συναρπαστικές δυνατότητες σε εξαιρετική τιμή. Χάρηκαν επίσης που καταφέραμε να τους θέσουμε σε επικοινωνία με την υποστήριξη του LiveAgent 24 ώρες/ημέρα.

Τι άλλαξε μετά την εγκατάσταση του LiveAgent

“Έχουμε πλέον ένα ολοκληρωμένο κέντρο υποστήριξης ενσωματωμένο στην ιστοσελίδα μας. Μπορούμε επίσης να λαμβάνουμε φωνητικές κλήσεις απευθείας από το κέντρο υποστήριξης μας. Οι πελάτες μπορούν πλέον να δημιουργήσουν τον δικό τους λογαριασμό υποστήριξης για να δουν/διαχειριστούν τις δικές τους καρτέλες γρήγορα και εύκολα.”

Οι πιο αγαπημένες δυνατότητες

Μας αρέσουν οι αναλυτικές, τρέχουσες αναφορές αντιπροσώπων. Στο διευθυντικό προσωπικό του αρέσει να βλέπει την παραγωγικότητα κάθε αντιπροσώπου ανά πάσα στιγμή. Οι πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν ένα δικό τους προφίλ υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένης της φωτογραφίας τους – αυτό μας επέτρεψε να δημιουργήσουμε μια πιο προσωπική επαφή με τους πελάτες μας.

Μας αρέσει επίσης που έχουμε τη δυνατότητα να μεταφράσουμε καρτέλες μέσα στο σύστημα και όχι να αντιγράψουμε και να επικολλήσουμε το σώμα της καρτέλας σε άλλο online μεταφραστή.

Ανατροφοδότηση πελατών

Στο προσωπικό υποστήριξης μας αρέσει η δυνατότητα Ανταμοιβής/Επίπληξης. Η ανταμοιβή από τους πελάτες ήταν ένας καθοριστικός παράγοντας για τους υπαλλήλους να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν οι πελάτες και το να βλέπουν αρνητικά σχόλια έδωσε επίσης τη δυνατότητα στο προσωπικό να δει πώς μπορεί να βελτιωθεί.

Οι στόχοι του SolidTrust Pay

Οι στόχοι του STP είναι να παρέχει γρήγορη, αποτελεσματική και ολοκληρωμένη υποστήριξη στους πελάτες του και επίσης να διασφαλίζει μια θετική εμπειρία χρήστη ενώ περιηγούνται στα άρθρα της γνωσιακής τους βάσης ή χρειάζονται βοήθεια από τον αντιπρόσωπο.

“Η λήψη ανατροφοδότησης των πελατών είναι ζωτικής σημασίας, εάν θέλουμε να πετύχουμε.”