• Predlošci
  • Predlošci za opis posla u pozivnom centru

Predlošci za opis posla u pozivnom centru

Trebate li kreirati opis posla u pozivnom centru, ali ne znate gdje početi?

Na pravom ste mjestu. U ovom blog članku ćemo vam dati predloške koje možete koristiti kako bi kreirali opis posla za vaš pozivni centar.

Ovi predlošci uključuju informacije o odgovornostima i kvalifikacijama potrebnima za poziciju. Tu su i savjeti kako napisati učinkovit oglas za posao. Dakle, bilo da tražite novog zaposlenika ili samo želite par ideja o tome što treba uključiti u opis posla u pozivnom centru, pročitajte kako bi saznali više.

Važnost opisa posla u pozivnom centru

Kada vodite pozivni centar, važno je imati jasan i koncizan opis posla za svaku poziciju. Na taj način, svi koji rade tu će znati koje su njihove odgovornosti i što se očekuje od njih. Dobro napisan oglas za posao također može pomoći u privlačenju kvalificiranih kandidata kada tražite nove zaposlenike.

Kako nasloviti opis posla u pozivnom centru

Kada pišete oglas za posao, važno je uključiti naziv pozicije u opis posla. To će pomoći potencijalnim kandidatima da razumiju što uloga uključuje i shvate jesu li kvalificirani za ulogu ili ne.

Na primjer, ako želite zaposliti predstavnika korisničke službe, to trebate i uključiti u naziv posla. Neuključivanje naziva posla u opis može zbuniti kandidate i dovesti do toga da se prijavljuju za poziciju za koju nisu prikladni..

Primjeri naslova opisa posla u pozivnom centru

  • Potreban – [Naziv posla]
  • Oglas za posao – Predstavnik korisničke službe
  • Otvorena pozicija – Agent pozivnog centra za dolazne pozive
  • Zapošljavamo – Agent pozivnog centra za odlazne pozive
  • Mi u [Naziv kompanije] tražimo – Menadžer pozivnog centra
  • Ponuda za posao – Supervizor pozivnog centra
  • Stažiranje – Niži agent podrške
  • Prilika za zaposlenje – Predstavnik korisničke službe – pripravnik

Kako napisati opis posla za pozivni centar

Kada pišete opis posla za pozivni centar, postoje određeni elementi koje uvijek trebate uključiti. Neki od najvažnijih dijelova bilo kojeg oglasa za posao su odgovornosti uloge, potrebne kvalifikacije, plaća i radno vrijeme.

Također možete odlučiti dodati informacije o politikama kompanije, kulturi i kako je raditi tamo. To će dati potencijalnim kandidatima bolju ideju što očekivati ako dobiju posao. Također možete spomenuti prilike za napredak i razvoj karijere unutar kompanije, kao i broj slobodnih dana na koje zaposlenici imaju pravo.

Primjer predloška opisa posla predstavnika pozivnog centra

Dodatni detalji koji dalje mogu pomoći mogućim zaposlenicima u odluci prijaviti se ili ne na otvorenu poziciju mogu uključivati lokaciju pozivnog centra, kratki opis kompanije, vrstu posla ili industrije u kojoj je kompanija, proizvode ili usluge koje nudi te detalje o ciljanom tržištu ili publici.
Na kraju, nemojte zaboraviti korekturu vašeg opisa posla prije nego ga objavite, tako da provjerite ima li grešaka ili tipfelera te da su informacije lako razumljive. Uključite poziv na akciju na kraju oglasa za posao, kao što je zamolba kandidatima da pošalju svoj CV i popratno pismo na određenu email adresu.

Što uključiti u opis posla u pozivnom centru

  • odgovornosti uloge
  • potrebne kvalifikacije
  • raspon plaće
  • radno vrijeme
  • politike i prodecure
  • kultura kompanije
  • prilike za napredak/razvoj karijere
  • broj slobodnih dana po godini
  • lokacija pozivnog centra
  • kratki pregled kompanije – industrija, proizvodi/usluge koje se nude, ciljano tržište/publika
  • poziv na akciju

Predlošci i primjeri opisa posla u pozivnom centru

Potreban – [Naziv posla]

The [job title] will be responsible for [tasks]. The ideal candidate will have [years of experience/skill/education] in [field or industry].

This position offers a competitive salary of [amount] per year. The working hours are generally [day(s) of the week], [starting hour] to [finishing hour], but they are flexible. [Number] days of vacation are offered per year, and [benefits] may be available for this position.

[Company Name] is a [type of company] that offers [products/services]. The company has been in business for [years] in the [type of industry]. Our target market is [target audience].

If you think you would be a good fit for this position, please start the application process by clicking below.

[CTA]

Thank you for your time, and we look forward to hearing from you.

Oglas za posao – Predstavnik korisničke službe

Seeking a customer service representative to join [Company Name]. Responsibilities of the successful applicant will include handling customer complaints or inquiries, providing information about our [products/services], and answering customer questions.

Applicants should possess excellent communication skills, friendly and professional demeanor, and a minimum of [X] years experience in a role with a customer focus.

A salary of [X] per year is offered for this position, as well as [benefits]. Standard shifts are [starting hour] -[finishing hour], [first day] – [last day]. Weekend and evening work will sometimes be required.

If you would like to apply for this position, please click below.

[CTA]

We appreciate you taking the time to apply. All applicants will be notified of the outcome in due course.

Otvorena pozicija – Agent pozivnog centra za dolazne pozive

We are looking for an enthusiastic Inbound Call Center Agent to join our team. The successful candidate will be responsible for fielding incoming calls and providing excellent customer service.

The ideal candidate will have at least [X] years of experience in a customer service role, as well as a high school diploma or equivalent.
This position offers a competitive salary and benefits package, including health insurance and [amount] per year. The working hours are generally [day(s) of the week], between [starting hour] and [finishing hour], subject to change.

If you are interested in this position, please send your resume and cover letter to [email address] no later than [date]. Thank you for your application, and we will get back to you as soon as possible.

Zapošljavamo – Agent pozivnog centra za odlazne pozive

A talented and experienced Outbound Call Center Agent is sought to join the [Company Name] team. Responsibilities for this role include making outbound calls to potential customers and promoting our [products/services].

Requirements:

• experience – [X] years working in sales or customer service
• education – high school diploma or equivalent
• qualities – excellent interpersonal skills, communication, and active listening skills

Benefits:

• salary – [amount] per [month/year]
• health insurance
• pension contributions

Shifts:

• [day(s) of the week]
• [starting hour] to [finishing hour]
• flexible

To apply for this position, please send your resume and cover letter to [email address]. Only shortlisted candidates will be contacted for an interview. Thank you for your application.

We hope to hear from you soon.

Mi u [Naziv kompanije] tražimo – Menadžer pozivnog centra

Are you an experienced Call Center Manager looking for a new opportunity? We’re currently hiring.

Our new hire in this position will be responsible for running the daily operations of the call center, including managing a team of customer service representatives and supervisors.

Requirements for this role include at least [X] years of management experience with a proven track record of success, as well as a bachelor’s or post-school degree in business or a related field.

The salary for this position is [amount] per [month/year], plus benefits such as health insurance and [other benefits]. Working hours and days are not fixed.

If you are interested in applying for this position, please send your resume to [email address]. We will be conducting interviews on [interview date], with a view to the successful candidate starting work on [start date].

We look forward to hearing from you. Thank you for your interest in working with us.

Note: [Company Name] is an Equal Opportunities Employer – we do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

Ponuda za posao – Supervizor pozivnog centra

The team at [Company Name] is currently looking for a new Call Center Supervisor. This is an exciting opportunity for anyone with experience in customer service and/or call center operations.

The successful applicant will be responsible for overseeing the day-to-day operations of the call center. This includes tasks such as supervising staff, maintaining the call center database, monitoring customer calls, and handling complex customer inquiries.

A competitive salary of [amount] per year is offered for this position, as well as benefits like health insurance and pension contributions. The flexible working hours are based on the standard schedule of [day(s) of the week], between [starting hour] and [finishing hour].

To apply for this position, please send your cover letter and call center resume to [email address]. Looking forward to hearing from you.

Stažiranje – Niži agent podrške

We’re looking for some new Junior Support Agents to join the call center at [Company Name]. This is an entry-level position, so no previous experience is required.

Successful candidates will be responsible for handling customer issues and providing support over the phone.

This is a [X]-month apprenticeship, which is an unpaid position. In return, you will receive training and development to further your career in the [type of industry] sector.

At the end of the apprenticeship, there will be plentiful opportunities for strong apprentices to take on paid roles within the company.

Please send a cover letter including your background and education to [email address] if you are interested in applying for this apprenticeship. Thanks for your interest.

Prilika za zaposlenje – Predstavnik korisničke službe – pripravnik

Here at [Company Name], we’re always looking for talented customer service reps to join our call center team. If you have a passion for helping others and are looking to start your career in the customer service industry, this might be the perfect opportunity for you.

Our trainee customer service reps receive on-the-job training while they work. They learn how to handle customer inquiries, deal with difficult situations, and provide excellent customer service.

After successful completion of the training program, trainees are eligible for promotion to become regular Call Center Representatives.

If you’re interested in applying for this position, please send your resume and cover letter to [email address]. We look forward to hearing from you soon. Thanks for your time and effort.

Dobre prakse za predloške opisa posla u pozivnom centru

Kada pišete opis posla u pozivnom centru, ove stvari je važno uzeti u obzir:

  • Naziv posla treba biti jasan i koncizan, tako da potencijalni kandidati točno znaju što uloga obuhvaća
  • Plaća i beneficije trebaju biti konkurentni kako bi privukli najbolje kandidate
  • Radni sati trebaju biti fleksibilni jer osoblje pozivnog centra nekad mora raditi navečer i tijekom vikenda
  • Dužnosti i obaveze uloge trebaju biti jasno naznačene, tako da kandidati znaju što očekivati
  • Kompanijina politika jednakih prilika, koja osigurava da su svi kandidati jednaki i imaju pošten tretman, može biti uključena u opis posla (ako je primjenjivo)
  • Opis posla ne smije imati gramatičke ili pravopisne pogreške

Improve your calls with LiveAgent

Get LiveAgent's call center features and create your virtual call center in a matter of minutes

Sažetak

Pisanje jasnog i konciznog opisa posla u pozivnom centru je ključno za privlačenje najboljih kandidata za tu ulogu. Korištenje predloška za opis posla u pozivnom centru je odlična početna točka za kreiranje vlastitog oglasa za posao koji će privući snažne kandidate koji razumiju odgovornosti i zahtjeve pozicije. To će vam pomoći da efikasnije proberete kandidate kako bi našli najprikladnije za vaš tim, smanjujući odljev zaposlenika, što kao rezultat ima uštedu novca za vaše poduzeće .

Frequently asked questions

Kako napisati učinkovit opis posla u pozivnom centru?

Trebate se fokusirati na kvalitete i vještine (meke, kao i tehničke vještine) koje su najvažnije za poziciju. Na primjer, ako je korisnička služba ključni dio uloge, onda su međuljudske i verbalne komunikacijske vještine zajedno s prijateljskim stavom ključne kvalitete koje trebate naglasiti. S druge strane, za poziciju nadglednika ili menadžera su važnije odlične organizacijske vještine i sposobnost vođenja tima. To će pomoći u privlačenju kandidata koji su vrlo prikladni za poziciju u pozivnom centru koju oglašavate.

 

Koji je najbolji način za privući kandidate za slobodnu poziciju u mom pozivnom centru?

Prvo i osnovno, razmislite kakav tip osobe tražite i koje vještine treba posjedovati. Zatim napravite jak oglas za posao koji jasno ocrtava poziciju i uključuje ključne riječi koje će pomoći perspektivnim kandidatima da nađu vaš oglas. Na kraju, iskoristite platforme društvenih medija i druge online kanale da predstavite otvorenu poziciju kvalificiranim pojedincima koji možda nisu u aktivnoj potrazi za novom pozicijom. Poduzimajući ove korake bit ćete na dobrom putu da privučete top talente za otvorenu poziciju u vašem pozivnom centru .

 

Što treba biti uključeno u opis posla u pozivnom centru?

Navedite sve ključne dužnosti u pozivnom centru i odgovornosti na poziciji, kao i potrebne kvalifikacije za njihovo izvođenje plus željene kvalitete i vještine idealnog kandidata. Drugi važni detalji uključuju vrstu korisničke službe ili tehničke podrške koja će se pružati, potrebnu razinu iskustva, radne sate za tu poziciju i plaću.

 

Tko može imati koristi od korištenja predloška za opis posla u pozivnom centru?

Bilo tko tko želi kreirati oglas za posao u pozivnom centru, ali posebno mala poduzeća koja možda nemaju vremena i resursa za razvijanje opisa posla od nule. Ljudi koji traže zaposlenje i žele raditi u pozivnom centru također mogu imati koristi od kompanije koja koristi predložak za opis posla u pozivnom centru, pošto to pomaže objasniti detalje uloge i stoga spriječiti bilo koga uključenog u proces zaposlenja da troši njihovo vrijeme i trud.

 

Koliko unaprijed trebam oglasiti slobodnu poziciju u pozivnom centru?

Na to pitanje ne postoji jedinstven odgovor, jer to ovisi od više faktora, uključujući veličinu i opseg vaše operacije, uloge koju oglašavate, razine iskustva u korisničkoj službi koju tražite i slično. Međutim, općenito se savjetuje oglašavanje slobodne pozicije barem dva do četiri tjedna unaprijed. To bi vam trebalo dati dovoljno vremena da pregledate životopise i zakažete intervjue kako bi našli pravog kandidata za ulogu.

 

Nazad na predloške Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo