Sinch

Sinch je globalni VoIP pružatelj koji nudi bogate mogućnosti komunikacije s korisnicima. Može obrađivati globalne korisničke glasovne pozive, podatkovne pozive, pa čak i videopozive. Ni slanje poruka nije izostavljeno, možete upravljati SMS porukama, bogatim SMS-om, pa čak i Facebook Messengerom i Instagramom putem API-ja.

Sinch vam omogućuje odabir između raznih vrsta brojeva kao što su virtualni dugi brojevi, kratki kodovi i besplatni brojevi. Sinch također nudi dodatne izvrsne značajke poput flash pozivanja, glasovne verifikacije ili SMS verifikacije. Njegova rješenja su pogodna za korištenje u raznim djelatnostima – zdravstvo, financije, maloprodaja, putovanja i mediji, između ostalog.

Kako možete koristiti Sinch?

Koristite Sinch kao svog VoIP pružatelja i počnite se brinuti o korisnicima iz objedinjene višekanalne sustava za upravljanje upitima, gdje možete pratiti svaki komunikacijski kanal. Sinch može biti izvrsna nadopuna vašem LiveAgent pozivnom centru. Koristite Rest API integraciju s LiveAgentom kako biste preusmjerili sve pozive koji dolaze na vaš Sinch broj u LiveAgent pozivni centar.

LiveAgent vam može pomoći u upravljanju razgovorima s korisnicima i pružanju najbolje korisničke podrške. Naš pozivni centar povezan je s drugim kanalima, što znači da možete rješavati bilo kakve zahtjeve korisnika i pratiti svaki upit s jednog mjesta.

Pozivni centar podržan je izvrsnim značajkama poput prilagođenih IVR stabala, prilagođenih tipki za chat, neograničenog snimanja poziva ili automatskog povratnog poziva. Pogledajte cijeli popis značajki pozivnog centra.

Koje su prednosti korištenja Sincha?

• Raznolike i korisne značajke
• Nudi bogatu razmjenu poruka i videopozive
• Iskoristiv u nizu industrija
• API opcije za verifikaciju

Postavite svoj pozivni centar već danas i pružite izvrsnu korisničku podršku putem telefona uz LiveAgent.

Je li LiveAgent integracija sa Sinchom besplatna?

Integracija sa Sinchom uključena je u jedan od naših planova, tako da nema dodatnih troškova. Jednostavno povežite svoj Sinch broj s LiveAgentom i počnite upravljati korisničkim pozivima.

Kako mogu integrirati Sinch s LiveAgentom?

Sinch integracija je jednostavna zahvaljujući ugrađenom dodatku. Sve što trebate učiniti je pružiti informacije LiveAgentu. Slijedite vodič u nastavku kako biste naučili kako to učiniti.

Sljedeći korak je da odete na svoj Sinch račun i otvorite odjeljak Apps na lijevoj ploči. Kliknite na Create a new app. Imenujte ga i dodajte kratak opis aplikacije. Kada završite, moći ćete vidjeti novu aplikaciju na popisu aplikacija.

Kliknite na aplikaciju kako biste je konfigurirali i idite na odjeljak Voice and Video. Odaberite Callback URL na SIP forwarding i unesite Host podatke iz prvog koraka u ovom formatu: “sip:{number}@your.asterisk.host”.

Dodijelite Sinch broj koji imate na raspolaganju za ovu aplikaciju i kliknite na Update Voice & Video settings. Ako još nemate Sinch broj, postoji opcija za najam broja.

Sada izradite drugu aplikaciju i imenujte je. Koristite Key i Secret te aplikacije za SIP autentifikaciju u LiveAgentu. Također će vam trebati vaš Sinch username i password za sljedeće korake.

Otvorite LiveAgent i idite na Konfiguracija > Pozivi > Brojevi. Kliknite na narančastu tipku za Kreiraj novi broj. U novom prozoru pronađite i odaberite Sinch s popisa VoIP pružatelja.

Posljednji korak je konfiguracija integracije. Unesite svoj Sinch username, password i telefonski broj, kao i key i secret iz drugog koraka. Također možete odabrati odjeljenje na koje će pozivi biti usmjereni, imenujte broj i dodajte prefiks. Kada završite kliknite na Dodaj i vaš Sinch broj bit će povezan s LiveAgentom.

Konfigurirajte Sinch broj

Uspješno ste završili integraciju Sincha s LiveAgentom. Slobodno pogledajte našu stranicu s funkcijama poziva kako biste vidjeli kako možete iskoristiti LiveAgent pozivni centar. Svakako pogledajte i našu stranicu Akademije za savjete i trikove vezane uz telefonsku podršku.