Instagram

Instagram integracija

Instagram je popularna platforma društvenih mreža gdje korisnici dijele fotografije, videozapise i priče. Postala je bitnim alatom za poduzeća da se angažiraju s kupcima i grade snažnu prisutnost na društvenim mrežama. Poduzeća je koriste za promociju svojih proizvoda i usluga kroz estetski ugodne objave, često u kombinaciji s iskustvima kupaca. Osim toga, često se koristi kao kanal korisničke podrške, gdje se klijenti mogu obratiti kako bi postavili pitanja o promoviranim proizvodima ili uslugama.

Instagram integracija omogućava korisnicima LiveAgent-a da odgovore na spominjanja, pitanja i komentare izravno iz LiveAgent-ovog univerzalnog inboxa bez direktne prijave na Instagram.

Kako funkcionira?

Instagram korisničke podrške može biti jednostavna s pravim alatima. LiveAgent-ova Instagram integracija omogućava vam da povežete svoju Instagram poslovnu stranicu izravno s našom help desk aplikacijom.

Rezultat? Čim primite komentar ili spominjanje na vašoj Instagram stranici, automatski će biti proslijeđeno u vašu help desk kartičnu aplikaciju.

Kako to izgleda u praksi?

Bi li vaši kupci mogli zaključiti da koristite vanjski alat? Odgovor je NE. Pogledajte kako funkcionira u ovom detaljnom video vodiču.

Što možete učiniti s Instagram integracijom?

Aktiviranje Instagram integracije omogućava vam da izvedete sljedeće radnje izravno iz LiveAgent-a:

• Upravljajte svim interakcijama na društvenim mrežama na jednom mjestu.
• Pratite i odgovarajte na Instagram komentare i spominjanja iz LiveAgent-ovog jedinstvenog inboxa.
• Pristupite povijesti interakcija i detaljima kupaca.
• Koristite LiveAgent-ove funkcije automatizacije i kartičnog sustava kako biste pojednostavili Instagram interakcije i poboljšali vremenske odgovore.
• Koristite mogućnosti izvještavanja i analitike kako biste pratili performanse i procijenili zadovoljstvo kupaca.

Kako integrirati Instagram s LiveAgent-om

LiveAgent nudi nativnu Instagram integraciju. Međutim, integracija nije dostupna u svim tarifnim planovima. Plan Large uključuje integraciju kao standardnu funkciju. Za planove Small i Medium, Instagram integracija može se kupiti za dodatnu naknadu.

Da biste je postavili, slijedite donji vodič i dodajte Instagram kao jedan od svojih najprikladnijih alata korisničke podrške!

Napominjemo da morate imati Facebook stranicu kako biste integrirali Instagram. Ako vaš Instagram račun još nije povezan s vašim Facebook-om, preporučujemo da slijedite detaljni Meta vodič.

Evo korak-po-korak vodiča kako integrirati Instagram s LiveAgent-om:

1. Prijavite se u LiveAgent i idite na Configuration → System → Plugins → Instagram integration.

2. Uključite gumb Activate. LiveAgent će se ponovno pokrenuti nakon toga.

3. Nakon ponovnog pokretanja, pronađite odjeljak Facebook i Instagram u lijevoj ploči konfiguracije → Idite na Accounts → kliknite Connect.

4. Pojavit će se novi prozor koji će vas tražiti da se prijavite na svoj Facebook račun → unesite podatke za prijavu (ili ako ste već prijavljeni) → kliknite Continue As [Name]

5. Nakon toga, LiveAgent će tražiti vašu suglasnost za pristup i upravljanje vašim stranicama. Prije nego što možete prijeći na sljedeći korak, prihvatite prozor.

6. Vratite se u LiveAgent i odaberite Facebook stranicu koja je povezana s vašom Instagram stranicom → postavite dozvole odabirom iz sljedećih opcija: Fetch comments ili Fetch mentions.

Napomena: Ova integracija ne podržava izravnu razmjenu poruka zbog Meta-ove politike. To znači da ne možete pojednostaviti Instagram izravne poruke u LiveAgent.

7. Odaberite odjel gdje bi trebale biti usmjerene dolazne Instagram kartice

8. Kliknite Save

Zašto je Instagram integracija tako vrijedna?

Povećano zadovoljstvo kupaca i lojalnost marke

Osiguranje zadovoljstva kupaca je pokretačka sila iza svih uspješnih timova korisničke podrške. Pohranom vaših Instagram interakcija u obliku kartice u jednom centraliziranom inboxu, lako možete pristupiti prethodnim razgovorima i detaljima kupaca, kao što su njihova prethodna pitanja, detalji kupnje i individualne preferencije.

Na taj način možete pružiti personalizirane i usmjerene na kupca usluge svaki put. Ova dodatna personalizacija može puno doprinijeti izgradnji odnosa s vašom bazom kupaca.

Ubrzajte rješavanje problema

Danas, ponuda odličnih proizvoda po pristupačnim cijenama više nije dovoljna. Kupci traže personaliziraniju, bezbrižniju iskustvo kupnje, a što je najvažnije, brze odgovore na svoja pitanja. Kada se kupac obrati marki na platformi društvenih mreža, kao što je Instagram, očekuje da će dobiti odgovor u roku od sat vremena. Ako vaše poduzeće ne uspije zadovoljiti, ili još bolje, premašiti ta očekivanja, postoji mogućnost da će se kupac obratiti jednom od vaših konkurenata.

Možete izbjeći ovaj problem povezivanjem vaše Instagram stranice s LiveAgent-om. Ovo robusno rješenje help desk-a će vas obavijestiti svaki put kada primite novu karticu s Instagramma, značajno skraćujući vremenske odgovore.

Bolja učinkovitost toka rada

Pogledajmo kako odgovaranje kupcima na Instagramu koristeći LiveAgent poboljšava učinkovitost agenta.

• Vaši agenti neće morati stalno pratiti više računa i uređaja
• Vaši agenti neće biti ometani Instagram feedovima
• Vaši agenti neće biti preplavljeni stalnim Instagram obavijestima
• Vaši agenti će moći upravljati više poslovnih računa odjednom

Jača prisutnost marke

Ako vaši kupci pregledavaju Instagram stranicu vaše marke, postoji mogućnost da su spremni za kupnju. Često, sve što trebaju je odgovor na nekoliko jednostavnih pitanja ili praktično iskustvo s vašom markom. Prema Hootsuite-u, dva od tri aktivna korisnika kažu da Instagram pruža mogućnost da uspostave značajne veze s markama, a 44% Instagram korisnika koristi aplikaciju na tjedno za kupovinu, bilo da se radi o kupnji ili prikupljanju informacija za buduće kupnje.

Zašto ih ne osvojiti pokazujući da ste spremni da im pomognete na svakom koraku brzo i bez napora?

Bolja sigurnost, manje kršenja podataka

Komunikacija kroz LiveAgent je sigurnija. Zašto? Instagram kartice se pohranjuju u zajedničkom inboxu kojem mogu pristupiti samo agenti korisničke podrške s potrebnim dozvolama. To znači da se ne trebate brinuti o:

• Dijeljenju podataka za prijavu na Instagram s više zaposlenika
• Ostanku prijavljeni na javnim uređajima
• Gubitku uređaja koji su prijavljeni na vaš Instagram račun

Izdvojite se i dobijte svoju konkurentsku prednost

Iako podrška na Instagramu postaje sve popularnija, još uvijek ima mnogo poduzeća koja se ne uklapaju u ovaj trend. Vaša marka može se izdvojiti iz mase pružanjem vrhunske personalizirane podrške na Instagramu, kao i na drugim platformama društvenih mreža.

Spremni da pokušate našu Instagram integraciju?

Neka se mi bavimo logistikom, kako biste se vi mogli fokusirati na pružanje glatke i pouzdane podrške svim vašim kupcima. Započnite svoju besplatnu 30-dnevnu probnu verziju danas. Nije potrebna kreditna kartica.