Facebook

Facebook integracija

Povežite LiveAgent s Facebookom kako biste pojednostavnili vašu podršku kupcima, pratili sve poruke i komentare, povećali produktivnost agenata i povećali zadovoljstvo kupaca s ovom revolucionarnom integracijom.

Facebook je besplatna web stranica za društveno umrežavanje koja omogućava registriranim korisnicima da kreiraju profile, učitavaju fotografije i videozapise, šalju poruke i ostaju u kontaktu s prijateljima, obitelji i kolegama.

Povezivanje LiveAgent s Facebookom omogućava korisnicima LiveAgent da odgovore na Facebook poruke, objave ili komentare izravno iz svoje LiveAgent nadzorne ploče (bez potrebe za prijavom na Facebook), čineći je vrlo učinkovitom integracijom za tok rada.

Kako funkcionira?

LiveAgent prikuplja svaki komentar, objavu i poruku u vašoj LiveAgent prijemnoj pošti i pretvara je u kartu. Odatle, agenti mogu odgovoriti na svaku kartu kao da bi odgovorili na Facebooku. Konačan rezultat? Vaši kupci neće primijetiti nikakvu razliku osim brzine vašeg odgovora!

Što možete učiniti s Facebook integracijom?

Aktiviranjem značajke Facebook integracije, možete izvršiti sve ove radnje izravno iz LiveAgent:

• Odgovaranje na privatne/direktne poruke
• Slanje privitaka, veza, emoji znakova i GIF-ova
• Odgovaranje na komentare
• Sviđanje komentara
• Brisanje komentara brisanjem karti
• Rješavanje karte odgovaranjem na nju

Kako integrirati Facebook s LiveAgent

Integracija Facebooka s LiveAgent može uvelike poboljšati vaše mogućnosti podrške kupcima. Međutim, važno je napomenuti da ne uključuju svi planovi pretplate Facebook integraciju. Integracija je uključena u plan Large, ali može se kupiti odvojeno i za planove Small i Medium. Samo plan Free ne pruža ovu integraciju.

Slijedite ove korake kako biste počeli odgovarati na Facebook poruke putem LiveAgent danas!

1. Prijavite se u LiveAgent

2. Kliknite Konfiguracija → Facebook i Instagram → kliknite na Računi (u slučaju da imate i Instagram dodatak aktiviran) → i kliknite na gumb Povežite

3. Pojavit će se novi prozor i tražit će vam da se prijavite na svoj Facebook račun. Unesite podatke za prijavu ili ako ste već prijavljeni, kliknite na “Nastavi kao”.

4. Odaberite koje Facebook stranice želite integrirati s LiveAgent i kliknite “Dalje”.

5. Pojavit će se novi prozor s popisom Facebook dozvola. Nemojte deaktivirati nijednu od njih kako biste izbjegli probleme s integracijom. Ove postavke možete promijeniti kasnije. Jednostavno potvrdite dozvole klikom na gumb “Gotovo”.

6. Čekajte potvrdu uspješne integracije i kliknite “OK”.

7. Vratite se na svoj LiveAgent račun i odaberite koje stranice želite povezati te odaberite dozvole koje želite dozvoliti. Možete odabrati između sljedećih opcija: Dohvati objave na zidu i Dohvati privatne poruke

8. Za svaku stranicu, možete odabrati određeni odjel u koji želite usmjeriti dolazne Facebook karte.

9. Kliknite “Spremi” i gotovi ste!

Trebate li više pomoći s ovom integracijom? Pogledajte ovaj detaljni vodič za račune u oblaku , ili ovaj članak za samostalne verzije LiveAgent.

Dodatne informacije o postavljanju Facebook aplikacije za samostalne račune .

Zašto je ova integracija tako vrijedna?

Integracija LiveAgent s Facebookom može biti revolucionarna iz nekoliko razloga:

• Sustav prati sve poruke, komentare i spominjanja i osigurava da odgovorite na svaki jedan.
• Može povećati produktivnost agenta eliminacijom potrebe prebacivanja između različitih platformi i, stoga, pojednostavljenjem toka rada.
• Čuva vaše podatke sigurnijima jer ne trebate dijeliti podatke za prijavu s više zaposlenika odgovornih za odgovaranje na poruke kupaca – smanjujući mogućnost curenja podataka i krađe podataka.
• Ne trebate proslijeđivati Facebook admin ulogu svojim zaposlenicima.
• Eliminira potrebu za dnevnim praćenjem više računa i uređaja. Sve što trebate bit će dostupno u Univerzalnoj prijemnoj pošti.
• Praćenje poruka, komentara ili spominjanja u stvarnom vremenu osigurava da agenti mogu brzo odgovoriti na upite kupaca, što rezultira bržim vremenima odgovora.
• Učinkovito upravljanje upitima kupaca, pravovremeni odgovori i personalizirana podrška imaju pozitivan učinak na zadovoljstvo kupaca.
• Možete povećati prodaju i povećati prihod praćenjem interakcija kupaca, omogućavajući agentima da identificiraju potencijalne mogućnosti prodaje i poduzmu ciljane napore u prodaji.
• Lako možete upravljati i pratiti više Facebook poslovnih računa.
• Može automatski riješiti karte nakon što ste odgovorili na njih i ako vas kupac ponovno poruka, LiveAgent automatski ponovno otvara kartu i vas obavještava kada je vaš odgovor potreban.

Spremni da isprobate našu Facebook integraciju?

Dozvolite nam da se brinemo o teškom radu i logistici, kako biste se vi mogli fokusirati na pružanje glatke i pouzdane podrške svim vašim kupcima. Započnite vašu besplatnu 30-dnevnu probnu verziju danas. Nije potrebna kreditna kartica.