Helpdesk softver za maloprodajnu industriju

Često postavljana pitanja

Zašto je LiveAgent dobar za maloprodajne tvrtke?

LiveAgent podržava trgovce koji vode i lokalne i online operacije s komunikacijom na više kanala (live chat, email, glas, Facebook, Instagram, WhatsApp), ugrađenim call centrom za dućane i helpline-e servisa, proaktivne chate kako bi pomogli kupcem tijekom putanja kupnje, i bazom znanja za podatke o proizvodima, politike dućana i povrate. Maloprodajni timovi koriste LiveAgent kako bi zadržali jedan prikaz kupca kroz web i dućan posjete, rukovali pretragu narudžbi i zahtjeve povrata brže, i apsorbirali vrhunske volumene tijekom kampanja i praznika.

Koje značajke LiveAgent nudi za maloprodaju?

Glavne značajke LiveAgent-a na koje se maloprodajni timovi oslanjaju: sandučić s više kanala (email, chat, društvene mreže, glas), live chat s proaktivnim pozivima i pracenjem posjetitelja, ugrađeni call centar s IVR-om i snimanjem poziva za helpline-e dućana, baza znanja i portal za korisnike za povratne politike i podatke o proizvodima, pravila automatizacije i SLA-e za prioritizaciju problema s narudžbom, i jedinstveni profili klijentima koji pokazuju povijest narudžbi i razgovora. Cijeli skup značajki uključuje 175+ alata dostupnih u svim planovima.

Može li LiveAgent rukovati zahtjevima za sukladnost za trgovce?

LiveAgent je u skladu s GDPR-om s dozvolama na temelju uloga, revizijskim zapisnicima i šifriranom pohranu podataka — relevantno za trgovce upravljanja programa zanimanja i računa kupaca. Opseg PCI ostaje minimalno jer podaci o plaćanju se obrađuju vašim davateljem plaćanja — LiveAgent sprema kontekst razgovora, ne brojeve kartice. Mogućnost samopostavljanja dostupna je ako vaša maloprodajna skupina zahtijeva rezidualnost podataka. Pregledajte specifične zahtjeve za sukladnost (regionalne pravke zaštite potrošača, rukovanje podacima programa zanimanja) s našim timom tijekom besplatnog probnog razdoblja.

Koliko stoji LiveAgent za maloprodajnu tvrtku?

Planovi LiveAgent-a počinju od 15 USD po agentu mjesečno (Small), $29 (Medium), $49 (Large), i $69 (Enterprise) — cijena se skalira s značajkama koje vam trebaju, ne s volumenom razgovora ili kontakata. Maloprodajni timovi obično biraju Medium razinu za pokrivanje cijelog kanala društvene mreže i live chat, skaliraju na Large za lance koji trebaju naprednu automatizaciju i izvješćivanje kroz dućane. Dostupno je besplatno 30-dnevno probno razdoblje bez potrebe za kreditnom karticom.

Koje integracije LiveAgent nudi za maloprodaju?

LiveAgent se integrira s 200+ alata trzećih strana relevantnih za tijek rada maloprodaje: platforme e-trgovine (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), POS i sustavi pretragu narudžbi kroz API, društvene i porukujućih kanale (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), alate za email marketing i CRM, i davatelje dostavi ili povrata. Potpuni popis integracija i API pristup dokumentirani su na LiveAgent-ovu portalu za razvojne programere, pa su i prilagođene veze na inventara, zanimanja i podatke o lociranju dućana također podržane.

Mogu li maloprodajne tvrtke migrirati na LiveAgent s drugog help desk-a?

Da. LiveAgent pruža besplatnu migraciju s većih help desk-a (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias i drugi) s pomoći u procesu. Tim za migraciju rukuje uvozom tiqueta, kupaca, članaka baze znanja i povijesti razgovora, dok vaš maloprodajni tim nastavlja pokretati korisničku podršku na postojećem alatu. Većina migracija završava u roku od nekoliko poslovnih dana, i rad s klijentima nije prekinut tijekom kampanje ili razdoblja naglaska.