Helpdesk softver za e-commerce i uslužnu industriju

Često postavljana pitanja

Zašto je LiveAgent dobar za tvrtke e-trgovine?

LiveAgent podržava e-trgovine s komunikacijom na više kanala koja odslikava kako kupci kupuju danas (live chat na stranicama proizvoda i blagajnog, email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, glas), proaktivne pozive chata kako bi smanjili napuštanje košara, ugrađenim call centrom za kupce visokih vrijednosti ili veleprodaje, i bazom znanja za pitanja o dostavi, povratima i dimenzijama. Timovi e-trgovine koriste LiveAgent kako bi rukovali pitanjima o povratima i dimenzijama brzo, povratili napuštene košare u stvarnom vremenu, i zadržali jedan prikaz svakog kupca kroz mrežu, društvene mreže i email.

Koje značajke LiveAgent nudi za e-trgovinu?

Glavne značajke LiveAgent-a na koje se timovi e-trgovine oslanjaju: sandučić s više kanala (email, chat, društvene mreže, glas), live chat s proaktivnim pozivima i pracenjem posjetitelja na stranicama proizvoda/košara, ugrađeni call centar s IVR-om i snimanjem poziva, baza znanja i portal za korisnike za povrate/pitanja o dostavi FAQ, pravila automatizacije i SLA-e za prioritizaciju problema s narudžbom, i jedinstveni profili klijentima koji pokazuju povijest narudžbi i razgovora. Cijeli skup značajki uključuje 175+ alata dostupnih u svim planovima.

Može li LiveAgent rukovati zahtjevima za sukladnost za e-trgovine?

LiveAgent je u skladu s GDPR-om s dozvolama na temelju uloga, revizijskim zapisnicima i šifriranom pohranu podataka. Za PCI razmatranja, agenti ne trebaju rukovati potpuno broj kartice unutar tiqueta — podaci o plaćanju se obrađuju vašim davateljem plaćanja i integracijama, i LiveAgent sprema kontekst razgovora, ne podatke kartice. Mogućnost samopostavljanja dostupna je ako vaša e-trgovina ima stroža zahtjev za PCI opseg rezidenciju podataka. Pregledajte specifične zahtjeve za sukladnost s našim timom tijekom besplatnog probnog razdoblja.

Koliko stoji LiveAgent za e-trgovinu?

Planovi LiveAgent-a počinju od 15 USD po agentu mjesečno (Small), $29 (Medium), $49 (Large), i $69 (Enterprise) — cijena se skalira s značajkama koje vam trebaju, ne s volumenom razgovora ili kontakata. Većina e-trgovina bira Medium ili Large razinu za sve live chat značajke, automatizaciju i integracije s njihovom platformom. Dostupno je besplatno 30-dnevno probno razdoblje bez potrebe za kreditnom karticom kako biste mogli povezati vašu e-trgovinu i testirati live razgovore s kupcem.

Koje integracije LiveAgent nudi za e-trgovinu?

LiveAgent se integrira s 200+ alata trzećih strana relevantnih za tijek rada e-trgovine: platforme za frontalne stranice (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), procesorije plaćanja i pretragu za praćenje narudžbi, društvene i porukujućih kanale (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), alate za email marketing i CRM, i davatelje dostavi. Potpuni popis integracija i API pristup dokumentirani su na LiveAgent-ovu portalu za razvojne programere, pa su i prilagođene veze za pretragu narudžbi, povrate i podatke o zanimanju također podržane.

Mogu li e-trgovine migrirati na LiveAgent s drugog help desk-a?

Da. LiveAgent pruža besplatnu migraciju s većih help desk-a (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias i drugi) s pomoći u procesu. Tim za migraciju rukuje uvozom tiqueta, kupaca, članaka baze znanja i zgodovine razgovora, dok vaš tim e-trgovine nastavlja pokretati korisničku podršku na postojećem alatu. Većina migracija završava u roku od nekoliko poslovnih dana, i live podrška kupcu nije prekinuta.