Helpdesk softver za zdravstvenu industriju

Često postavljana pitanja

Zašto je LiveAgent dobar za zdravstvene tvrtke?

LiveAgent podržava zdravstvene organizacije s komunikacijom s pacijentima na više kanala (email, live chat, glas, portal za korisnike), ugrađenim call centrom za redove termina i pretragu prije posjete, sigurnom bazom znanja za politike klinike, članke FAQ i upute za pacijente, te dozvolama na temelju uloga tako da osjetljivi razgovori ostanu ograničeni na pravi tim. Zdravstveni timovi koriste LiveAgent kako bi centralizirali upite pacijenta, upravljali pitanjima vezanim uz termin, i zadržali provjerljiv zapis svakog kontakta.

Koje značajke LiveAgent nudi za zdravstvo?

Glavne značajke LiveAgent-a na koje se zdravstveni timovi oslanjaju: sandučić s više kanala (email, chat, glas, portal za korisnike), ugrađeni call centar s IVR-om i snimanjem poziva za kliniku i upotrebu helpline-a, baza znanja i portal za korisnike za samoposluživanje pacijentima, pravila automatizacije i SLA-e za vremenski osjetljive filtriranje, dozvole na temelju uloga i interne bilješke za koordinaciju zdravstvenog tima, i kompletni revizijski zapisnici svakog tiqueta i akcije. Cijeli skup značajki uključuje 175+ alata dostupnih u svim planovima.

Može li LiveAgent rukovati zahtjevima za sukladnost za zdravstvene organizacije?

LiveAgent pružajuće građevne blokove koje trebaju zdravstveni timovi — GDPR sukladnost, revizijske zapisnike, dozvole na temelju uloga, šifriranu pohranu podataka, i mogućnost samopostavljanja za rezidencija podataka ili stroži lokalnu kontrolu. Za HIPAA, LiveAgent ne reklamira BAA van kutije na svojim javnim planovima, tako da trebate pregledati potrebe HIPAA-BAA i specifične zahtjeve sukladnosti s našim timom tijekom besplatnog probnog razdoblja prije rukovanja zaštićenim zdravstvenim podacima. Samopostavljena implementacija vam daje najviše kontrole kako se pacijentski podaci čuvaju i obrađuju.

Koliko stoji LiveAgent za zdravstvenu tvrtku?

Planovi LiveAgent-a počinju od 15 USD po agentu mjesečno (Small), $29 (Medium), $49 (Large), i $69 (Enterprise) — cijena se skalira s značajkama koje vam trebaju, ne s volumenom razgovora ili kontakata. Zdravstveni timovi obično biraju Large ili Enterprise razinu (često u kombinaciji s opcijom samopostavljanja) za revizijske zapisnike, napredne dozvole i značajke relevantne za sukladnost. Dostupno je besplatno 30-dnevno probno razdoblje bez potrebe za kreditnom karticom kako biste mogli validirati tijek rada s timom za sukladnost prije obaveze.

Koje integracije LiveAgent nudi za zdravstvo?

LiveAgent se integrira s 200+ alata trzećih strana relevantnih za tijek rada zdravstva: alati za zakazivanje i kalendar (Google Calendar, Outlook) za upite vezane uz termine, sigurne servise dijeljenja datoteka i pohrane dokumenata, CRM, email i SMS davatelje za obavijesti, i interne timskog chata. Potpuni popis integracija i API pristup dokumentirani su na LiveAgent-ovu portalu za razvojne programere, pa su i prilagođene veze na zakazivanje, sustave EHR-pomoćne ili portale pacijentima također moguće — ali preporučujemo pregledavanje rukovanja PHI s našim timom prvo.

Mogu li zdravstvene tvrtke migrirati na LiveAgent s drugog help desk-a?

Da. LiveAgent pruža besplatnu migraciju s većih help desk-a (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout i drugi) s pomoći u procesu. Tim za migraciju rukuje uvozom tiqueta, kontakata, članaka baze znanja i zgodovine razgovora, dok vaš zdravstveni tim nastavlja služiti pacijente na postojećem alatu. Većina migracija završava u roku od nekoliko poslovnih dana, i rad s pacijentima nije prekinut. Za podatke koji sadrže PHI, planirajte migraciju zajedno s vašim timom za sukladnost i našim stručnjacima.