Helpdesk softver za automobilsku industriju

Često postavljana pitanja

Zašto je LiveAgent dobar za automobilske tvrtke?

LiveAgent podržava automobilske tvrtke i mreže distributera s komunikacijom na više kanala (live chat za mrežne konfiguratoare, email, glas, Facebook, WhatsApp), ugrađenim call centrom za prodaju i servisne ploče, bazom znanja za podatke o jamstvu, obavijesti o povratima i raspored održavanja, te odjele i usmjeravanje tako da vodeće stavke, rezervacije servisa i upit dijelova stignu ispravnom agentu. Automobilski timovi koriste LiveAgent kako bi gajili vodeće stavke od mrežne stranice do probne vožnje, koordinirali preko distributera, i rukovali zahtjevima za ponudu i dokumente u jednoj niti.

Koje značajke LiveAgent nudi za automobilske timove?

Glavne značajke LiveAgent-a na koje se automobilski timovi oslanjaju: sandučić s više kanala (email, chat, društvene mreže, glas), ugrađeni call centar s IVR-om i snimanjem poziva za linije prodaje i servisa, odjeli i usmjeravanje za odvajanje čekanja prodaje, servisa, dijelova i financija, baza znanja i portal za korisnike za priručnike vlasnika, FAQ i podatke o povratima, pravila automatizacije i SLA-e za ritam praćenja na vodeće stavke, i jedinstveni profili klijentima koji povezuju razgovore s vozilom i poviješću računa. Cijeli skup značajki uključuje 175+ alata dostupnih u svim planovima.

Može li LiveAgent rukovati zahtjevima za sukladnost za automobilske tvrtke?

LiveAgent je u skladu s GDPR-om s dozvolama na temelju uloga, revizijskim zapisnicima i šifriranom pohranu podataka — relevantno pri rukovanju podacima vodeće stavke, aplikacijama financije i zapisima servisa. Mogućnost samopostavljanja dostupna je ako proizvođač ili skupina distributera zahtijeva rezidualnost podataka ili lokalnu kontrolu. Snimanje poziva, povijest tiqueta i praćenje pristanka daju vam provjerljivu biljesku za financije i interakcije jamstva. Pregledajte specifične zahtjeve za sukladnost s našim timom tijekom besplatnog probnog razdoblja, posebice za procese vezane uz financije.

Koliko stoji LiveAgent za automobilsku tvrtku?

Planovi LiveAgent-a počinju od 15 USD po agentu mjesečno (Small), $29 (Medium), $49 (Large), i $69 (Enterprise) — cijena se skalira s značajkama koje vam trebaju, ne s volumenom razgovora ili kontakata. Prodajne mreže i automobilske grupe obično biraju Large ili Enterprise razinu za napredne odjele, SLA-e i funkcionalnost call centra kroz prodaju i servis. Dostupno je besplatno 30-dnevno probno razdoblje bez potrebe za kreditnom karticom kako biste mogli konfigurirati usmjeravanje distributera prije obaveze.

Koje integracije LiveAgent nudi za automobilske timove?

LiveAgent se integrira s 200+ alata trzećih strana relevantnih za tijek rada automobilske industrije: CRM i sustave upravljanja vodeće stavke, alati za zakazivanje i kalendar (Google Calendar, Outlook) za rezervacije servisa i probne vožnje, email i SMS davatelje za praćenja ponude, društvene i porukujućih kanale (Facebook, WhatsApp, Instagram), i servise dijeljenja dokumenata/datoteka. Potpuni popis integracija i API pristup dokumentirani su na LiveAgent-ovu portalu za razvojne programere, pa su i prilagođene veze na DMS ili sustave inventara također moguće.

Mogu li automobilske tvrtke migrirati na LiveAgent s drugog help desk-a?

Da. LiveAgent pruža besplatnu migraciju s većih help desk-a (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout i drugi) s pomoći u procesu. Tim za migraciju rukuje uvozom tiqueta, podataka klijentima, članaka baze znanja i povijesti razgovora, dok vaš automobilski tim nastavlja služiti klijentima prodaje i servisa na postojećem alatu. Većina migracija završava u roku od nekoliko poslovnih dana, a rad s klijentima nije prekinut.