Značajke oznaka
Oznake u LiveAgent-u pomažu u organizaciji karata help desk-a, poboljšavajući učinkovitost agenta i vrijeme odgovora, što dovodi do bolje zadovoljstva kupaca i ...
5 min čitanja
Tags
Ticket Management
+1
Što su Izvještaji o Oznakama?
Oznake su jednostavno riječi ili fraze koje možete koristiti kako biste dodali više konteksta i informacija kartama. Oznake vam pružaju neograničenu količinu fleksibilnosti za upravljanje i prilagođavanje vašeg toka rada podrške. Bilo da organizirate upite o prodaji, hitne probleme ili određene kategorije proizvoda, oznake vam pomažu da održite sustav podrške organiziranim i učinkovitim.
Zašto su Izvještaji o Oznakama Vrijedni?
Izvještaji o oznakama su bitni za moderne timove korisničke podrške jer:
- Učinkovito organiziraju karte - Kategorizirajte karte po vrsti, prioritetu, odjelu ili bilo kojem prilagođenom kriteriju
- Kreiraju prilagođene tokove rada - Koristite oznake u poslovnim pravilima kako biste automatizirali rukovanje i usmjeravanje karata
- Generiraju djelotvorne uvide - Kreirajte detaljne izvještaje kako biste analizirali performanse podrške po oznaki
- Poboljšavaju produktivnost tima - Filtrirajte i fokusirajte se na određene kategorije karata
- Prate metrike performansi - Pratite vremena odgovora, stope rješavanja i druge KPI-je po oznaki
- Omogućuju odluke vođene podacima - Izvezite izvještaje u CSV za dublju analizu
- Održavaju fleksibilnost - Dodajte neograničene oznake s prilagođenim bojama i konvencijama imenovanja
- Pojednostavljuju komunikaciju - Osigurajte dosljednu kategorizaciju karata u cijelom vašem timu
Kako Oznake Funkcioniraju
Dodavanje Oznaka Kartama
Oznake možete dodati kartama na više načina:
- Ručno - Dodajte oznake izravno na pojedine karte po potrebi
- Automatski - Koristite poslovna pravila kako biste automatski primjenjivali oznake na temelju kriterija karata
- Više oznaka - Dodajte više oznaka na jednu kartu za sveobuhvatnu kategorizaciju
Na primjer, možda biste označili sve upite o prodaji s oznakama “prodaja” ili “prije prodaje”, ili označili hitne probleme s oznakom “hitno”.
Filtriranje Karata po Oznakama
Kada ste označili svoje karte, možete ih lako filtrirati kako biste vidjeli određene grupe. To vam omogućuje da se fokusirate na određene vrste karata ili prioritete. Na primjer, možda biste filtrirali kako biste vidjeli sve hitne upite prije prodaje kako biste osigurali da dobiju prioritetnu pažnju.
Prilagođavanje Vaših Oznaka
Kada kreirate oznaku, imate potpunu kontrolu nad njezinom pojavom i svojstvima:
- Naziv - Odaberite bilo koji naziv koji ima smisla za vaš tok rada
- Boja Teksta - Prilagodite boju teksta za bolju vidljivost
- Boja Pozadine - Postavite boju pozadine kako biste istaknuli oznake
Značajke Izvještaja o Oznakama
LiveAgent nudi sveobuhvatne mogućnosti izvještavanja o oznakama kako bi vam pomogao analizirati performanse podrške:
Vrste Grafikona
Izvještaji o oznakama mogu prikazati vaše podatke u više formata vizualizacije:
- Grafikoni Površine - Prikazuju trendove tijekom vremena s popunjenim površinama
- Linijski Grafikoni - Prikazuju trendove s povezanim točkama podataka
- Stupčasti Grafikoni - Usporedite vrijednosti između kategorija
- Tortni Grafikoni - Prikazuju proporcionalnu distribuciju
Prilagođavanje Izvještaja
Možete prilagoditi svoje izvještaje o oznakama prema:
- Vremenski Raspon - Odaberite određena razdoblja za analizu
- Odjel - Filtrirajte izvještaje po odjelu
- Kanal - Pogledajte podatke po kanalu komunikacije
- Agent - Analizirajte performanse pojedinog agenta
- Izvoz - Preuzmite izvještaje u CSV format za daljnju analizu
Dostupne Metrike Izvještaja
Izvještaji o oznakama mogu prikazati sveobuhvatan raspon metrika:
- Oznaka
- Odgovori
- Prosječno vrijeme novog odgovora
- Prosječno vrijeme otvorenog odgovora
- Pozivi
- Propušteni pozivi
- Minute poziva
- Poruke chata
- Chatovi
- Propušteni chatovi
- Prosječno vrijeme preuzimanja chata
- Prosječno vrijeme chata
- Neklasificirano
- Postotak neklasificiranog
- Nagrade
- Postotak nagrada
- Prigovori
- Postotak prigovora
- Dolazne poruke
- Dolazni pozivi
- Završeni pozivi
- Dolazni chatovi
- Završeni chatovi
- Bilješke
- Kreirane karte
- Riješene karte
Korištenje Oznaka u Vašem Toku Rada
Opcije za Korištenje Oznaka
Evo nekih moćnih načina za korištenje oznaka u LiveAgent-u:
- Dodajte oznake ručno ili automatski - Primjenjujte oznake na karte kako stignu ili ručno po potrebi
- Kreirajte prilagođene tokove rada - Koristite oznake u poslovnim pravilima, SLA pravilima i vremenskim pravilima kako biste automatizirali rukovanje kartama
- Pregledajte po oznaki - Brzo pronađite i pogledajte sve karte s određenim oznakama
- Generirajte izvještaje - Kreirajte detaljne izvještaje kako biste analizirali performanse po oznaki
- Kreirajte prikaze - Izgradite prilagođene prikaze karata filtrirane po određenim oznakama
Integracija s Poslovnim Pravilima
Oznake se bezglavno integriraju s mogućnostima automatizacije LiveAgent-a:
- Pravila - Automatski primjenjujte oznake na temelju kriterija karata
- SLA Pravila - Postavite različite SLA ciljeve za različite kategorije oznaka
- Vremenska Pravila - Pokrenite automatizirane akcije na temelju oznaka i vremenskih uvjeta
Napredne Značajke
API Integracija
Možete koristiti REST API LiveAgent-a kako biste programski pristupili podacima izvještaja o oznakama. To vam omogućuje da:
- Povučete podatke izvještaja o oznakama u vanjske sustave
- Kreirate prilagođene nadzorne ploče i analitiku
- Automatizirate generiranje i distribuciju izvještaja
- Integrirate podatke oznaka s vašim alatima za poslovnu inteligenciju
Za detaljnu dokumentaciju API-ja, posjetite Potpunu referencu API-ja .
Generirajte Izvještaje o Usklađenosti SLA-a
Kreirajte izvještaje o usklađenosti SLA-a kako biste dobili pregled koliko je SLA-a ispunjeno u određenom vremenskom razdoblju. Pratite performanse vašeg tima i identificirajte područja za poboljšanje s detaljnim izvještavanjem na temelju oznaka.
Resursi Baze Znanja
Trebate li više pomoći s izvještajima o oznakama? Pogledajte ove detaljne vodiče:
Spremni Organizirati Vaš Tok Rada Podrške?
Počnite koristiti izvještaje o oznakama kako biste kategorizirali karte, kreirali prilagođene tokove rada i generirali uvide danas. Poboljšajte učinkovitost korisničke podrške i produktivnost tima s moćnim značajkama označavanja i izvještavanja LiveAgent-a.
Počnite s vašim 30-dnevnim besplatnim pokušajem sada. Nije potrebna kreditna kartica.
