Značajke izvješća o SLA sukladnosti
Pratite i pratite SLA sukladnost vašeg tima s LiveAgent izvješćima. Postavite SLA razine, pravila i izvezite podatke u CSV. Procijenite performanse po odjelu, a...
3 min čitanja
SLA
Reporting
+2
Što je SLA?
SLA (Sporazum o razini usluge) je dogovor za ispunjavanje ciljeva odgovora na kartice od strane vaših agenata (predstavnika podrške) kako bi se pružila pomoć vašim kupcima. Pružanje pomoći na temelju razina usluge osigurava da pružate kvantificirane i mjerljive usluge. Također pruža jasniji pregled kada se pojave problemi.
Izvještaj SLA Dnevnika
LiveAgent nudi sveobuhvatan dnevnik ispunjenih i propuštenih SLA-a iz određenog vremenskog raspona i odjela. Ovaj moćan alat za izvještavanje pomaže vam pratiti i analizirati performanse vašeg tima u odnosu na obveze razine usluge.
Ključne značajke Izvještaja SLA Dnevnika
Pojedinačne stavke u Izvještaju SLA Dnevnika mogu se sortirati po više parametara kako bi vam dali potpunu vidljivost u vašu performansu usluge:
- Zahtjevnik - Filtrirajte po kupcu ili kontaktu
- ID kartice - Pratite specifične kartice
- Vrijeme početka SLA-a - Pogledajte kada su SLA-i inicirani
- Odjel - Organizirajte po timu ili odjelu
- Agent - Pratite performanse pojedinog agenta
- Rok dospijeća - Pratite SLA rokove
- Zatvoreno - Pogledajte status rješavanja kartice
- Vrijeme preostalo/zakašnjenje SLA-a - Identificirajte SLA-e u riziku i zakašnjele
Izvoz u CSV
SLA Dnevnik može se lako izvesti u CSV datoteku, što vam omogućava:
- Dijeljenje detaljnih izvještaja sa dionicima
- Provođenje dubinske analize u aplikacijama za proračunske tablice
- Arhiviranje povijesnih podataka o SLA performansama
- Stvaranje prilagođenih vizualizacija i nadzornih ploča
- Integraciju podataka s drugim alatima za poslovnu analitiku
Zašto je praćenje SLA-a važno
Učinkovito upravljanje SLA-om ključno je za održavanje visokokvalitetne korisničke podrške. Praćenjem ispunjenih i propuštenih SLA-a, možete:
- Identificirati trendove performansi - Primijetite obrasce u vremenima odgovora vašeg tima
- Poboljšati odgovornost - Pratite performanse pojedinog i timskog rada
- Optimizirati dodjelu resursa - Identificirajte uska grla i potrebe za osobljem
- Poboljšati zadovoljstvo kupaca - Osigurajte dosljedne i pravovremene odgovore
- Ispuniti zahtjeve sukladnosti - Vodite evidenciju za revizije i izvještavanje
Dostupno u više planova
Značajka Izvještaja SLA Dnevnika dostupna je u:
- Small
- Medium
- Large
- Enterprise
Spremni pratiti i optimizirati vaše SLA-e?
Počnite pratiti performanse vaše razine usluge danas sa sveobuhvatnim Izvještajem SLA Dnevnika LiveAgent-a. Dobijte uvid u učinkovitost vašeg tima, identificirajte mogućnosti za poboljšanje i pružite bolju korisničku podršku. Započnite vašu besplatnu 30-dnevnu probnu verziju sada. Nije potrebna kreditna kartica.
