Značajka Pregled čatova LiveAgent-a nudi uvide u posjetitelje web-mjesta, uključujući njihovu lokaciju i trenutnu aktivnost. Omogućava proaktivno angažiranje kupaca, poboljšava prodaju i zadovoljstvo, te je isplativa i preferirana od strane kupaca.
Pregled čatova je jedna od mnogih odličnih značajki LiveAgent-a. Pruža analitiku posjetitelja web-mjesta i istovremeno vam omogućava da poduzete akciju.
Na primjer, možete vidjeti zemlju posjetitelja, URL koji trenutno pregledava, kao i koliko vremena je proveo tamo. Nakon toga, možete ga proaktivno pozvati na čat.
Online posjetitelji predstavljaju broj posjetitelja koji trenutno pregledavaju vašu web-stranicu. S ovom značajkom, lako možete kontaktirati i obavijestiti ih da ste spremni pomoći ako je potrebno. Štoviše, možete prilagoditi svoju poruku potrebama svakog posjetitelja.
Odjeljak online posjetitelja u LiveAgent-u nudi važne, opće informacije koje vam mogu pomoći prije nego što kontaktirate. Na primjer, ako je posjetitelj duže vrijeme na vašoj stranici s cijenama, to je odličan trenutak da kontaktirate i obavijestite ga da ste tu ako mu trebaju dodatne informacije. Ovaj proaktivni, ali ne dosadan pristup može značajno poboljšati stope konverzije.
Pregled čatova vam također daje broj posjetitelja koji čekaju da čatiraju s vašim agentima za uslugu kupaca. Kao rezultat, lako možete otkriti ima li vaš tim podrške dovoljno agenta da se nosi s brojem posjetitelja u redu čekanja. To vam pomaže upravljati opterećenjem i osigurati da nijedan kupac ne čeka previše dugo.
Još jedna odličnog značajka Pregleda čatova je što možete vidjeti broj posjetitelja koji čatiraju. Ova metrika vam pomaže razumjeti trenutno opterećenje podrške i iskorištenje agenta.
Pogledajte koliko je agenta dostupno za čat i brzo otkrije imate li dovoljno zaposlenika na smjeni. Ova značajka je usko povezana s posjetiteljima u redu čekanja. Ove dvije metrike mogu vašem upravitelju dati pregled kako bi brzo analizirao situaciju i zatim djelovao u skladu s tim.
Brzo i lako saznajte koje URL-ove vaši posjetitelji trenutno pregledavaju i koliko vremena su proveli tamo. Što više informacija imaju vaši agenti, bolju uslugu i podršku mogu pružiti.
Primjer: Ako je potencijalni kupac duže vrijeme na stranici za plaćanje, proaktivna pozivnica za čat može pomoći vašem prodajnom timu da zatvori posao. S druge strane, vaš tim može otkriti ponavljajući problem koji kupci doživljavaju tijekom putovanja kupca. Možete analizirati te situacije jednostavno navigacijom na Pregled čatova u LiveAgent-u.
Želite li saznati dolaze li posjetitelji iz izvora? Pregled čatova vam može reći upravo to. Na primjer, ako imate mnogo posjetitelja iz izvora gdje ste pružili popust, možete proaktivno kontaktirati i pitati trebaju li im više informacija o ponudi.
Saznajte odakle dolaze vaši posjetitelji. Što više znate o svojim kupcima i posjetiteljima, bolju uslugu kupaca možete pružiti. Ova geografska informacija vam pomaže pružiti lokaliziranu podršku i razumjeti vašu globalnu bazu kupaca.
Pogledajte online posjetitelje koji pregledavaju vašu web-stranicu na karti (crvena oznaka) i posjetitelje koji čatiraju s agentima (plava oznaka). Ova vizualna reprezentacija daje vam brz geografski pregled vašeg trenutnog angažiranja kupaca.
Napomena: Google je počeo naplaćivati korištenje Maps Embedded API-ja. Stoga, kako bi imali pravilno prikazanu kartu posjetitelja, trebat ćete stvoriti račun za naplatu na Google Maps Platform-u.
Pregled čatova pruža nekoliko moćnih funkcija za poboljšanje vašeg poslovanja usluge kupaca:
Primjena Pregleda čatova u vašoj strategiji usluge kupaca donosi više prednosti:
Na slici ispod, možete vidjeti da ima 3.089 online posjetitelja. Nekoliko je agenta koji čatiraju s posjetiteljima. Na primjer, agent čatira s kupcima iz Francuske i Njemačke istovremeno.
Također možete vidjeti o čemu agenti čatiraju s posjetiteljima klikom na gumb oka. Štoviše, možete i kliknuti na gumb ruke da pozovete posjetitelje da čatiraju s vama.
Također možete vidjeti posjetitelja iz Španjolske koji pregledava web-stranicu na određenom URL-u. Ispod ove informacije nalazi se prethodna web-stranica s koje je kupac pristupao vašoj web-stranici. U ovom slučaju, to je iz Google Španjolske. Međutim, ako pogledajte drugog posjetitelja, možete vidjeti da nema takve informacije. Kao rezultat, prikazat će se kao NEMA IZVORA.
Kako biste saznali više, pročitajte Kako stvoriti gumb za uživo čat - LiveAgent .
Pregled čatova pruža sveobuhvatne informacije uključujući online posjetitelje, posjetitelje u redu čekanja, posjetitelje koji čatiraju, dostupne agente, URL-ove koje posjetitelji pregledavaju, informacije o izvoru, zemlju posjetitelja i vizualizaciju karte lokacija posjetitelja.
Možete koristiti Pregled čatova za proaktivno pozivanje posjetitelja na čat, praćenje dostupnosti agenta, identificiranje stranica koje trebaju poboljšanja i osiguranje da nijedan upit kupca ne bude ostavljen bez odgovora. To vam omogućava pružanje pravovremene podrške i poboljšanje zadovoljstva kupaca.
Da, Pregled čatova prikazuje stvarnu web-stranicu (URL) koju svaki posjetitelj trenutno pregledava, kao i koliko vremena je proveo na toj stranici. To vam pomaže razumjeti ponašanje kupaca i identificirati mogućnosti za proaktivno angažiranje.
Znanje odakle dolaze posjetitelji pomaže vam razumjeti izvore vašeg prometa i omogućava ciljano angažiranje. Na primjer, ako mnogi posjetitelji dolaze iz izvora gdje ste ponudili popust, možete proaktivno kontaktirati s relevantnim informacijama o toj ponudi.
Otkrijte moćne značajke LiveAgent-a koje pojednostavljuju komunikaciju, povećavaju učinkovitost i povećavaju zadovoljstvo kupaca.
Pratite posjetitelje web-mjesta u stvarnom vremenu pomoću značajke Online Posjetitelji LiveAgent-a. Pogledajte aktivnosti posjetitelja, lokacije i izvore dolask...
Značajka praćenja posjetitelja web-mjesta LiveAgent-a omogućava vam da vidite URL na kojem se nalazi vaš korisnik tijekom razgovora, poboljšavajući podršku pruž...
Praćenje ugrađenog chata LiveAgent-a omogućava poduzećima da prate konverzije živog chata u Google Analytics-u, pružajući uvide u utjecaj chata na prodaju. Prat...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
