Google Analytics
Integrirajte Google Analytics s LiveAgent-om kako biste pratili događaje live chata, izmjerili njihov utjecaj na konverzije i poboljšali korisničku službu. Akti...
3 min čitanja
Želite li vidjeti podatke o konverzijama iz Google Analytics-a iz vašeg živog chata? Pa, to je moguće i lako s LiveAgent-om.
Živи chat u LiveAgent-u ima robustan broj značajki. Praćenje ugrađenog chata u stvarnom vremenu omogućava vašoj web stranici praćenje korisnika i praćenje konverzija iz živog chata, što vam može pomoći da analizirate ukupan utjecaj mrežnog gumba.
Za što se koristi praćenje ugrađenog chata?
Koristi se za praćenje događaja sesija živog chata u Google Analytics-u. Također ga možete smatrati primjerom dnevnika aktivnosti, jer pruža uvide u sve akcije koje su se dogodile. Zahvaljujući podacima, možete procijeniti utjecaj živog chata na konverzije na vašoj web stranici. Štoviše, možete vidjeti utjecaj vaših agenata na prodaju.
Koje su opcije koje možete pratiti?
S praćenjem ugrađenog chata, možete pratiti sljedeće događaje:
- Početak chata - Kada posjetitelj započne razgovor u chatu
- Završetak chata - Kada se sesija chata zaključi
- Svaka poruka agenta - Pratite svaku poruku koju pošalje agent podrške
- Svaka poruka kupca - Pratite svaku poruku koju pošalje kupac
Kako funkcionira praćenje ugrađenog chata?
Koristeći online softver za živи chat LiveAgent-a, možete jednostavno otići na plugins i aktivirati Live Chat Tracking. Nakon toga, slijedite jednostavne upute i odmah pogledajte analitiku posjetitelja web-mjesta.
Ali da budem specifičan, događaji generiraju JavaScript koji se direktno nareduje na vašu web stranicu gdje je chat započeo. Plugin se može koristiti za:
- Signaliziranje događaja chata vašoj web aplikaciji
- Pokretanje specifičnih JavaScript funkcija
- Promjenu sadržaja vaše web stranice na temelju aktivne sesije chata
Prednosti
Praćenje ugrađenog chata pruža značajne prednosti za vaše poslovanje:
- Konkurentska prednost - Dobijte uvide koje vaši konkurenti možda nemaju o utjecaju chata na konverzije
- Bolje razumijevanje tržišta/kupaca - Saznajte kako kupci komuniciraju s vašim chatom i što pokreće konverzije
- Svi podaci na jednom mjestu - Konsolidirajte svu vašu analitiku u Google Analytics-u za lakšu analizu i izvještavanje
Ostale značajke chata u LiveAgent-u
Povijest chata
Dobijte brz pregled problema kupca u povijesti chata i spriječite frustraciju kupca. Štoviše, možete brže analizirati problem i znati tko je odgovoran za svaki ticket.
Maksimalna duljina reda čekanja
Kreirajte učinkovit radni tok korisničke službe postavljanjem maksimalne duljine reda čekanja u vašem živom chatu. Na taj način, vaša korisnika služba može učinkovito rješavati upite kupaca i neće biti preplavljeni. To također sprječava loše iskustvo kupca. Dozvoljavanjem toga, živи chat će biti prikazan samo određenom broju ljudi, a ostatak će dobiti opciju da se javi putem obrasca prije chata.
Trenutni URL posjetitelja živog chata
Pružite najbolju korisničku službu s trenutnom URL značajkom posjetitelja živog chata. Ova značajka u LiveAgent-u vam pokazuje web stranicu koju posjetitelj trenutno pregledava. Dakle, dajući vašim agentima više uvida u ono što kupci gledaju i traže. Također vam pokazuje je li posjetitelj prešao na drugačiji URL.
Resursi baze znanja
Spremni ste implementirati plugin za praćenje živog chata? Saznajte više detalja o praćenju događaja u Google Analytics-u .
Nemate gumb za chat? Nema problema, evo članka korak po korak za stvaranje gumba za chat u LiveAgent-u .
