Tvrtke

Što su tvrtke za pomoć korisnicima?

Značajka tvrtki LiveAgent-a omogućava vam prikupljanje i pohranu informacija o tvrtkama i organizacijama u vašem help desk softveru. Trebate li zabilježiti samo osnovne kontaktne informacije ili detaljnije podatke s prilagođenim poljima, potpuno je na vama.

Na primjer, možete stvoriti prilagođena polja za kontakte koja sadrže ID kupca tvrtke, godišnjicu tvrtke ili druge informacije. Mogućnosti su beskonačne, pa razmislite koja vam je informacija o tvrtkama važna i ne bojte se biti kreativni.

Osim prikupljanja informacija, profili tvrtki odličan su za organiziranje vaših kontakata. Na primjer, ako radite s više osoba iz jedne tvrtke, možete dodati njihovu karticu kontakta u profil njihove tvrtke, što vam olakšava pronalaženje njihovih tiketa.

Koju vrstu informacija možete pohraniti u značajci tvrtki?

• Naziv tvrtke
• Logo tvrtke
• Adrese e-pošte
• Telefonski brojevi
• Grupe kontakata
• Vremenska zona
• Jezik
• Napomena
• Prilagođena polja za kontakte

Gdje mogu pronaći značajku tvrtki za pomoć korisnicima?

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Kupci.
3. Kliknite na Tvrtke.

Kako stvorim profil tvrtke?

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Kupci.
3. Kliknite na Tvrtke.
4. Kliknite na narančasti gumb Stvori.
5. Popunite sva potrebna polja i kliknite na Stvori.

Opcionalno: Kliknite na Napomena kako biste dodali privatnu napomenu o tvrtkama. Ova napomena može sadržavati kratak opis tvrtke, što radi, tko su izvršni direktori na razini C, itd.

Kako stvorim prilagođeno polje za kontakt tvrtke?

Ovisno o vašoj situaciji, slijedite upute A ili B.

A.) Stvaranje profila tvrtke i dodavanje prilagođenog polja

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Kupci.
3. Kliknite na Tvrtke.
4. Kliknite na narančasti gumb Stvori.
5. Popunite sva potrebna polja.
6. Kliknite na Dodaj polje.

7. Kliknite na Stvori polje.
8. Postavite kodnu oznaku za vaše prilagođeno polje za kontakt. Na primjer, može biti nešto poput “customer_id” ili “work-anniversary”. Napominjemo da su u kodu dozvoljeni samo mali slova, brojevi, crtice ili podcrte. Ne smijete koristiti razmake.
9. Imenujte vaše prilagođeno polje za kontakt. Ovaj put možete ga nazvati “ID kupca” ili “Godišnjica rada” bez ograničenja oblikovanja.
10. Kliknite na Vrsta i odaberite opciju unosa koja vam najbolje odgovara. Na primjer, možete odabrati između unosa tekstualnog polja, padajućeg okvira, potvrdnog okvira, grupe potvrdnih okvira ili poštanske adrese.

Opcionalno: Kliknite na opis i napišite opis za vaše prilagođeno polje za kontakt. Objašnjenje može pružiti dodatne informacije o polju za kontakt za vas i vašu osoblje.

11. Odaberite opciju Vidljivost i odaberite želite li da se prilagođeno polje prikaže pri stvaranju profila tvrtke.
12. Kliknite na Stvori.
13. Popunite prilagođeno polje za kontakt.
14. Kliknite na Spremi.

B.) Dodavanje prilagođenog polja postojećem profilu tvrtke

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Kupci.
3. Kliknite na Tvrtke.
4. Kliknite na tvrtku kojoj želite dodati prilagođeno polje za kontakt.
5. Slijedite korake 6-14 iz uputa A.

Kako dodajem kontakte tvrtkama?

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Kupci.
3. Kliknite na Tvrtke. Ovisno o vašoj situaciji, slijedite upute A ili B.

A.) Stvaranje tvrtke i dodavanje kontakata u nju

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Kupci.
3. Kliknite na Tvrtke.
4. Kliknite na narančasti gumb Stvori.
5. Popunite sva potrebna polja i kliknite na Stvori.

Opcionalno: Kliknite na Napomena kako biste dodali privatnu napomenu o tvrtkama. Napomena može sadržavati nekoliko detalja o tvrtkama, što radi, tko su njezini vrhunski izvršni direktori, itd.

6. Kliknite na Kontakti.
7. Kliknite na narančasti gumb Dodaj.
8. Kliknite na potvrdni okvir na lijevoj strani pored imena svakog kontakta kako biste odabrali kontakt. Možete odabrati koliko god kontakata želite.
9. Kliknite na bijeli gumb Dodaj u tvrtku koji se nalazi pored trake za pretraživanje.

B.) Dodavanje kontakata postojećoj tvrtkama

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Kupci.
3. Kliknite na Tvrtke.
4. Kliknite na tvrtku kojoj želite dodati kontakte.
5. Kliknite na Kontakti.
6. Kliknite na potvrdni okvir na lijevoj strani pored imena svakog kontakta kako biste odabrali kontakt. Možete odabrati koliko god kontakata želite.
7. Kliknite na bijeli gumb Dodaj u tvrtku koji se nalazi pored trake za pretraživanje.

Moram li dodati kontakte tvrtkama?

Dodavanje kontakata tvrtkama je opcionalno. Međutim, ova značajka je izuzetno korisna. Može vam pomoći da pratite sve poruke od jedne tvrtke, što je posebno korisno ako komunicirate s više osoba unutar iste tvrtke.

Može li kontakt biti povezan s više od jedne tvrtke istovremeno?

Nažalost, nema mogućnosti dodavanja više od jedne tvrtke kontaktu. Međutim, ako želite promijeniti tvrtku povezanu s kontaktom, možete izbrisati kontakt s popisa kontakata početne tvrtke i dodati ga novoj.

Kako mogu koristiti organiziranje kontakata u tvrtke?

Organiziranje kontakata u tvrtke može poboljšati vaš radni tok. To vam omogućava da pregledavate sve tikete od kontakata tvrtke jednim klikom, što olakšava filtriranje i pronalaženje određenih tiketa. Kako biste vidjeli sve tikete od određene tvrtke, slijedite ove korake.

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Kupci.
3. Kliknite na Tvrtke.
4. Kliknite na Tiketi.

Opcionalno: Kako biste dodatno suzili pretraživanje, kliknite na Prilagođeni filter i odaberite status tiketa, izvor, oznake ili druge prilagođene filtere.

Resursi baze znanja

• Tvrtke i organizacije
• Polja za kontakte
• Polja za kontakte
• Kontakti
• Grupe kontakata

Spremni za jednostavno upravljanje kontaktima tvrtke?

Radite li s velikom organizacijom? Dodajte svaki kontakt tvrtkama kako bi se njihovi tiketi istaknuli u vašoj prijemnici. Isprobajte danas. Nije potrebna kreditna kartica. Započnite 30-dnevnu besplatnu probnu verziju .