Značajke izvještaja o korisničkoj službi
Izvještaji o korisničkoj službi pružaju uvid u performanse, područja za poboljšanje i najbolje odjele. Redoviti pregledi osiguravaju zadovoljstvo i lojalnost ku...
8 min čitanja
Reporting
Analytics
+1
Što je izvještaj o performansama?
Izvještaj o performansama je izvještaj o performansama organizacije, grupe ili pojedinca. Izvještaji o performansama redovito se izrađuju kako bi se identificirala područja za poboljšanje unutar organizacije ili poslovanja.
Zašto trebate izraditi redovite izvještaje o performansama?
Kada tražite pouzdanu softver za help desk podršku, trebali biste uvijek provjeriti njegove mogućnosti izvještavanja. Izvještaji o performansama mogu vam pomoći da identificirate točna područja vašeg poslovanja koja trebaju poboljšanje. Pronalaženje “zaostajućih” dijelova i područja koja se mogu optimizirati uvijek je odličan jer predstavlja priliku za:
- Poboljšanje performansi vašeg agenta
- Pružanje dodatne obuke onima koji je trebaju
- Poboljšanje zadovoljstva korisnika, iskustva i prodaje
- Realokaciju resursa
- Pojačavanje kanala podrške
- Pronalaženje isplativijih načina rješavanja problema
Osim toga, izvještaji o performansama mogu također prikazati područja vašeg poslovanja koja napreduju. To je važno jer:
- Nećete morati preoblikovati cijelu vašu strategiju poslovanja/podrške
- Moći ćete nagraditi one koji postižu izvanredne rezultate
- Slabiji izvršavači moći će učiti od onih koji postižu izvanredne rezultate
LiveAgent kombinira odličan live chat, ticketing i automatizaciju koji nam omogućavaju pružanje iznimne podrške našim korisnicima.
Što radi značajka izvještaja o performansama LiveAgent-a?
Izvještaji o performansama prikazuju performanse vaših agenata podrške. Svaki izvještaj o performansama sadrži ukupan broj otvorenih razgovora, riješenih karata, poziva i još mnogo toga. Izvještaji o performansama mogu se prikazati kao grafovi ili dijagrami i segmentirani po danu, tjednu, mjesecu, godini ili čak prilagođenom datumu.
Otkrijte tko je najproduktivniji, tko preferira odgovaranje na e-poštu umjesto live razgovora i tko daje konzistentne rezultate tijekom vremena.
Opcije prikaza izvještaja o performansama
Možete filtrirati rezultate vašeg izvještaja o performansama prema:
- Vremenu
- Odjelu
- Agentu
- Oznaci
Svaki izvještaj o performansama može se također modificirati kako bi prikazao dodatne podatke uključujući:
- Datum
- Odgovore
- Prosječno vrijeme novog odgovora
- Prosječno vrijeme otvorenog odgovora
- Pozive
- Odlazne pozive
- Propuštene pozive
- Minute poziva
- Poruke razgovora
- Razgovore
- Propuštene razgovore
- Prosječno vrijeme preuzimanja razgovora
- Prosječno vrijeme razgovora
- Nerevidirana
- Nerevidirana %
- Pozitivne ocjene
- Pozitivna ocjena %
- Negativne ocjene
- Negativna ocjena %
- Dolazne poruke
- Dolazne pozive
- Završene pozive
- Dolazne razgovore
- Završene razgovore
Odabir kako se podaci prikazuju u izvještajima o performansama
LiveAgent može prikazati sve gore navedene podatke u više formata, uključujući grafikone površine, linijske grafikone, stupčaste grafikone i tortne dijagrame. Štoviše, svi podaci mogu se izvesti u CSV datoteke, što olakšava dijeljenje s drugima.
Grafikon površine
Linijski grafikon
Stupčasti grafikon
Tortni dijagram
Kako pronaći izvještaje o performansama u LiveAgent-u
Izvještaji o performansama vidljivi su samo administratorima. Ako imate ulogu administratora, možete pronaći izvještaje o performansama klikom na Izvještaji (ikona kruga) koji se nalazi u lijevom izborniku (desno između Poziva i Korisnika) i odabirom izvještaja o performansama iz popisa izvještaja.
Napominjemo da svi agenti mogu vidjeti svoje osobne statistike/izvještaje o performansama nakon prijave u LiveAgent.
Korištenje izvještaja o performansama s API-jem
Koristite LiveAgent REST API za upravljanje vrijednostima poziva u izvještajima o performansama.
Resursi baze znanja
Kako biste saznali više o različitim vrstama izvještaja dostupnih u našoj analitičkoj nadzornoj ploči, molimo provjerite naše članke baze znanja:
Spremni da saznate više o vašem poslovanju?
Počnite poboljšavati performanse podrške, prodaju i zadovoljstvo korisnika danas s našom besplatnom 30-dnevnom probnom verzijom. Nije potrebna kreditna kartica.
