S LiveAgent-om možemo pružiti podršku našim kupcima gdje god se nalaze.
1 min čitanja
Jesu li vas dosadile česte promjene između sučelja kako biste pomogli svojim kupcima? Trošenje vremena na pretraživanje između platformi može smanjiti zadovoljstvo kupaca i izazvati stres vašim agentima.
Kako biste pružili izvanredan korisničku podršku, trebate imati odgovarajuće alate za svoje agente. Oni su prvi ljudi s kojima se kupci susreću. Kao rezultat toga, vaši agenti stvaraju sliku marke ili, drugim riječima, percepciju vašeg poduzeća koju imaju kupci.
Vaši predstavnici za korisničku podršku imaju moć da stvore dugoročne odnose ili da izgube kupce konkurenciji.
LiveAgent je kompleksni softver za pomoć koji je jednostavan za korištenje. Omogućava vašim agentima da se bave svim upitima kupaca s jednog mjesta. Sustav ima više od 170 značajki kako bi pomogao vašim agentima pružiti glatko iskustvo kupca. Jedna od njih se zove Online posjetitelji.
Što su online posjetitelji?
To je odjeljak/značajka LiveAgent-a gdje možete vidjeti sve posjetitelje koji su trenutno online i pregledavaju vašu web-stranicu na jednom zaslonu. Dakle, možete provjeriti koje stranice pregledavaju i koliko vremena su tamo proveli. Štoviše, možete saznati izvore dolaska posjetitelja, IP adrese i zemlje kako biste se pripremili prije razgovora putem chata.
Program za praćenje kupaca može biti vrijedna dopuna vašem kompletu alata za korisničku podršku, jer vam omogućava upravljanje i praćenje posjetitelja vaše web-stranice. Razumijevanjem njihova ponašanja, možete pružiti personaliziraniju i učinkovitiju iskustvo podrške.
Kako možete iskoristiti značajku online posjetitelja?
Značajka praćenja online posjetitelja donekle je slična Google Analytics-u ili drugim platformama koje vam pokazuju podatke o posjetiteljima vaše web-stranice. Ne trebate prebacivati platforme kada želite brz pregled svojih online posjetitelja.
Štoviše, odjeljak online posjetitelja je odličan izvor informacija za vaše agente prije nego što počnu razgovarati s kupcima. Budući da možete koristiti proaktivne pozive u LiveAgent-u, te informacije možete iskoristiti kasnije ili odmah u razgovoru kako biste pružili najbolje moguće iskustvo kupca.
Što možete vidjeti u odjeljku online posjetitelja?
- Zemlja posjetitelja - Geografska lokacija posjetitelja
- Vrijeme - Trajanje boravka na vašoj web-stranici
- IP adresa - Internetska adresa posjetitelja
- Stvarna stranica posjetitelja - Trenutna pregledavana stranica
- Izvor dolaska posjetitelja - Izvor iz kojeg je posjetitelj došao na vašu stranicu
Kako možete pozvati posjetitelje na chat?
Vaši agenti mogu ih ručno pozvati na chat klikom na gumb Započni Chat. Nakon toga, možete odabrati odgovarajući prozor poziva za chat iz padajućeg popisa (poziv za chat prikazuje se na stranici koju posjetitelj trenutno pregledava).
Prednosti
- Pregled vašeg trenutnog prometa na web-mjestu - Pogledajte sve aktivne posjetitelje u jednom pogledu
- Izvor informacija - Razumite odakle dolaze posjetitelji
- Bolji proaktivni pristup chatu - Dosegnite posjetitelje s relevantnom pomoći na temelju njihova ponašanja pri pregledavanju
- Poboljšano zadovoljstvo kupaca - Pružite pravovremenu pomoć kada je posjetiteljima najpotrebnije
- Bolji radni tok agenta - Agenti imaju sve informacije koje trebaju kako bi pružili personaliziranu podršku
Besplatne dodatne značajke help desk chata
Praćenje ugrađeno u chat
Ako želite pratiti sve informacije o chatu u Google Analytics kako biste vidjeli utjecaj live chata na vašu web-stranicu, LiveAgent ima dodatak koji vam omogućava sinkronizaciju informacija o chatu. Ova integracija vam pomaže razumjeti kako live chat doprinosi performansama vaše web-stranice i angažmanu kupaca.
Distribucija chata
Osigurajte da vaši agenti rade učinkovito postavljanjem usmjeravanja chata u LiveAgent-u. Na primjer, možete nasumično dodijeliti agente ili stvoriti organizirani radni tok. Dakle, mogu učinkovito rješavati upite kupaca putem chata.
Saznajte više o mogućnostima distribucije chata – LiveAgent.
Proaktivni pozivi za chat
Ova značajka je usko povezana s Online posjetiteljima. To je učinkovit način da dosegnete svoje online posjetitelje i ponudite im pomoć ako je potrebna.
Saznajte više o LiveAgent-u – Proaktivni pozivi za chat.
