Rangiranje agenata

Što je Agent Ranking?

Izbjegnite pružanje loše korisničke podrške omogućavanjem kupcima da ocijene odgovore i odgovore vaših agenata korisničke podrške. Identificirajte negativne trendove u svojoj korisničkoj podršci i djelujte u skladu s tim. Iskoristite značajku “Rangiranje” tvrtke LiveAgent.

Kako funkcionira Agent Ranking?

Vaši kupci mogu dati povratne informacije o svojem iskustvu podrške ocjenjujući svoju komunikaciju s predstavnikom korisničke službe. Omogućite klijentima da ocijene odgovore agenata na čatu i e-poštu izravno kroz softver vašeg sustava korisničke službe.

Pregled Agent Rankinga

Softver za upravljanje kartama LiveAgent-a nudi izvještaj nagrada i kritiziranih agenata s komentarima kupaca. Možete izvoziti izvještaj u CSV datoteku.

Učenjem više o svojim agentima, možete nagraditi svoje najbolje agente i podržati one koji trenutno zaostaju. Identificirajte negativne trendove u svojoj korisničkoj podršci i djelujte u skladu s tim. Iskoristite značajku “Rangiranje” tvrtke LiveAgent.

Primite trenutnu povratnu informaciju o agentu

Učite iz ocjena kupaca u stvarnom vremenu i poboljšajte zadovoljstvo kupaca. Značajka Agent Ranking pruža:

• Povratna informacija u stvarnom vremenu - Dobijte trenutne ocjene i komentare kupaca
• Uvidi u performanse - Identificirajte najbolje izvedbene radnike i područja za poboljšanje
• Detaljni izvještaji - Izvezite sveobuhvatne izvještaje u CSV format
• Identificiranje trendova - Primijetite negativne obrasce u kvaliteti vaše podrške
• Priznanje agenata - Nagradite svoje najbolje agente na temelju povratnih informacija kupaca
• Kontinuirano poboljšanje - Koristite povratne informacije za poboljšanje performansi vašeg tima podrške

Resursi baze znanja

Za detaljnije informacije o značajki Agent Ranking, posjetite našu dokumentaciju podrške: Značajka Agents Ranking