Neograničeni zapisi poziva

Što su neograničeni zapisi poziva?

Neograničeni zapisi poziva su moćna značajka koja osigurava da su svi vaši pozivi sigurno pohranjeni na vašem računu LiveAgent za pravne, edukativne ili potporne svrhe. Nije važno iz koje industrije ili poslovnog okruženja dolazi vaša tvrtka; zapisi poziva dokazani su kao jedno od najefikasnijih sredstava za rješavanje problema, sigurnost i u različitim slučajevima ispunjavanje zahtjeva usklađenosti. LiveAgent vas ne ograničava na broj zapisa poziva pohranjenih na vašem računu ili njihovu duljinu. Možete ih kreirati, pohraniti i upravljati njima iz jednog softvera za višekanalni help desk.

Tko ima koristi od neograničenih zapisa poziva?

Tvrtke svih vrsta i veličina, od freelancera i pravnih stručnjaka do velikih FSA poduzeća, uživaju koristi od neograničenih zapisa poziva i njihove povijesti. Za mnoge je to neizmjenjivi dio njihovog softvera za call centar jer im daje mogućnost da pretražuju, slušaju ili preuzmu bilo koji poziv na svom računu, čak i testne pozive koji datiraju od stvaranja računa.

Konkretno, bankovni sektor, osiguravajuće tvrtke i telekomunikacijske tvrtke najviše imaju koristi od primjene neograničenih zapisa poziva, jer ga mnoge zemlje zahtijevaju po zakonu.

Koji su osnovni dijelovi neograničenih zapisa poziva?

Neograničeno pohranište

Svi zapisi poziva pohranjuju se na vašem računu LiveAgent bez ograničenja na duljinu ili količinu zapisa.

Nema potrebe za softverom za snimanje poziva

Svi pozivi obrađeni putem LiveAgent-a automatski se snimaju i pohranjuju bez oslanjanja na aplikaciju treće strane. To poboljšava sigurnost i povjerljivost vaših podataka.

Lako pohraniti i pretražiti

Svaki zapis poziva pretvara se u redovnu kartu s vlastitim jedinstvenim ID-om karte. Dodatno, možete dodati napomene na karte kako biste poboljšali pretragu.

Pristupite svojoj govorenoj pošti bilo gdje

Osim mogućnosti pohrane neograničenih zapisa poziva, LiveAgent također pohranjuje svu vašu govornu poštu. Dakle, nijedan poziv ili riječ nikada se ne gube.

3 prednosti neograničenog snimanja poziva

Oporavite nedostajuće detalje

Ponekad mali, ali bitni detalji mogu biti izgubljeni tijekom glasovnog poziva. S LiveAgent-om možete se vratiti na zapis, ponovno ga reproducirati i ispuniti svoju obvezu da pružite odličnu korisničku službu.

Poboljšajte svoje postojeće proizvode

Podijelite specifičan zapis poziva sa svojom R&D ili timom za upravljanje proizvodima. Na taj način mogu saznati kako kupci komuniciraju s proizvodom, čime poboljšavaju njihovo iskustvo.

Korisna obuka za vaše članove

Novi kolege mogu učiti iz prethodnih poziva kao dio svog sustava uključivanja i edukacije. Ova vrsta povratne informacije daje im mogućnost da nauče iz prošlih iskustava.

Koje su druge korisne značajke call centra u LiveAgent-u?

Interaktivni glasovni odgovor (IVR)

Nema potrebe za oslanjanjem na dodatna rješenja treće strane jer možete kreirati vlastito stablo Interactive Voice Response na svom računu LiveAgent-a u nekoliko sekundi. Definirajte opcije koje će vaši kupci odabrati, učitajte kratku glazbenu isječak ili pozdravnu poruku zajedno s uputama kako nastaviti. Zatim usmjerite kupce na odgovarajući odjel ili specifičnog agenta i pružite odličnu korisničku službu.

|

|

Inteligentno usmjeravanje poziva

Inteligentno usmjeravanje poziva ili Automatska distribucija poziva (ACD) je proces koji automatski distribuira pozive određenom odjelu ili agentu. Ovaj proces temelji se na skupu odabranih preferencija, kao što su dodjela prioriteta ili nasumična dodjela.

Tvrtke mogu kontrolirati tok dolaznih poziva postavljanjem vremena usmjeravanja nakon kojeg se poziv ponovno usmjerava drugom agentu ili maksimalnog vremena čekanja. Međutim, kupci žele biti povezani s agentima što je prije moguće. Stoga se preporučuje da ih zadržite što je niže moguće.

Praćeni prijenos poziva

Prijenos poziva je značajka call centra koja prebacuje (ili prenosi) poziv s jednog agenta na drugoga. LiveAgent trenutno podržava praćene, tople prijenose poziva koji su brzi. Kao rezultat, vaši kupci i kolege će uvijek znati kada ćete prenijeti poziv drugim agentima.

Štoviše, možete obavijestiti kupca o promjeni agenta, staviti ga na čekanje i pustiti da vam kolega pomogne. Možete čak i implementirati glazbu koja se reproducira dok kupac čeka u redu kako biste prijenos učinili prihvatljivijim.

Jeste li spremni da pojednostavnite operacije vašeg call centra?

Besplatno testirajte automatsko usmjeravanje poziva. Pogledajte kako automatska distribucija poziva funkcionira u praksi s našom 30-dnevnom besplatnom verzijom . Nije potrebna kreditna kartica.