AI-napajana korisnička podrška | LiveAgent
Automatizirajte do 75% korisničkih razgovora sa AI. LiveAgent kombinira AI chatbot, live chat, ticketing i call center. Započnite vašu besplatnu 30-dnevnu probn...
6 min čitanja
Značajke
Povežite AI alate s LiveAgentom putem MCP-a
Neka Claude Desktop i drugi MCP-kompatibilni AI klijenti pretražuju, označavaju i djeluju na vašim ticketima izravno — unutar istih dozvola koje vaši agenti već imaju.
Bez naknade za postavljanje
24/7 korisnička podrška
Nije potrebna kreditna kartica
Otkažite bilo kada
30-dnevna besplatna proba
Model Context Protocol
Standardni način za AI alate da se uključe u vaš help desk
MCP je otvoreni standard za povezivanje AI aplikacija s vanjskim alatima i podacima. LiveAgentov MCP poslužitelj izlaže tickete, poruke na ticketima, članke baze znanja, agente i odjele kao alate koje MCP-kompatibilni AI klijent može izravno pozivati — bez potrebe za prilagođenom integracijom.
- Pretražujte i čitajte tickete, poruke i članke baze znanja
- Označavajte, dodjeljujte, prenosite, rješavajte i ponovno otvarajte tickete
- Popišite agente i odjele za ispravno usmjeravanje posla
- Odgovarajte na WhatsApp razgovore gdje je omogućeno
MCP poslužitelj · Claude Desktop
Claude Desktop
Povezano
search_tickets
Stanka
Pozvano
get_ticket_messages
Stanka
Pozvano
add_tags_to_ticket
Stanka
Pozvano
resolve_ticket
Stanka
Pozvano
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP poslužitelj
Izgrađeno za timove koji već koriste AI klijent
Ako se vaš tim svakodnevno oslanja na Claude Desktop ili neki drugi MCP-kompatibilni AI klijent, povežite ga jednom i pustite ga da radi s podacima uživo umjesto sa statičnim izvozom.
Što vaš AI klijent može pomoći:
- Trijaža i označavanje dolaznih ticketa
- Sažimanje dugih niti ticketa na zahtjev
- Pretraživanje odgovora iz baze znanja dok razgovarate s vama
- Usmjeravanje ticketa u pravi odjel
Pristup ostaje unutar vaših postojećih dozvola
Povezivanje AI klijenta nije jednoklikovni korak s potpunim pristupom. Prolazi kroz OAuth 2.1 autorizacijski tijek sa zaslonom za pristanak, tako da točno odobrite pod kojim računom djeluje.
Što ostaje pod vašom kontrolom:
- Svaka radnja na ticketu provjerava se u skladu s dozvolama tog računa po odjelima i ulogama
- Tokeni za pristup ograničeni su na odobrene radnje, a ne na potpuni pristup računu
- Pojedinačni alati, poput WhatsApp odgovora, mogu se isključiti
Kako radi?
Kliknite Generiraj token
Kliknite Generiraj token.
Odmah ga kopirajte
Odmah ga kopirajte — LiveAgent vam ga pokazuje samo jednom, pa ako ga izgubite, morat ćete napraviti novi.
Zalijepite ga u svoj AI alat
Zalijepite ga u svoj AI alat gdje god traži token.
Svaki alat koji vaš AI klijent može pozvati
LiveAgentov MCP poslužitelj pruža povezanom AI klijentu 33 alata za rad, pokrivajući tickete, prilagođena polja, bazu znanja i više. Svaki alat i dalje poštuje dozvole povezanog računa po odjelima i ulogama, tako da AI klijent nikada ne vidi niti radi više od agenta čiji identitet koristi.
Tiketi
| Što radi za vas | Alat |
|---|---|
| Pronalazi tickete koji odgovaraju ključnoj riječi, statusu ili drugom filtru, tako da vaš AI klijent može pronaći pravi bez ručnog pretraživanja | search_tickets |
| Čita cijeli razgovor na ticketu, poruku po poruku, tako da ima stvarni kontekst prije bilo kakve radnje | get_ticket_messages |
| Provjerava detalje ticketa — status, kanal i druge metapodatke | get_ticket_metadata |
| Pregledava koje oznake postoje na računu | get_tags |
| Dodaje oznaku na ticket | add_tags_to_ticket |
| Uklanja oznaku s ticketa | remove_tags_from_ticket |
| Dodjeljuje ticket agentu | assign_ticket |
| Premješta ticket u drugi odjel | transfer_ticket |
| Rješava ticket | resolve_ticket |
| Ponovno otvara riješeni ticket | reopen_ticket |
| Označava ticket kao spam | mark_as_spam |
| Uklanja oznaku spama koja ne bi trebala biti tamo | mark_as_not_spam |
| Dodaje internu bilješku koju vide samo agenti, ne i kupac | add_note |
| Čita postojeće interne bilješke na ticketu | get_ticket_notes |
Prilagođena polja ticketa
| Što radi za vas | Alat |
|---|---|
| Prikazuje koja prilagođena polja je vaš račun postavio | get_ticket_field_definitions |
| Čita vrijednosti koje su već ispunjene na ticketu | get_ticket_field_values |
| Ispunjava ili ažurira vrijednost polja — stvara je ako još nije postavljena | set_ticket_field_value |
| Briše vrijednost polja | delete_ticket_field_value |
AI-generirani sadržaj
| Što radi za vas | Alat |
|---|---|
| Provjerava ima li ticket već AI sažetak i čita ga ako postoji | get_ticket_summary |
| Generira i sprema novi sažetak za ticket | submit_ticket_summary |
| Izrađuje nacrt odgovora koji agent može pregledati prije slanja, umjesto slanja izravno | submit_answer_suggestion |
| Predaje dotjeran ili AI-uređen tekst za korištenje u pomoćniku za odgovore | submit_text_modification |
Baza znanja
| Što radi za vas | Alat |
|---|---|
| Ispisuje baze znanja (portale za kupce) na vašem računu | list_knowledge_bases |
| Pregledava kategorije kao stablo, istom strukturom koju kupci vide | list_kb_categories |
| Pretražuje članke po ključnoj riječi | search_kb_articles |
| Čita jedan članak u cijelosti | get_kb_article |
| Piše novi članak | create_kb_article |
| Ažurira postojeći članak | update_kb_article |
| Stvara kategoriju za organizaciju članaka | create_kb_category |
| Ažurira postojeću kategoriju | update_kb_category |
Pretraživanje tima
| Što radi za vas | Alat |
|---|---|
| Ispisuje vaše agente, tako da AI klijent može usmjeriti posao pravoj osobi umjesto da pogađa | list_agents |
| Ispisuje vaše odjele, tako da AI klijent može usmjeriti posao pravom timu umjesto da pogađa | list_departments |
Specifično za kanal
| Što radi za vas | Alat |
|---|---|
| Odgovara kupcu na WhatsAppu — samo dok je 24-satni prozor korisničke podrške otvoren i samo za razgovor koji AI klijent već obrađuje, tako da ne može uskočiti u razgovor drugog kupca | reply_via_whatsapp |
Izjave
Pridružite se tisućama timova koji grade AI-spremnu podršku s LiveAgentom
“LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Zadovoljstvo je imati izvrstan portal koji poboljšava našu korisničku podršku.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nam je pomogao da postignemo 2 važna cilja: povećanje zadovoljstva kupaca i prodaje.”
Karl Dieterich
Covomo
“Koristimo LiveAgent od kolovoza i stvarno smo zadovoljni s njim.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od kada koristimo LiveAgent, naše vrijeme odgovora poboljšalo se za 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša stopa konverzije plaćenih kupaca porasla je za 325% u prvom mjesecu nakon što smo postavili i aktivno počeli koristiti LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Smatramo da je LiveAgent daleko najbolje rješenje za live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Koristimo LiveAgent na svim našim e-commerce web stranicama. Alat je jednostavan za korištenje i poboljšava našu produktivnost.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent-om možemo pružiti podršku našim kupcima gdje god se nalaze.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogu preporučiti LiveAgent svakome tko je zainteresiran za poboljšanje i učinkovitost svoje službe za korisnike.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Zadovoljstvo je imati izvrstan portal koji poboljšava našu korisničku podršku.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nam je pomogao da postignemo 2 važna cilja: povećanje zadovoljstva kupaca i prodaje.”
Karl Dieterich
Covomo
“Koristimo LiveAgent od kolovoza i stvarno smo zadovoljni s njim.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od kada koristimo LiveAgent, naše vrijeme odgovora poboljšalo se za 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša stopa konverzije plaćenih kupaca porasla je za 325% u prvom mjesecu nakon što smo postavili i aktivno počeli koristiti LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Moram reći, nikada nisam doživio tako profesionalan pristup kupcu.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Smatramo da je LiveAgent daleko najbolje rješenje za live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Koristimo LiveAgent na svim našim e-commerce web stranicama. Alat je jednostavan za korištenje i poboljšava našu produktivnost.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgent-om možemo pružiti podršku našim kupcima gdje god se nalaze.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogu preporučiti LiveAgent svakome tko je zainteresiran za poboljšanje i učinkovitost svoje službe za korisnike.”
Jens Malmqvist
Projure
Cijene
Najbolja vrijednost za vaš novac
Pažljivo smo odabrali značajke u našim planovima cijena tako da možete odabrati najpristupačniji plan s najboljom vrijednošću. Platite samo ono što koristite bez probijanja proračuna.
Srednji posao
Svestran i uravnotežen plan za potpunu korisničku podršku
$29
po agentu/mjesečno naplaćuje se godišnje
Kupite planSve u malom planu
AI agenti uključujući potpuno postavljanje
Pozivni centar i IVR
Vremenska pravila
Pogledajte sve značajkeVeliki posao
Sveobuhvatni plan sa svim značajkama i mogućnostima
$49
po agentu/mjesečno naplaćuje se godišnje
Kupite planSve u srednjem planu
Praćenje vremena i dnevnik revizije
Dnevnik revizije
Facebook
Pogledajte sve značajke
Dajte svojim AI alatima izravnu liniju do vaših ticketa
Umjesto izvoza ticketa ili lijepljenja razgovora u prozor za chat, povežite MCP-kompatibilni AI klijent izravno sa svojim LiveAgent računom. On pretražuje, čita i djeluje na ticketima koristeći iste dozvole po odjelima i ulogama pod kojima vaši agenti već rade.
Get started today
Često postavljana pitanja
Saznajte više
LiveAgent mjesečni update proizvoda: izdanje svibnja
Istražite LiveAgent-ove ažuriranja iz svibnja 2026., s AI Agentima, AI Work značajkama, LiveAgent MCP integracijom i još mnogo toga.
3 min čitanja
Blog
News
+4
Softver za help desk s AI agentima
Softver za help desk s AI agentima. Automatsko sastavljanje odgovora, kategorizacija tiketa, otkrivanje spama i usmjeravanje problema pravom timu — automatski. ...
9 min čitanja
