LiveAgent mjesečni update proizvoda: izdanje svibnja

Veoma uzbuđeni, spremni smo otkriti naša najnovija razvoja u LiveAgent-u ovog svibnja. Sa debutom AI Agenta i AI Work značajki, LiveAgent MCP integracijom i još mnogo toga, pomičemo granice podrške kupcima još dalje. Sada, hajde da se uronimo u detalje.

Dobrodošlice AI Agentima i AI Work značajkama

LiveAgent će uskoro predstaviti dva inovativna dodatka svom AI značajkama – AI Agente i AI Work.

AI Agent je virtualna radna pozicija agenta, dajući AI sustavu poseban identitet. Radnje izvršene od strane AI-a će biti praćene pod imenom AI agenta u povijesti aktivnosti tiketa, izvještajima i prikazima za agente. Ova značajka će osigurati da vaš tim može bez problema razlikovati zadatke izvršene od strane AI-a od onih koje izvršavaju ljudski agenti.

Nadolazeća AI Work značajka će olakšati stvaranje ponovno iskoristivih, AI-pokretanih tijekova rada koji će biti automatski pokrenuti na tiketima kroz automatizirane pravila. Nećete trebati ručno konfigurirati HTTP pozive za svako pravilo – samo postavite jednom definiciju rada i pustite sustav da se brine o ostatku!

Dok nestrpljivo čekamo izdanje, pozivamo vas da istražite našu bazu znanja o AI značajkama kako biste saznali više o ovim nadolazećim poboljšanjima.

LiveAgent MCP integracija

Nastavljajući na AI razvojnom putu, verzija 5.63 dolazi i s integracijom LiveAgent MCP-a!

LiveAgent-ov ugrađeni MCP (Model Context Protocol) poslužitelj omogućava laku povezanost s vanjskim AI alatima kao što su Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt i drugi. Kada se povežu, ti alati mogu pristupiti podacima o tiketima i izvršavati zadatke u vaše ime u skladu s vašim identitetom agenta i dozvolama.

Spremni podići poslovanje na višu razinu?

Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.

Zatražite demo 30 dana besplatno

Podrška za markdown u prozoru chata

Poruke chatbota u prozoru chata sada prikazuju markdown kao pravi HTML – što znači da vaši botovi konačno mogu govoriti masnom, kurzivom, čistim popisima i još mnogo toga. Nema više zidova običnog teksta.

To je mala promjena koja čini veliku razliku u tome kako se poliran i čitljiv vašim automatizirani razgovori osjećaju. A to je tek početak: ovo postavlja temelje za FlowHunt widgete koji dolaze direktno u prozor chata, na kojem tim već intenzivno radi.

Preoblikovane bilješke o tiketima

Prelazeći na ažuriranja dizajna, već implementirana verzija 5.62 nudi osvježeni dizajn bilješkama o tiketima, poboljšavajući njihov vizualni izgled i jednostavnost korištenja. Pazite – tip poruke za bilješke se promijenio, pa ako koristite naš API, vrijedi ponovno provjeriti vaše integracije kako biste se osigurali da sve i dalje radi glatko. Više informacija možete pronaći u ovom članku .

Pretplatite se na newsletter

Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.

E-mail adresa

Pretplatite se

Poboljšane mjere sigurnosti

Na kraju, ali sigurno ne manje važno, naš razvojni tim je posvetio svoje napore tijekom prošlog mjeseca na ispravku nekoliko sigurnosnih problema. To osigurava da vaš LiveAgent softver ostaje ažuran s neprestano razvijajućim se krajolikom sigurnosti.

Na što možete računati

Naš posvećeni razvojni tim neprestano radi na novim idejama za značajke. Uskoro ćemo predstaviti mobilnu aplikaciju za call centar, AI značajku sažetka tiketa, podršku za Let’s Encrypt SSL certifikate, ažurirani API v4, između ostalih poboljšanja.

Kao i uvijek, duboko cijenimo vašu neprekidnu lojalnost, konstruktivnu povratnu informaciju i proaktivno izvještavanje o greškama. Vaša kontinuirana podrška pokreće našu predanost da neprestano poboljšavamo i usavršavamo naš softver na LiveAgent-u!