Grupe kontakata

Što su grupe kontakata?

Grupe kontakata su segmenti kupaca koji dijele nešto zajedničko. Zajedničko svojstvo moglo bi biti slični interesi, rad u istoj tvrtki, boravak u istoj vremenskoj zoni, govorenje istog jezika, korištenje istih vrsta proizvoda ili ista razina pretplate.

Što možete učiniti s grupama kontakata?

Dodavanje kontakata u grupe omogućava vam segmentaciju kupaca, što olakšava upravljanje vašim radnim tokom help deska. Stvaranje grupa kontakata odličan je i za marketing i prodaju, jer vam omogućava pružanje personaliziranog sadržaja za svaku grupu. Osim toga, i novi zaposlenici i trenutni zaposlenici smatrat će vašu softver za upravljanje tiketa jednostavnom i lakom za korištenje.

Grupe kontakata vam omogućavaju:

• Sortiranje poslovnih kontakata
• Dodavanje više kontakata u jednu grupu
• Dodjelu više grupa kontakata jednom kontaktu
• Dodjelu specifičnih pravila
• Dodjelu specifičnih vremenskih pravila
• Dodjelu specifičnih SLA pravila
• Pregledavanje tiketa, kontakata i tvrtki prema grupama kontakata

Kako stvoriti grupe kontakata u LiveAgent-u

1. Prijavite se u LiveAgent
2. Kliknite na Kupce
3. Kliknite na Grupe kontakata
4. Kliknite na narančasti gumb Stvori
5. Imenujte vašu grupu kupaca
6. Odaberite boju teksta i boju pozadine za oznaku segmenta kupaca
7. Kliknite na Stvori

Kako dodati kupce u grupe kontakata

1. Prijavite se u LiveAgent
2. Kliknite na Kupce
3. Odaberite kupca po vašem izboru
4. Pronađite polje Grupe i kliknite na oznaku
5. Odaberite grupu u koju ih želite dodati
6. Kliknite Spremi

Kako urediti ili izbrisati postojeće grupe kontakata

1. Prijavite se u LiveAgent
2. Kliknite na Kupce
3. Kliknite na Grupe kontakata
4. Odaberite grupu kontakata koju želite urediti klikom na gumb za uređivanje
5. Uredite naziv grupe kontakata, boju oznake ili boju teksta
6. Kliknite Spremi
7. Opciono: Odaberite grupu kontakata koju želite izbrisati klikom na gumb za brisanje

Kako mogu imati koristi od grupiranja kupaca?

Poboljšani radni tok

Stvaranje radnih tokova rutiranja tiketa koji uzimaju u obzir segmente kupaca je vrlo učinkovito i produktivno. Na primjer, rutiranjem tiketa od specifičnih grupa kupaca (kao što su VIP-ovi ili preprodavači) izravno njihovim respective upraviteljima računa, poboljšavate vremenske odgovore, stope razriješavanja pri prvom kontaktu i, prije svega, zadovoljstvo kupaca. Također eliminirate bilo kakvu zbunjenost ili stagnaciju tiketa.

Povećana angažiranost

Grupe kupaca odličan su i za segmentaciju marketinga i prodaje. Na primjer, mogli biste stvoriti LiveAgent pravilo koje će slati jedinstveno personalizirane i unaprijed oblikovane e-poruke za praćenje svakoj grupi kupaca. Personalizirane poruke poput ove poboljšat će angažiranost kupaca, što će povećati prihod i generirati više prodaje.

Lakše filtriranje tiketa

Grupe kupaca mogu vam također pomoći da pronađete tikete u univerzalnoj prijemnici vašeg help deska. Alati koji čine filtriranje tiketa lakim uvijek su korisni, jer se ne trebate sjećati specifičnih detalja o svakom tiketu koji pokušavate pronaći. Umjesto toga, trebate se sjećati samo njihove grupe kontakata, što je značajno lakše.

Primjer korištenja: Korištenje grupa kontakata za brže odgovaranje VIP kupacima

Recimo da želite stvoriti VIP grupu i prioritizirati odgovaranje na njihove upite. To možete učiniti postavljanjem pravila koje će se pokrenuti svaki put kada jedan od tih određenih kupaca podnese zahtjev za podršku. To možete učiniti rutiranjem njihovih tiketa na određeni odjel ili promjenom razina SLA njihovih tiketa, tako da vaši agenti brže odgovore na njihove poruke. U svakom slučaju, trebat će vam pronaći grupu kontakata u postavkama pravila.

Resursi baze znanja

• Kako stvoriti grupe kontakata
• Kako postaviti i stvoriti kontakte
• Korištenje grupa kontakata za brže odgovaranje VIP kupacima

Spremni za stvaranje jedinstvenih grupa kontakata?

Otkrijte kako je lako segmentirati kupce i pružiti personalizirane usluge s našom 30-dnevnom besplatnom probnom verzijom . Nije potrebna kreditna kartica.