VIP podrška

Dostupnost i raspon usluge

Ovo je dodatna značajka dostupna u slučaju da veći klijent zahtijeva namjensku osobu i dostupna je samo u najvećem planu (Sve uključeno) s dodatnom naknadom od 1000 € mjesečno.

Raspon namjenske podrške

Jedna namjenska točka kontakta

Imat ćete namjenskog agenta iz podrške kojeg ćete znati po imenu. Bit će dodijeljen vama i vašem poslovanju i moći ćete mu se obratiti bilo kad.

Unutar softvera za upravljanje korisničkom podrškom također ćete imati pristup jedinstvenom gumbu za chat koji će vam omogućiti izravnu komunikaciju s vašim agentom. Dobit ćete pristup njegovom kalendaru i moći zakazati poziv s njim.

Prioritetni pristup iskusnijim agentima

Ako trebate naprednu podršku, odmah ćemo vas preusmjeriti na tehničkog agenta druge razine koji ima iskustvo u rješavanju kompleksnih tehničkih problema.

Pozivi za savjetovanje

Možete zakazati sastanak s vama dodijeljenim agentom podrške u vezi asistencije, vodiča kroz značajke ili brainstorminga za implementaciju promjena u sustav.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?

Start free trial Dogovorite demo

Dostupnost dodijeljenog agenta podrške

Osim 24/7 chat podrške na našoj web stranici i standardne podrške putem e-pošte, dobit ćete:

Namjenska podrška putem chata od 9:00 do 17:00 (CET) od ponedjeljka do petka.
- Pozivi primljeni izvan radnog vremena bit će preusmjereni na glasovnu poštu, a mi ćemo dati sve od sebe da vas povratno nazovemo ili reagiramo u najkraćem roku.

Namjenska podrška putem e-pošte od 9:00 do 17:00 (CET) od ponedjeljka do petka.
- Prikupit ćemo e-poruke primljene izvan radnog vremena, ali ne možemo garantirati poduzimanje nikakve radnje do idućeg radnog dana.

Namjenska telefonska podrška: Možete zakazati poziv sa svojim dodijeljenim agentom za podršku na temelju njegove dostupnosti u kalendaru.

VIP SLA vrijeme odgovora

Ozbiljnost	Definicija	Ciljano inicijalno vrijeme odgovora	Ciljano vrijeme popratnog odgovora
Ozbiljnost 1 Kritično	Usluga ne radi ili nije dostupna. _{Situacija zaustavlja poslovne operacije klijenta i ne postoji proceduralno zaobilazno rješenje.}	1 sat ili manje.	4 sata ili manje. _{Agenti podrške rade s našim administratorima kako bi povratili uslugu što je prije moguće.}
Ozbiljnost 2 Visoko	Značajna degradacija izvedbe. _{Cloud usluge su operativne, ali prikazuju visoko degradiranu izvedbu koja ima snažan utjecaj na korištenje.}	1 sat ili manje.	4 sata ili manje. _{Agenti podrške rade s našim administratorima kako bi povratili uslugu što je prije moguće.}
Ozbiljnost 3 Standardno	Djelomični gubitak cloud usluga s utjecajem na poslovanje klijenta. _{Na primjer, nove e-poruke ne dolaze ili određena integracija ne radi.}	2 radna sata ili manje. _{Vaš dodijeljeni agent će inicirati kontakt u rasponu od 1-2 sata, obično odmah.}	2 radna dana ili manje. _{Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas obavještenima.}
Ozbiljnost 4 Popravak buga	Upit u vezi buga (problema koji nije kritičan). _{Na primjer, imate određene nedostatke pri korištenju LiveAgent-a (npr. specifično pravilo ne radi ili nešto slično).}	1 radni dan ili manje _{Vaš dodijeljeni agent će vas kontaktirati u roku 24 sata, obično odmah.}	_{Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas obavještenima.}
Ozbiljnost 5 Zahtjev	Zahtjev za konzultaciju u vezi postavki, prijedloga za nove značajke ili bilo kojih drugih pitanja za našu podršku. _{Na primjer, postavke pravila automatizacije, konzultiranje u vezi slučaja korištenja, pitanja o značajkama ili nešto slično.}	1 radni dan ili manje _{Vaš dodijeljeni agent će vas kontaktirati u roku 24 sata, obično odmah.}	_{Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas obavještenima.}