20 najboljih VoIP telefonskih sustava i integracija
Istražite top 20 VoIP telefonskih sustava za 2025., fokusirajući se na značajke, cijene i prednosti integracije za poboljšanu poslovnu komunikaciju. Otkrijte ka...
23 min čitanja
Što je VoIP softver?
VoIP je kratica za Voice Over Internet Protocol. VoIP softver omogućava korisnicima da koriste VoIP tehnologiju za pozivanje online. To je odličan izbor umjesto korištenja redovne telefonske linije, kako u smislu isplativosti tako i produktivnosti. VoIP softver omogućava VoIP telefonsku uslugu.
VoIP softver omogućava isplativo online pozivanje s funkcijama poput automatiziranih poziva, video poziva i dijeljenja zaslona. Zahtijeva pouzdanu internetsku vezu i nudi prednosti u odnosu na tradicionalne telefone, kao što su ušteda troškova i poboljšana komunikacija.
Svrha VoIP rješenja je pojednostaviti komunikaciju, standardizirati radni tok za vaše timove korisničke podrške i omogućiti im da postigne odličnih rezultata s centraliziranim rješenjem. To minimizira vrijeme čekanja i stoga utječe na razine zadovoljstva kupaca.
Kako funkcionira VoIP softver?
VoIP softver koristi internet i standarde za glasovnu i video komunikaciju, kao što su H.323 i Session Initiation Protocol. Koristi te tehnologije kako bi preuzeo vaše analogne glasovne signale. Zatim pretvara te signale u digitalne bez kompromisa na kvaliteti glasa. VoIP usluge će zatim poslati vaše podatke preko interneta.
VoIP pretvara digitalni signal u redoviti telefonski signal omogućavajući vašem poslovanju da obavlja i prima tradicionalne telefonske pozive, bilo da su to pozivi s mobilnih telefona ili korisnika fiksne telefonije.
Uzmite Interactive Voice Responses (IVR) kao primjer, što je standardna funkcija u najsuvremenijim VoIP softverskim rješenjima. S njom ćete imati automatizirani poslovni telefonski sustav koji može komunicirati i prikupljati informacije od kupaca.
Prednosti korištenja VoIP softvera u odnosu na tradicionalne telefone
Prije svega, imat ćete centralizirani sustav glasovne komunikacije koji vaši agenti call centra mogu koristiti na svim uređajima. S najboljim besplatnim softfonom, možete pozivati tradicionalne fiksne telefone, analogne uređaje i mobilne uređaje.
VoIP softver se također smatra mnogo jeftinijim rješenjem od korištenja redovnih telefonskih linija. Ovisno o vašim planovima proračuna, možete se riješiti nekih velikih troškova, uključujući troškove međunarodnih poziva i troškove mobilnih poziva kao i skupog hardvera.
VoIP softver može također pojednostaviti video konferencijske pozive što vam omogućava organiziranje online sastanaka čak i ako imate hibridnu radnu snagu.
Najbolji pružatelji VoIP usluga za poslovanje
Postoje tisuće VoIP pružatelja diljem svijeta. Može biti teško odabrati onoga za vaše poslovanje. Evo popisa popularnih VoIP platformi koje možete dalje istražiti i odabrati onu koja odražava potrebe komunikacije vašeg poslovanja:
- Ooma
- CloudTalk
- SolarWinds VoIP
- Actio
- Avoxi
- Benemen
- Didlogic
- Modulus
- Nexmo
- TelcaVoIP
Prije nego što donesete konačnu odluku, trebate znati koje funkcije i usluge čine dobar VoIP pružatelja.
Što trebam razmotriti pri traženju novog VoIP softvera
Prvo trebate provjeriti cijenu. Može biti presudna. Vodeća cloud-bazirana telefonska tvrtka imat će transparentnu VoIP politiku cijena. Trebate odlučiti svoj proračun za novi VoIP softver i suziti svoje opcije u skladu s tim.
Veličina vaše tvrtke također igra ulogu. Točnije, broj osoba u vašim timovima korisničke podrške i veličina tržišta koje služite pomoći će vam bolje odrediti VoIP pružatelja. Konačno, potražite demo video kako biste vidjeli softver u akciji.
Ključne funkcije VoIP softvera
Svi VoIP softfoni dolaze s osnovnim funkcionalnostima kao što su identifikacija pozivatelja i čekanje poziva. To su napredne funkcije i dodatna funkcionalnost koja bi trebala biti od interesa. Brzo ćemo proći kroz ključne funkcije koje trebate tražiti u vašem budućem VoIP sustavu:
- Automatizirani pozivi — omogućava sustavu da automatski proslijedi dolazne pozive na ispravnu liniju
- Red čekanja za pozive — sustav može automatski staviti dolazne pozivatelje u relevantni red čekanja
- Dijeljenje zaslona — napredni sustavi imat će mogućnost omogućavanja dijeljenja zaslona kako bi vaš tim podrške mogao brže riješiti probleme
- Napredne funkcije pozivanja — s nadzorom poziva, šapatanjem i barging-om, imat ćete potpunu kontrolu glasovne komunikacije i mogućnost poboljšanja svojih operacija
- Mobilne aplikacije — mobilne aplikacije VoIP softvera su lijepa bonus mogućnost pristupa, i polako postaje jedna od osnovnih funkcija u ponudi VoIP softvera
- Snimanje poziva – VoIP snimanje omogućava vam da snimate pozive za kasnije pregled ili potrebe obuke.
Kako iskoristiti VoIP softver na najbolji način
Kako biste osigurali uspjeh implementacije vašeg rješenja za karte korisničke podrške, trebate odrediti svoje ciljeve. Možda ga želite koristiti kao platformu za angažman ili ga dodati na svoju hrpu platformi za suradnju.
U svakom slučaju, kako biste iskoristili VoIP softver na najbolji način, trebali biste:
- Odrediti svoje poslovne ciljeve.
- Podijeliti prednosti VoIP sustava sa svima u timu.
- Organizirati obuku za uključivanje.
- Pružiti kontinuiranu podršku zaposlenicima koji trebaju pomoć s funkcijama VoIP softvera.
Funkcionira li VoIP ako je internet isključen?
Voice Over Internet Protocol, kao što naziv sugerira, je protokol koji koristi internet. Kada je internet isključen, vaš VoIP sustav je također isključen. Nećete imati mogućnost pozivanja dok nemate vezu s internetom.
