Što je staff agent?

Staff agent je član tima korisničke podrške s manjim ovlaštenjima od nadzornika, voditelja tima ili menadžera kojem je dodijeljena rola Admin. Obični staff agent ima rolu Agenta koja mu dopušta rješavanje i prebacivanje ticketa, ima pristup određenom odjelu i može raditi samo manje konfiguracije.

Saznajte više o agentima u LiveAgent-u.

Frequently Asked Questions

Tko je staff agent?
Staff agent je agent koji je član tima korisničke podrške s manjim ovlaštenjima nego njegov nadzornik, voditelj ili menadžer. Njegovi zadaci uključuju prvenstveno direktnu korisničku podršku i efikasno rješavanje problema.
Koja dopuštenja ima staff agent?
Staff agent ima agentska prava, odnosno pristup svim ticketima koji su mu pridruženi ili cijelu grupu ticketa za koje mu je omogućen pristup. Može u potpunosti baratati ticketima i odrađivati radnje povezane s istima. Ima pristup točno određenim odjelima i odrađuje manje konfiguracije .
Možete li postaviti staff agenta u LiveAgent-u?
U LiveAgent-u možete postaviti agentsku rolu koja je namijenjena staff agentima. Time omogućujete odrađivanje zadataka povezanih s tim agentom i odgovaranje na upite.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako ste zainteresirani za poboljšanje korisničke podrške, svakako posjetite naš članak o tome kako improve customer service. Naučite vrijedne savjete i trikove kako unaprijediti iskustvo vaših korisnika.

Također, saznajte sve o ulozi administrator računa. Otkrijte koje su njegove dužnosti i kako pravilno postaviti administratora u sustavu LiveAgent.

Ako vas zanima koja oprema je potrebna za vođenje help deska, posjetite naš vodič o help desk oprema. Osigurajte da vaša korisnička služba ima sve što joj je potrebno za uspješno poslovanje.

Povezani članci

Tražite posao u korisničkoj službi? Provjerite ove primjere motivacijskih pisama za poziciju predstavnika korisničke službe koji će vam pomoći sastaviti vlastito pismo.

Predlošci motivacijskih pisama za poziciju predstavnika korisničke službe

Tražite posao u korisničkoj službi? Posjetite našu stranicu za profesionalne predloške motivacijskih pisama koji će vam pomoći da se istaknete kao kandidat. Saznajte što uključiti, kako biti koncizni i izravni, te osigurajte da vaše pismo naglašava vaše vještine i iskustvo. Iskoristite primjere i savjete za izradu savršenog motivacijskog pisma i povećajte svoje šanse za uspjeh!

Služba za korisničku podršku

Služba za korisničku podršku je ključna za rješavanje problema korisnika i povećanje njihovog zadovoljstva putem weba ili telefona. Naučite o četiri razine podrške i važnosti dobrih komunikacijskih vještina. Isprobajte besplatno s LiveAgentom i poboljšajte korisničko iskustvo.

Trenutni korisnik

Posljednja osoba koja je radila na tiketu zove se trenutni korisnik. To ne mora biti agent koji je na početku radio na tiketu.

Korisnički zastupnik

Korisnički zastupnik je ključni zaposlenik koji komunicira s kupcima i predstavlja tvrtku te njezine proizvode ili usluge putem više kanala. Njihova uloga uključuje rješavanje upita, pitanja i pritužbi kupaca, što je ključno za zadržavanje klijenata i poslovni uspjeh. Saznajte više o važnim vještinama i obuci potrebnoj za ovu poziciju te kako softver poput LiveAgent-a može unaprijediti korisničku podršku. Isprobajte LiveAgent besplatno i poboljšajte svoj tim za korisničku podršku već danas!