"Tko je agent osoblja?"

"Agent osoblja je agent koji je član tima korisničke službe i ima manju autoritet od svog supervizora, vođu ili upravitelja. Njegovi zadaci uključuju, prije svega, izravnu korisničku službu i učinkovito rješavanje problema."

"Koje dozvole ima agent osoblja?"

"Agent osoblja ima prava agenta, tj. pristup svim kartama dodijeljenim njemu ili skupinama karata koje su mu dostupne. Može u potpunosti upravljati kartama i provoditi povezane aktivnosti, ima pristup određenim odjelima i provodi manje konfiguracije."

"Možete li postaviti agenta osoblja u LiveAgent-u?"

"U LiveAgent-u možete postaviti ulogu agenta koja je namijenjena agentima osoblja. Omogućava izvršavanje zadataka vezanih uz agenta i rukovanje zahtjevima."

Tko je agent osoblja?

Agent osoblja je agent koji je član tima korisničke službe i ima manju autoritet od svog supervizora, vođu ili upravitelja. Njegovi zadaci uključuju, prije svega, izravnu korisničku službu i učinkovito rješavanje problema.

Koje dozvole ima agent osoblja?

Agent osoblja ima prava agenta, tj. pristup svim kartama dodijeljenim njemu ili skupinama karata koje su mu dostupne. Može u potpunosti upravljati kartama i provoditi povezane aktivnosti, ima pristup određenim odjelima i provodi manje konfiguracije.

Možete li postaviti agenta osoblja u LiveAgent-u?

U LiveAgent-u možete postaviti ulogu agenta koja je namijenjena agentima osoblja. Omogućava izvršavanje zadataka vezanih uz agenta i rukovanje zahtjevima.

Agenti osoblja

Agent osoblja u LiveAgent-u je član tima korisničke službe s manjim privilegijama od supervizora. Rukuje izravnim zadacima korisničke službe, upravlja kartama i provodi manje konfiguracije.

Što je agent osoblja?

Agent osoblja je član tima korisničke službe s manjim privilegijama od supervizora, vođu tima ili upravitelja koji su dodijeljeni ulozi Admin. Obično agent osoblja ima ulogu Agent koja mu/joj omogućava rješavanje i preusmjeravanje karata, pristup određenim odjelima i samo manje konfiguracije.

Agenti osoblja su bitni članovi bilo kojeg tima korisničke službe, služeći kao predstavnici u prvoj liniji koji izravno komuniciraju s kupcima kako bi riješili njihove probleme i pružili podršku.

Odgovornosti agenta osoblja

Agenti osoblja u timu korisničke službe imaju nekoliko ključnih odgovornosti:

Izravna korisničke službe

Odgovorite na upite kupaca - Rukujte pitanjima i brigama kupaca kroz različite kanale komunikacije
Riješite probleme kupaca - Radite na učinkovitom i djelotvorno rješavanju problema
Pružite podršku - Ponudite pomoć i smjernice kupcima

Upravljanje kartama

Rukujte kartama - Obradite i upravljajte kartama podrške dodijeljenim vama
Preusmjerite karte - Usmjerite karte odgovarajućim odjelima ili članovima tima kada je potrebno
Ažurirajte status karte - Održavajte informacije o kartama ažurnim i točnim

Pristup odjelima

Pristupite određenim odjelima - Radite u dodijeljenim odjelima i područjima podrške
Surađujte s članovima tima - Koordinirajte se s drugim agentima i odjelima prema potrebi

Manje konfiguracije

Izvršite osnovne sistemske zadatke - Izvršite manje konfiguracije u okviru svojih dozvola
Slijedite utvrđene postupke - Pridržavajte se politike tvrtke i radnih tokova

Dozvole i privilegije agenta osoblja

Agenti osoblja imaju ulogu Agent u LiveAgent-u, što im daje specifične dozvole:

Što agenti osoblja mogu učiniti

Pristupiti svim kartama dodijeljenim njima
Pristupiti skupinama karata dostupnih njima
U potpunosti upravljati kartama i provoditi povezane aktivnosti
Pristupiti određenim odjelima
Provesti manje konfiguracije
Sudjelovati u živom chatu i drugim kanalima komunikacije
Pregledati informacije o kupcima vezane uz njihove karte

Što agenti osoblja ne mogu učiniti

Konfigurirati postavke na razini sustava
Upravljati drugim agentima ili njihovim ulogama
Pristupiti funkcijama naplate ili upravljanja računom
Kreirati ili mijenjati pravila automatizacije (obično)
Pristupiti izvještajima i analitici (ograničen pristup)
Upravljati odjelima ili pravilima usmjeravanja

Zaključak

Agenti osoblja su vitalni članovi bilo kojeg tima korisničke službe. Razumijevanjem njihove uloge, odgovornosti i dozvola u LiveAgent-u, možete izgraditi učinkovitu organizaciju podrške koja pruža odličnu korisničku službu. Bilo da upravljate malim timom podrške ili velikim poslovanjem na razini poduzeća, pravilna upotreba agenta osoblja osigurava učinkovito rukovanje kartama, poboljšanu zadovoljstvo kupaca i ukupan poslovni uspjeh.

Natrag na Pojmovnik softvera za korisničku podršku Pokušajte besplatno

Izgradite svoj tim korisničke službe

Kreirajte i upravljajte agentima osoblja s fleksibilnim sustavom uloga LiveAgent-a. Dodijelite dozvole, organizirajte odjele i učinkovito skalirujte svoj tim podrške.

Počnite graditi tim Pogledajte upravljanje agentima

Često postavljana pitanja

Tko je agent osoblja?: Agent osoblja je agent koji je član tima korisničke službe i ima manju autoritet od svog supervizora, vođu ili upravitelja. Njegovi zadaci uključuju, prije svega, izravnu korisničku službu i učinkovito rješavanje problema.
Koje dozvole ima agent osoblja?: Agent osoblja ima prava agenta, tj. pristup svim kartama dodijeljenim njemu ili skupinama karata koje su mu dostupne. Može u potpunosti upravljati kartama i provoditi povezane aktivnosti, ima pristup određenim odjelima i provodi manje konfiguracije.
Možete li postaviti agenta osoblja u LiveAgent-u?: U LiveAgent-u možete postaviti ulogu agenta koja je namijenjena agentima osoblja. Omogućava izvršavanje zadataka vezanih uz agenta i rukovanje zahtjevima.

Saznajte više

Predlošci za zatvaranje/pauziranje kontakata u call centru

Poboljšajte korisničku službu s predlošcima za zatvaranje/pauziranje call centra od LiveAgent-a. Ovi prilagodljivi predlošci e-pošte pomažu objasniti zatvaranja...

Jan 20, 2026 6 min čitanja

LiveAgent Call Center +2

Uloge u korisničkoj službi

Otkrijte 10 ključnih dužnosti korisničke službe: rješavanje problema, obrada narudžbi, rukovanje pritužbama i pružanje izuzetnih iskustava. Saznajte bitne odgov...

Jan 20, 2026 5 min čitanja

Customer service roles Customer service duties +1

Dužnosti u službi za korisnike

Otkrijte 10 ključnih dužnosti u službi za korisnike: rješavanje problema, obrada narudžbi, rukovanje pritužbama i pružanje izuzetnih iskustava. Saznajte bitne o...

Jan 20, 2026 6 min čitanja

Customer Service Department Customer Service Duties +1