Značajke interne chat komunikacije
Poboljšajte timsku suradnju uz interni chat u LiveAgentu! Dijelite trenutne poruke, privitke i poveznice na tikete — sve bez aplikacija trećih strana.
3 min čitanja
Internal Chat
Communication
+1
Što je Instant Chat?
Instant chat, poznat i kao IM, je sustav razmjene poruka koji šalje poruke u stvarnom vremenu preko interneta. Obično su IM-ovi kratke poruke koje se razmjenjuju između dvije ili više osoba.
Instant chat je sustav razmjene poruka u stvarnom vremenu za razmjenu poruka, GIF-ova i medija, idealan za korisničku podršku. LiveAgent nudi rješenje integrirano s platformama kao što su Intercom i dialogflow za upravljanje chatbotima, poboljšavajući korisničku službu.
Kako funkcionira Instant Chat?
Za slanje i primanje IM-ova korisnici mogu preuzeti specifičan softver ili chatati kroz alate za chat temeljene na pregledniku. Korisnici mogu vidjeti druge korisnike na mreži i chatati s njima u stvarnom vremenu kroz uređaje kao što su računala, telefoni, iPad-i i čak i konzole za igre.
Proces je jednostavan:
- Inicijacija korisnika: Korisnik otvara aplikaciju za chat ili pristupa sučelju chata kroz web preglednik
- Veza u stvarnom vremenu: Sustav uspostavlja izravnu vezu između sudionika
- Prijenos poruka: Poruke se šalju i primaju trenutno bez kašnjenja
- Obavijest: Korisnici primaju obavijesti kada stignu nove poruke
- Povijest razgovora: Sustav čuva zapis razgovora za buduću referencu
Što možete poslati kroz IM?
Moderni softver za instant chat omogućava korisnicima da pošalju mnogo više od samo tekstualnih poruka. Mogućnosti su se značajno proširile i uključuju:
- Klikljive hiperveze: Dijelite URL-ove i web reference direktno u chatu
- GIF-ove i emoji-je: Dodajte vizualni izraz i osobnost razgovorima
- Fotografije i slike: Dijelite vizualni sadržaj za bolju komunikaciju
- Priloge i dokumente: Pošaljite datoteke, PDF-ove i druge dokumente
- Videozapise: Dijelite video sadržaj direktno kroz chat
- Glasovne poruke: Pošaljite audio poruke za osobniju komunikaciju
- Video i glasovne pozive: Napravite izravne pozive kroz sučelje chata
- Dijeljenje zaslona: Dijelite svoj zaslon s ostalim sudionicima za suradničku podršku
Napredniji softver također omogućava korisnicima da se pozivaju jedni drugima kroz video i glasovne pozive, a neki čak omogućavaju korisnicima da dijele svoje zaslone jedni s drugima.
Kako napraviti Instant Chat na web stranici
Ako želite pružiti opciju instant chata na vašoj web stranici, sve što trebate učiniti je postaviti widget gumb za chat na vašu web stranicu. Nije potrebno kodiranje, jednostavno kopirajte i zalijepite kod vašeg gumba na vašu web stranicu.
Proces uključuje:
- Odaberite platformu za chat: Odaberite live chat softver koji zadovoljava vaše potrebe
- Generirajte kod za chat: Platforma pruža isječak koda za vaš gumb za chat
- Kopirajte i zalijepite: Dodajte kod u HTML vašu web stranicu
- Prilagodite: Prilagodite izgled i ponašanje kako bi odgovarali vašoj marki
- Testirajte: Provjerite da li chat funkcionira ispravno
Da biste saznali kako to učiniti, pogledajte vodiče korak po korak koje pruža vaš pružatelj usluge chata.
Kako možete koristiti Instant Chat u korisničkoj podršci?
Ako želite koristiti instant chat u korisničkoj podršci, razmislite o korištenju live chat softvera. Live chat softver funkcionira na potpuno isti način kao instant chat – omogućava agentima da chataju s kupcima u stvarnom vremenu. Jedina razlika je što kupci ne trebaju preuzeti nikakav softver kako bi chatali s predstavnicima korisničke podrške. Ako kupci žele chatati s predstavnicima korisničke podrške, sve što trebaju učiniti je kliknuti na gumb/widget za live chat na web stranici poduzeća.
Ključne prednosti za korisničku podršku:
- Trenutni odgovori: Pružite trenutne odgovore na pitanja kupaca
- Smanjeno vrijeme čekanja: Uklonite potrebu da kupci čekaju odgovore putem e-maila
- Veća zadovoljstva: Podrška u stvarnom vremenu vodi do veće zadovoljstva kupaca
- Učinkovitost troškova: Upravljajte više chatova istovremeno, smanjujući troškove podrške
- Bolje odnose: Izgradite jače veze kroz izravnu komunikaciju
- Prikupljanje podataka: Prikupljajte dragocjene uvide iz razgovora s kupcima
Sviđa li se kupcima Live Chat?
Kupcima se sviđa korištenje live chata. Zapravo, 79% potrošača preferira live chat s agentima korisničke podrške jer nude trenutne odgovore.
Ova preferencija odražava nekoliko čimbenika:
- Brzina: Kupci dobivaju trenutnu pomoć bez čekanja
- Pogodnost: Nema potrebe za preuzimanjem softvera ili telefonskim pozivima
- Dostupnost: Dostupno na više uređaja i platformi
- Učinkovitost: Brzo rješavanje problema
- Osobni dodir: Izravna komunikacija s predstavnicima podrške
Vrijedi li ulagati u Live Chat softver samo za Instant Messaging?
Većina live chat softvera je dio većeg rješenja softvera — kao što je softver za help desk. Osim live chat/IM značajki, softver za help desk sadrži napredne značajke kao što su softver za ticketing, softver za bazu znanja ili softver za call centar. Zato je definitivno vrijedno ulagati u live chat softver – jer ćete dobiti dodatnu funkcionalnost koja će vam samo pomoći da pružite višu razinu korisničke službe.
Zaključak
Instant chat je postao neophodni dio modernih strategija korisničke podrške. Omogućavanjem komunikacije u stvarnom vremenu, podrškom za dijeljenje bogatih medija i integracijom s sveobuhvatnim rješenjima help deska, instant chat pomaže poduzećima da poboljšaju zadovoljstvo kupaca, smanje vrijeme odgovora i potaknu rast poslovanja. Bilo da tek počinjete s korisničkom podrškom ili želite poboljšati svoje postojeće kanale, implementacija robusnog rješenja za instant chat može značajno utjecati na uspjeh vaše korisničke službe.
